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111交流者李澄尘2017－3－282一、职业经理人的起源和成因•1841年，因为两列美国铁路货运客车相撞，使人们意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，于是，世界上第一个经理人就这样诞生了–一幢大楼里，一楼住着一位积蓄丰赡的老太，三楼住着一位拥有多项发明的工程师……–曾经有一位教师、一位律师、一位会计、一位屠夫，他们四人集资，在明尼苏达州买下一座矿山……–有个修鞋匠多年辛苦工作省吃俭用，居然攒钱开了一家百货公司。就在该公司规模越来越大，名气越来越响的时候，他却做了一个决定……3研讨主题一•职业经理人的起源和成因•何为“职业经理人”•职业经理人的分类和管理策略•管理职业经理人的实务运作4二、何为职业经理人工作环境所有权、法人财产权和经营权分离的企业这是保障职业经理人合法合理有责有权行使职能、履行使命、评估业绩和按效计酬的大前提1职业经理人不是不讲任何条件就赴任的。良禽择木而栖，贤臣择主而事，首先要确定厘清工作要求和环境条件5企业法人或董事长、监事长、大股东通过度让和专业化分工，企业法人等对职业经理人的选聘结果负责；职业经理人则对所委托经营的资产的保值增值负责这是既泾渭分明又鱼水共存的关系；双方需要契约精神，又需要彼此参谋提醒，补位不越位负责对象26工作职责通过企业经营管理，使法人财产保值增值，获得最大综合效益；对领受的目标和经营结果负责31：职业经理人要懂财务，精确匡算目标指标2：防止把目标和经营结果片面地理解为经济性指标哪怕对方没有提出专业的问题和要求，职业经理人也要秉持忠心，按管理的规律和经验设定目标更要防止非理性的冲动和虚荣心作怪，做出不切合实际的承诺7绩效目标的种类和管理对策•经济性的/动态的•管理性的/静态的•结果性的（经营成效）•过程性的（过程表现）•必保性的（保本的）•挑战性的（力争的）•团队性的•个人性的•定量的/定性的•全年的/阶段的企业事单位通过工作达成的业绩和效益8年度目标计划推进一览表课题活动或措施担当者序号内容重要度ACB进度安排11.11.21.31.4１季度２季度３季度４季度必保力争尝试9能力要求与企业经营管理并使综合效益最大化相关的能力，包括体力、智力和心智模式4现代社会人力资源的本质是以能为本。能力是支持一个人从事一切活动的来自自身的主观条件，是长期培育修炼积累的结果；更是身心灵的综合结晶本能（基本能力）才能（综合素养）技能（专业技术）10与企业经营管理相关的能力理财意识企业是通过满足客户需求实现赢利的经济组织，必须关注客户需求，贴紧市场决策能力关键不是胆量魄力，而是对各种信息的掌握及去伪存真去芜存菁的分析取舍前瞻思维处于快速发展的信息时代，要求经营者以强烈的事业心，视今天为落后，抛弃曾经的“先进”，自我创新组织才干归根结底是通过搞社会主义，调动全体员工积极性；通过培训学习提高干部领导力和员工执行力1111目标心理动能奉献实现组织目标能力的人行动本领脾气个性努力体力智力亲密合作达成组织目标的团队情绪态度环境12就业方式市场竞聘，合同雇佣5初入此道者，宜量力而行，循序渐进；就职业发展或机会取舍可向专业的人力资源专家咨询现场面试测评固然不可掉以轻心，但毕竟功夫在诗外；平时的学习实践和总结积累十分重要可以参考“职业经理人种类”和企业的情况，选择自己入行的起始职业，边工作边实践一、沉着冷静：忌新官上任三把火二、放弃过去：忌照搬既往经验三、充分沟通：忌脱离群众四、寻求支持：寻求有效资源的支持五、适应文化：尽快融入工作环境13薪酬回报与经营绩效挂钩的工资、期权、分红等7薪酬分为不同的种类，每种薪酬又具备不同的激励功能，在聘用职业经理之前需要仔细权衡要为职业经理人的收入信息保密，这不仅是对人尊重，也是市场竞争的需要重视财产权，重视每个人的财产权，包括知识产权和客户资源，是市场经济最重要的根基，是好的市场秩序的最重要的根基14构建并