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LOGO第十章组织文化LOGO学习重点掌握组织文化的基本结构和类型了解组织文化的影响因素了解组织文化的作用掌握组织文化建设的基本方法了解组织公民行为的特点及作用2LOGO一、什么是组织文化组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。组织文化是在企业的长期经营发展过程中逐步形成的，具有组织的经营特色，能够推动组织可持续发展的群体行为规范。它包括企业精神、经营思想、价值观、道德规范、行为规范、管理制度、历史传统、英雄故事、产品外观、企业形象等内容。LOGO4组织文化的影响因素主要包括:社会文化背景组织创业者和领导者的素质组织成员的素质LOGO5二、组织文化的结构表层文化中层文化深层文化文化组织LOGO6三、组织文化的类型美国的艾莫瑞（Emory）大学的桑南菲尔德（JeffreySonnenfeld）提出的标签理论：1.学院型2.俱乐部型3.棒球队型4.堡垒型5.学习型（彼得·圣吉）LOGO7四、组织文化的影响因素1．社会文化背景2．组织创业者和领导者的素质3．组织成员的素质LOGO8组织文化的影响因素-实例联想集团组织文化的变化LOGO9五、组织文化构成要素（一）组织的经营目标和价值观（二）文化礼仪和仪式（三）英雄人物（四）故事（五）语言LOGO与面试有关的流行语“面霸”，是指那些有着丰富面试经历的学生，身经百战，在面试中表现得强势；“辛拉面”，指的是一些学生投递求职简历后没有回音，于是一家家毛遂自荐，辛辛苦苦获得面试机会。“霸王面”，则是指那些没收到用人单位的面试通知，也要硬闯，希望对方给自己一个面试机会的学生。“单挑”，代表一对一面试，即一个面试官对着一名求职者；“群面”，指几个面试官对着一个求职者进行面试；“群殴”，引申为一个面试官对一群人进行面试。“海投”，是指到处投递简历；“电锯”，是指公司人力资源部门打电话告诉求职者未通过筛选。LOGO11第二节组织文化的作用一、组织文化的激励功能美国惠普公司文化的激励效应二、组织文化的凝聚功能科龙集团“万龙耕心”企业文化塑造工程三、组织文化的导向功能四、组织文化的规范功能IBM电脑帝国的企业文化五、组织文化的协调功能惠普文化的利爪LOGO12第三节塑造完善的组织文化一、加强企业家的培养一个优秀的企业家具有以下特征：（1）对成就的高度愿望；（2）对把握自己命运的强烈自信；（3）对冒险的适度节制。LOGO13企业家与传统管理者的比较LOGO14二、改善组织内部环境1．企业容貌2．劳动环境3．生活娱乐设施LOGO15三、提高组织产品文化内涵组织的产品文化内容一种中心产品或中心产品线、一个中心市场、一种中心技术小资料10-17：百年老字号全聚德创新餐饮LOGO16四、培育优良的组织精神组织精神表述要求：(1)具有组织个性(2)符合时代与民族特点(3)体现组织价值观(4)寓意深刻(5)便于记忆与宣传实施方法：(1)强化灌输法(2)领导引导法(3)触目可见法(4)文化宣传法。LOGO17培育优良的组织精神-实例美国IBM公司的企业精神上海易初摩托车有限公司的企业精神LOGO18五、建设稳定的组织制度文化五大子文化系统：(1)企业财产制度文化(2)企业决策制度文化(3)企业组织制度文化(4)企业人事制度文化(5)企业财会制度文化LOGO19六、组织社会化过程（一）什么是组织社会化过程（二）影响新员工组织社会化的因素⒈组织能够控制的因素⒉组织不能控制的因素LOGO（三）组织社会化过程对组织的意义⒈有利于企业长盛不衰⒉有利于提高企业的生产效率⒊有利于降低企业员工的流动率⒋有利于满足员工的心理需求⒌有利于员工的职业发展LOGO（四）组织社会化过程的三阶段模型组织文化的社会化过程主要包括如下三个阶段:（1）原有状态过程（2）碰撞阶段（3）调整阶段原有状态生产效率离职承诺碰撞调整LOGO（五）组织社会化过程的维度⒈群体与个体⒉正式与非正式⒊授权式和集权式⒋有序性和随意性⒌顺序性和非顺序性⒍固定和可变动⒎锦标赛和达标赛LOGO第四节组织公民行为一、组织公民行为的概念、特点和维度（一）组织公民行为的概念和特点卡兹和卡恩（Katz&Kahn,1966）提出“组织公民”的概念。他们认为，有效的组织应该有三种基本功能：（1）组织必须吸引并留住员工；（2）确保员工以可信赖的方式实现组织特定角色的任务；（3）员工必须有创造性和自发性行为，其行为超越角色规范，主动自发地为组织负担一些份外的事情。LOGO组织公民行为具有如下三个方面的主要特点：（1）自愿自发（2）组织中正式的报酬系统未作明确规定（3）行为总和的累积效应LOGO（二）组织公民行为的维度组织公民行为的五因素模型：（1）助人行为（2）公民道德（3）文明礼貌（4）运动员精神（5）责任意识LOGO樊景立等人（Farh,Early,&Lin,1997）发现了中国文化背景下组织公民行为可划分为十个维度：（1）对组织的认同；（2）对同事的利他行为（3）责任意识；（4）人际和谐；（5）维护组织资源；（6）自我教育；（7）通过自学增加自身知识和技能；（8）参加社会公益活动；（9）保持环境卫生；（10）表达意见。二、组织公民行为的作用⒈作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突。⒉自愿合作行为能够使组织更有效率地利用资源。⒊能够促进同事和管理者的生产效率的提高。⒋能够有效地协调团队成员与工作群体之间的活动。⒌能够创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。LOGO三、组织公民行为的影响因素⒈个体特征⒉家庭环境⒊工作特征⒋组织特征⒌领导特征LOGO案例分析10-1：德勤会计师事务所：整合安达信LOGO