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1众人行管理咨询()高级秘书、助理/行政人员综合技能提升训练主讲：敦平升级版2众人行管理咨询()课程总览第一部分职业素养篇第二部分工作技能篇第三部分统筹管理篇课程回顾12343众人行管理咨询()第一部分职业素质篇一、秘书、助理/行政人员职业特性与素质要求二、秘书、助理/行政人员的职业生涯规划三、秘书、助理/行政人员商务礼仪规范4众人行管理咨询()第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书、助理/行政人员的岗位认知◇初级：事务性文员◇中级：事务性文员＋协助管理◇高级：独立管理＋事务处理2、优秀秘书、助理/行政人员的角色定位与胜任素质◇如何提升秘书、助理行政人员的素质◇一般—优秀—杰出秘书、助理/行政人员的差异5众人行管理咨询()初级秘书、助理行政人员：协助领导的工作主要工作如下：接听电话、上传下达；使用办公软件:打字、制表、作幻灯；使用各类办公用具(传真、复印、电脑)；使用互联网；管理档案、文件；接待……；其它事务性的简单工作；1、岗位认知我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业6众人行管理咨询()初级：具备的能力•观察能力•一定的口头表达能力•操作能力•沟通能力从初级走向中级的秘诀是什么？………………7众人行管理咨询()中级秘书、助理行政人员：分担上司的工作主要工作如下：起草公文、文件及其它需要的文字工作；沟通协调各种关系；管理上司工作日程；组织、召集相关的会议；收集相关信息资料等；公司内、外的简单事务的处理；语言要求主要职责8众人行管理咨询()中级：具备的能力•沟通及正确处理问题能力•协调能力•组织能力•观察能力•口头表达能力•操作能力•领悟能力•写作能力•编辑校对能力•审美能力从中级走向高级的秘诀是什么？…………9众人行管理咨询()高级秘书、助理行政人员：管理、参谋、支持上司工作主要工作如下：安排、管理上司的工作时间；沟通协调各种关系主持大型商务、文化活动；信息的处理与分析；对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持；语言要求主要职责10众人行管理咨询()高级：具备的能力•沟通能力交际能力•协调能力分析能力•组织能力协助决策能力•观察能力阅读概况能力•口头表达能力•操作能力•领悟能力•写作能力•编辑校对能力•审美能力……能力……能力——视频案例11众人行管理咨询()领导者替身决策支持事务执行者服务人员协调人参谋领导角色定位与素质——我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业2、角色定位与胜任素质12众人行管理咨询()常见的角色错位1、主观态度上的问题服从和淡薄没有精神，工作不佳保密意识差，导致泄密事件向上错位，擅作主张2、客观能力上的问题技能水平差较浅薄能力差角色定位与素质13众人行管理咨询()第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求二、秘书/助理的职业生涯规划三、秘书/助理商务礼仪规范善待工作的每一天，是你职业发展进步的阶梯14众人行管理咨询()职业生涯概念如何理解职业生涯规划？15众人行管理咨询()制定职业生涯目标的原则◆具体的（Specific）◆可衡量的（Measurable）◆可接受的（Acceptable）◆可行的（Realistic）◆有时限的（Timetable）S.M.A.R.T.原则职业生涯规划◆。。。。。。◆。。。。。。◆。。。。。。16众人行管理咨询()◆。。。。。。下施展才华◆构筑。。。能力◆利用公司职业发展的。。。。。。对个人职业生涯的建议为成功再添砖加瓦职业生涯规划17众人行管理咨询()第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求二、秘书/助理的职业生涯规划三、秘书/助理商务礼仪规范18众人行管理咨询()第一部分职业素养篇三、秘书/助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇良好形象的作用◇个人形象6要素◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本商务礼仪◇办公室礼仪◇接待礼仪19众人行管理咨询()形象的作用：个人角度：1、提供……2、增加个人……3、促进社会交往，改善……4、衡量个人……水准高低和有无……的尺度企业角度：1、塑造企业形象2、提高顾客的满意度和美誉度良好的企业形象是一个企业的无形资产礼仪知识20众人行管理咨询()1、塑造良好的个人形象1、2、3、4、5、6、个人形象六要素：21众人行管理咨询()2、基本商务礼仪办公室礼仪接待礼仪22众人行管理咨询()办公室礼仪基本商务礼仪视频播放23众人行管理咨询()办公室礼仪一、办公室注意礼仪有哪些？1、环境好：办公室5S——企业形象人最需要的地盘有2个整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。24众人行管理咨询()电话礼仪三要素声音态度言词一、办公室注意礼仪有哪些？2、电话礼仪25众人行管理咨询()规范拨打电话的流程：办公室礼仪26众人行管理咨询()接电话的流程：规范接听重要电话的流程详细记录通话内容呈送上司批阅直接转上司接听根据具体情况判断是否直接转上司接听办公室礼仪27众人行管理咨询()3、记录通话内容1、……2、……3、……4、……5、……一、办公室注意礼仪有哪些？