维护薪酬体系薪酬政策付薪依据现金总收入水平职级矩阵薪级矩阵薪酬结构津贴福利方案１２３４５６７定薪方法调薪加薪薪酬特区现金奖励方案设计工资计发市场信息管理其他８９101112131415扮演角色对上级：保姆；对平级：朋友；对下级：教练（多样）8扮演什么角色，既有通常性原则，也有特殊性需求，需要职业经理人细心体悟，更要双方开诚布公的沟通交流角色认知的本质意义在于更好地管理自己和管理人际；初来乍到需要做这门功课，相处日久也要做这门功课不要忽略自我管理——角色认知；毕竟这是一份需要支付学问和能耐也是考验意志和毅力的工作161616相关链接：何为角色认知角色占有角色认知角色实践心理学家认为：角色是指一个人在一定社会关系中占有一定位置时所执行的职能总称社会学家认为：角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具体特定身份的认得行为期望17正式的权力和地位人际角色·挂名代表·领导者·联络人信息角色·监督者·传播者·发言人决策角色·企业家·干扰对付者·资源分配者·谈判者•角色认知是20世纪70年代出现的一个管理学派，明茨伯格是这个学派的创始人1818仁（仁爱）义（忠义）礼（礼和）智（睿智）信（诚信）温（温和）良（善良）恭（恭敬）俭（节俭）让（谦让）忠（忠心）孝（孝悌）勇（勇敢）恭（谦恭）廉（廉洁）诚信：行为准则－社会公德－职业操守19职业特点人格独立，不依附某种势力或关系，忠于事而非佞于人；遵循自己认同的价值观和执业经验，信奉和自恃自己的能耐本事；专业性、全身心、长期性投入；与自己工作的载体—企业、工作的结果—绩效紧密相关；需要协调处理好与各方的关系，形成团队共事9打铁还靠自身硬，关键是自己的品行、学问、能耐和学习能力能够支撑工作，获得上级的认可和下属的信服职业经理人靠自身能力更靠工作成果说话；在表现自己的同时不要忘了所有帮助过自己或自己有联系的人20用九：见群龙无首，吉上九：亢龙有悔（盈不可久也）九五：飞龙在天，利见大人（大人造也）九四：或跃在渊，无咎（进无咎也）九三：君子终日乾乾夕惕若厉无咎（反复道也）九二：见龙在田利见大人（德施普也）初九：潜龙勿用（阳在下也）释“乾”卦：天－地－人21转移目标逃避责任缺少投入惧怕冲突团队建设要破除五大障碍缺乏信任2222222222不能缺失的五种表达–当掌握了真实信息需要果断决策时，就必须敢说敢做，力陈己见，或发出谠论，以理服人–当团队里出现误会隔阂时，就必须及时开展内部对话，沟通思想，辩明是非，求同存异–当需要交际斡旋，增进联系，协调关系时，就必须兼顾各方利益，从容应对，形成共识–当下属或同仁受了冤屈，人微言轻，百口莫辩时，就必须为声张正义，维护权益–当下属或同仁犯错时，须直言不讳，意峻辞严，鞭辟入里，然得做到言出必准，合乎情理2323不断开发下属的“执行力”术道法传授工作技术（生存层面）培养职业素养（生活层面）唤醒灵魂回归（生命层面）导师Preaching教师Coaching讲师Training24二、何为职业经理人（结论申述）工作环境负责对象工作职责能力要求就业方式资源投入扮演角色职业特点薪酬回报•拥有经营管理企业的专业技能•熟悉职业经理行业的游戏规则•保持出色的表现，卓越的奉献•对企业法人忠心不二恪尽职守•职业高尚收入颇丰又受人尊敬25能工巧匠：解决技术或操作问题战略家不辱使命艺术创作领导：带领队伍达成目标职业经理人的本质是以能为本。能力和使命意识是支持他通过忘我的、综合性的、有成效的经营活动，实现资产委托人的重托。