服从承诺书

服从承诺书第一条：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。第一章基本服务承诺1·1全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。?我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。?对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。?我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。1·2上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统正常运行。在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1·3培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章额外服务承诺2·1系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：?紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或部分用户瘫痪。?二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。?更换HIS系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的HIS系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。?更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。服务规范：?对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。?二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。?更换HIS系统的需求：接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。?更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。2·2其他额外服务在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。篇二：服务承诺书景德镇市景鑫物流有限公司服务承诺书在当前物流行业激烈的竞争之下，物流公司只有在拥有自己特色的情况下才能在庞大的物流行业之中立于不败之地，为此本公司着重在服务上狠下功夫，在不断完善自身素质的前提下郑承诺：一、运输1.本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈。2.在接到发货通知后，及时安排车况良好、车型适合的车辆；及时交接清点货物数量；办理相关承运手续。无论货物多少，体积多大，当天装货，准时发货。3.发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户，并做好收货准备工作。4.我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。5.严格保证到货时间，每延误一个小时，运费扣除5%，依次类推，超出24小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。6.凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向贵公司报告，并做出赔偿。7.贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损坏，本公司按价赔偿。8.可为客户代办中国人民保险公司保险（费率0.03%）9.根据贵公司及中端客户的要求，逐步完善与之相匹配的服务保障体系。二、仓储我公司提供通风、防潮、消防设备齐全的多功能现代化仓库。进仓：库管核对数量后，将货物摆的指定的位置，摆放整齐，对货物进行编号分类并且按照贵公司的产品包装特点，有序的、轻拿、轻放、确保货物不损坏。出仓：提货人首先要填写好提货单，经库管核对提单无误后，方可按提货单提货。按指定的货物名称、类型、数量、搬运到指定的车辆上。要制作出门条，出库时交出，经库门卫核实无误方可放行。三、调度按照厂方指令安排合适的车辆，将货物发送到客户指定的货位置，市内24小时送到，省内2天送到。景德镇市景鑫物流有限公司篇三：投标服务承诺书服务承诺书致：_________(招标人)在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。法定代表人(盖章或签字)：年月日