28众人行管理咨询()1、不问（代表个人能力与企业效率）2、不问（快退休及白领丽人不得问）3、不问（显示人格）4、不问（健康状况决定发展前途）5、不问（不重过去、只重现在）——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈私人问题5不问：办公室礼仪一、办公室注意礼仪有哪些？4、办公室语言要求29众人行管理咨询()接待礼仪基本商务礼仪30众人行管理咨询()1、步行礼仪•并行两人走路时，高于；多人走路时，高于；•单行高于，把让给客人不明方向的要带路引导客人接待礼仪-陪同引导的标准位置是在客人1米处。人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用31众人行管理咨询()情景模拟：赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？行为举止32众人行管理咨询()小轿车：主人开车时的座位次序司机主人乘坐交通工具位次礼仪位次礼仪33众人行管理咨询()小轿车：主人开车时的座位次序司机专职乘坐交通工具位次礼仪位次礼仪34众人行管理咨询()越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸司机主人专职乘坐交通工具位次礼仪位次礼仪35众人行管理咨询()乘火车时的座位次序走廊乘坐交通工具位次礼仪位次礼仪36众人行管理咨询()有约接待（接待计划）无约接待（案例）1、接待准备1、热情接待2、热情接客2、了解情况3、礼貌引导3、合理分流4、室中工作4、礼貌相送日常接待的程序37众人行管理咨询()职业素养篇回顾练习一、秘书/行政助理职责与素质要求◆岗位认知、角色定位◆胜任素质要求二、秘书/助理的职业生涯规划◆什么是职业生涯规划◆为什么要做职业生涯规划◆如何做职业生涯规划三、秘书/助理商务礼仪规范◆塑造良好职业形象◆基本商务礼仪：办公礼仪、接待礼仪课程回顾38众人行管理咨询()第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧二、会务组织与管理三、文档管理与运用四、行政公文写作技巧与处理实务39众人行管理咨询()第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇目标管理◇有效的工作方法◇为上司管理时间时间管理40众人行管理咨询()时间管理的重要性，怎么管理时间？1、目标管理■要清楚的知道做什么？为什么要做？2、工作方法■要解决怎么去做的问题？如何更有效的做好？…………………………第二部分工作技能篇41众人行管理咨询()重要度紧迫性A重要而且紧迫Ｃ紧迫但不重要D不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫时间管理合理排序优先顺序，抓到重点■工作优先及综合分析临时任务处理技巧42众人行管理咨询()3、管理上司的时间固定日程管理（如会议、出差、接待、大型活动等）为上司安排活动时间表（月时间表、周时间表）我们的工作日志表1、总体原则2、经验与技巧领导出差你要做些什么准备？出差前？出差中？出差后？时间管理43众人行管理咨询()出差前确定出差目的地和日期；确认上司出差陪同人与出差地人员沟通，确定日程（如早午晚餐安排、所到地地址、路程时间、接待人等信息）。确定行程，预定机票（选择航空公司、机型及班次）、酒店（选择上司习惯的酒店、酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机人的联系方式）；完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）（见范例）。根据上司的习惯，准备出差用物品。拟写授权书并于上司出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件。出差中：在第一时间掌握上司到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。根据上司日程安排，随时通报公司及业务进展情况；配合上司授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息。根据情况及时与相关人员及上司沟通，及时调整日程安排；出差后：及时向上司汇报出差期间公司内部事务及业务进展；出差资料整理（包括资料、名片、会谈备忘），根据需要转发相关人员或存档；向上司认为有必要的合作方致感谢函。各种差旅费用报销；跟进业务后续事宜；列出标准和流程44众人行管理咨询()3、管理上司的时间请列出你领导的月时间表、周时间表列出你的周工作日志表时间管理45众人行管理咨询()第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧二、会议组织与管理三、文档管理与运用四、行政公文写作技巧与处理实务46众人行管理咨询()第二部分工作技能篇二、会务管理1、会议的重要性2、会议的组织与管理：◇会前准备◇会中协助◇会后整理47众人行管理咨询()会前筹备阶段的会务工作1、……2、……3、……4、……5、……1、……2、……3、……1、……2、……3、……4、……1、……2、……3、……4、……1、……2、……3、……4、……48众人行管理咨询()1会议座次礼仪主席团会议不同于会客。会客人数少，会议则人数较多。二、大型会议：参与者多，规模大。分主席台和群众席。1、主席团座次练习：按职位高低安排8位和10位主席台就坐人员群众席主席团群众席位次礼仪49众人行管