这是一项统合综效的结果三、职业经理人的分类和管理策略26层级定位决定核心技能操作层基层中层高层决策：用谁做什么督导：教下属怎么做执行：按要求做，且不需查27精英高管合格员工优秀中层主要角色决策人执行者督导员核心职责决定目标知人善任快速反应谋定而动带好队伍完成任务特质要求有胸怀有远见会用人不找借口不屑蛮干不打折扣懂管理会领导善沟通修炼重点器识态度职业心理事业心责任心上进心技能28职业经理人的管理策略级别最高职责管理范围技能要求最短合作期限高级组织制定和实施发展战略，保持竞争优势中等规模及其以上企业或企业集团复合型知识长年的经验偏重管理谋划５年中级组织达成经营和管理目标中等规模公司或大公司里一个事业部符合性知识若干年的经验偏经营生产３年专业使某项职能或工作结果达到匠人水平约定的某职位特长、专业技术、丰富的经验、偏操作无限定29四、管理职业经理人的实务运作•破除瓶颈，营造环境•制度先行，谋定而动•锁定问题，因事求贤•公正合理，考评绩效•培养使用，不可偏废303－1破除瓶颈，营造环境•起用职业经理人经营管理企业，虽然不是新鲜事，但对国有大型企业而言这是市场化、竞争度、公开性和创新性俱有的综合性试验，因为它涉及人事•人事是目前国企改革乃至国家政治体制改革最大的瓶颈，而人事改革最大的阻力是去行政化•设计改革方案、评价改革成效、确定改革初衷的核心是什么——激励员工积极奉献，持续改善，实现自己和企业的目标—31马钢未来五年改革发展奋斗目标•—做强钢铁•—做大非钢•—做活机制。以深化国企改革为指引，抢抓供给侧结构性改革政策机遇，积极引入战略投资者，实现产权多元化；健全公司法人治理结构，探索推进职业经理人制度；深化内部用人制度改革，完善公开招聘、竞争上岗等制度，形成各类人力资源合理流动机制•—做优绩效•—增进福祉32通用公司靠什么基业长青集权经营分权经营事业部制（SBU）事业领域优化组合1953年以前1970年以前1981年以前2001年以前卡迪纳卡迪纳博西韦尔奇改革规模庞大，权力集中在总部；营业额20亿，净利润低；只抓见效快赚钱多的目标；长远目标少人关心；营业额上升，投资回报率和每股收益率下降；综合经营竞争力差经营理念因循守旧；部门设置多，管理层次多；员工人数多；对市场反应迟钝改革改革33通用电气选择职业经理人的标准•对于21世纪的企业领导人，通用电气提出了“A级人才标准”并向各个业务部门和全球推广。这种领导人需要具有4E品质，即：–充沛的精力（Energy）–激发别人的能力（Energizer）–敢于提出强硬要求——要有棱角（Edge）–执行的能力——不断将远见变为实绩的能力（Execute）34宏观微观机构简单；发挥人的积极性打破部门藩篱；建立交叉合作的关系组建团队，培育人才企业文化树立简便、以客户为中心的观念勇于承担责任和义务，制定并实现有进取心的目标追求卓越，憎恨官僚主义造成的种种弊端坚持群策群力，广纳忠言，对放权充满自信发展多元化的面向全球的员工队伍懂得速度就是竞争优势充满活力，激励他人353－2制度先行，谋定而动•谋定而动。考虑到事物有可逆性和不可逆性的两重性，首先抓顶层设计和制度设计，决不能在此搞摸着石头过河•要通过借鉴、分析、比较之后，围绕推行职业经理人制，结合自身特点，制定目标定责、选聘签约、授权经营、业绩审计、督导激励、奖惩兑现等制度；还要确定谁组织、谁负责、谁检查的流程，以及管理职业经理人的组织机构36•选聘职业经理人，目的是请他来解决问题而不是应付问题，于是选聘合适的人非常关键。如果职业经理人的数量和质量都不尽人意，靠“矮子里拔骆驼”降格以求，那就把一件好事从开端做坏•“知人知面不知心”，历来识人与选人，是衡量高管领导能力强弱低下的标尺，非要下一番功夫不可•曾国藩、毛泽东皆以知人善任著称37•“看见你，我就能知道你”面试中的决策信息不仅来自语言的沟通，更多的来自非语言的沟通与交流•根据沟通理论，人们通过三个途径传递信息–语言–语气–表情（各种非语言形式）•面试的两大目标是：全面准确了解应聘者的任职条件；说服应聘者接受某职位的聘用重视并认真组织面试38选择测评工具简历分析组织面试心理测试情境演示调查取证39用标准保证招聘时效团队合作沟通表达学习改善重视细节承受压力执行到位感恩敬业40公司总经理刘远技术质量部炼钢厂厂长曹大为（前任厂长江先福）热轧厂宁波基地生产技术科科长王国桢转炉分厂厂长陈子骏（前任厂长唐嘉陵）福建基地工程师林海清分析室主任徐载谋工会委员赵一彤操作工吴涓涓等案例分析41依责赋权总经理科长业务主管工程师操作工管理人的