21世纪成功经理启示录04-3-13

主讲：郭成惠教授21世纪成功经理启示录时间：2004.3.13TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury提纲：1.21世纪经营管理新思潮2.成功经理个人管理及自我发展3.未来挑战4.管理游戏5.交流时间如果让我用听的我随后就：忘记如果让我用看的我就能：记住如果让我用做的我就能：理解成年人记忆保持比率0%20%40%60%80%100%1234561Reading只读2Hearing只听3Seeing只看4Hearing&Seeing听且看5Saying只说6Doing&Saying做且说从效率上看“做且说”是“只读”的九倍成年人遗忘曲线100%90%60%50%40%10%0无数5101520100概念和原则无意义的话学习后的天数教育与训练（EducationandTraining）Education：教育启发性、未来性、前瞻性、长期性（空间式）人格培育：强调理念、感性、包容教育与训练（EducationandTraining）Training：训练步骤性、立即性、数字性、短期性（直线式）实践标准：强调方法、理性与一致性专家：“专”到最后，Knowseverythingaboutnothing通才：“通”到最后，Knowsnothingabouteverything1.21世纪管理新思潮孙子兵法（TheArtofWar）孙子（500BC）君主论（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）国富论（TheWealthofNations）亚当·斯密（1776）战争论（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）机械和制造工业经济学（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世纪前：科学管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工业管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社会与经济组织理论（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世纪管理新思潮1900-1929：1.21世纪管理新思潮工业文明中人的问题（ThehumanProblem）JamesMooney&AlanReiley（1931）怎样赢得朋友和影响别人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）DaleCarnegie（1937）经理的职能（TheFunctionsoftheExecutive）ChesterBarnard（1938）二十世纪三十年代：1.21世纪管理新思潮动态管理（DynamicAdministration）MaryParkerFollett（1941）管理行为（AdministrativeBehavior）HerbertSimon（1947）二十世纪四十年代：1.21世纪管理新思潮动机与人格（MotivationandPersonality）AbrahamMaslow（1954）管理实践（NewPatternsofManagements）PeterF.Drucker（1954）帕金森定律（Parkinson`sLaw）C.N.Parkinson（1956）激励因素（TheMotivationtoWork）FrederickHerzberg（1959）二十世纪五十年代：1.21世纪管理新思潮企业的人性面（TheHumanSideofEnterprise）DouglasMcGregor（1960）管理新模式（NewPatternsofManagement）RensisLikert（1961）营销中的创新（InnovationinMarketing）TedLevitt（1962）二十世纪六十年代：1.21世纪管理新思潮战略和结构（StrategyandStructure）AlfredChandler（1962）公司行为理论（ABehavioralTheoryoftheFirm）RichardCyert&JamesMarch（1963）我在通用汽车的岁月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963）二十世纪六十年代：1.21世纪管理新思潮管理方格理论（TheManagerialGrid）RobertBlake&JaneMouton（1964）企业战略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964）营销管理（MarketingManagement）PhilipKotler（1967）二十世纪六十年代：1.21世纪管理新思潮管理工作的本质（ThenatureofManagerialWork）HenryMintzberg（1973）组织内学习（OrganizationLearning）ChrisArgyris&DonaldSchon（1978）丰田的生产系统（ToyotaProductionSystem）大原太一（1978）行动学习（ActionLearning）黎文斯（RegRevans）（1979）二十世纪七十年代：1.21世纪管理新思潮竞争战略（CompetitiveStrategy）MichaelPorter（1980）第三次浪潮（TheThirdWave）AlvinToffler（1980）日本的管理艺术（TheArtofJapaneseManagement）RichardPascale&AuthonyAthos（1981）追求卓越（InSearchofExcellence）TomPeters&RobertWaterman（1982）二十世纪八十年代：1.21世纪管理新思潮大趋势（Megatrends）JohnNaisbitt（1982）战略家的思想（TheMindoftheStrategist）KenichiOhmae（1982）走出危机（OutoftheCrisis）W.EdwardsDeming（1982）变革大师（TheChangeMasters）RosabethMossKanter（1983）二十世纪八十年代：1.21世纪管理新思潮领导（Leaders）WarrenBennis&BurtNanus（1985）组织文化与领导力（OrganizationalCultureandLeadership）EdgarH.Schein（1985）日本制造（MadeinJapan）盛田昭夫（1986）二十世纪八十年代：1.21世纪管理新思潮质量计划（PlanningforQuality）JosephM.Juran（1988）超越界限的管理（ManagingAcrossBorders）ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（1989）非理性时代（TheAgeofUnreason）CharlesHandy（1989）二十世纪八十年代：1.21世纪管理新思潮国家竞争优势（TheCompetitiveAdvantageofNations）MichaelPorter（1990）第五项修炼（TheFifthDiscipline）PeterSenge（1990）管理的解放（LiberationManagement）TomPeters（1992）再造企业（ReengineeringtheCorporation）JamesChampy&MichaelHammer（1993）二十世纪九十年代：1.21世纪管理新思潮跨越文化浪潮（RidingtheWavesofCulture）FonsTrompenaars（1993）战略计划的兴衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning）HenryMintzberg（1994）企业层战略（Corporate-LevelStrategy）MichaelGoold,MarcusAlexander（1994）为未来而竞争（CompetingfortheFuture）GaryHamel&C.K.Prahalad（1994）二十世纪九十年代：1.21世纪管理新思潮企业精神，贯彻始终（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（1994）惠普之道（TheH-PWay）DavidPackard（1995）模糊：在相互联系的经济中的变化速度（Blur）StanDavis&ChristopherMeyer（1997）二十世纪九十年代：1.21世纪管理新思潮认识ISO认证：ISO名称性质/适用的行业ISO14000:2000是ISO14000与ISO9000混合版，背后原理是“全民参与”的品管，打破常规，适用于所有行业SA8000应用于企业的生产所引至的社会责任，如人权等QS9000应用于监管企业生产中的素质系统，如汽车行业TL9000适用于电讯、手机电话行业QS16949适用于有外销汽车的企业常见的ISO分类1.21世纪管理新思潮ISO14000:2000管理体系—八大原则：认识ISO认证：管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供销关系以顾客为中心领导作用全员参与过程方法1.21世纪管理新思潮以过程为基础的质量管理体系模式：认识ISO认证：质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现顾客（和其他相关方）要求满意产品输出顾客（和其他相关方）输入增值活动信息流1.21世纪管理新思潮DMAIC6σ管理法改进模型六个西格玛（）：6σ1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol2.成功经理个人管理及自我发展他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南方音美国人，有过短暂的婚姻，最后死于非命。他的故事是这样的：他是谁？31岁经商失败32岁竞选失败34岁又一次竞选失败35岁爱妻早逝36岁神经受损38岁竞选议员失败43岁竞选议员失败46岁竞选议员失败48岁竞选议员失败55岁竞选参议员失败56岁竞选副总统失败58岁竞选参议员失败60岁当选总统他是谁？2.成功经理个人管理及自我发展不够专心，未能全部投入怕多做事，深握吃亏倒霉不够认真，不愿意负责任怕提问题，免惹他人嘲笑没有兴趣，一切得过且过敬业精神不够做得再好也没有人感谢品质再好，我也不会加钱没有标准，好坏都随你说责任不清，谁知是我做的赏罚不明，好坏都是一样品质管理不够2.成功经理个人管理及自我发展企业管理两大难题：1.天花板愈来愈低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5－10％2.地板欲愈来愈高物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约5－20％3.生存空间愈来愈小价格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？21世纪经理的头疼问题：2.成功经理个人管理及自我发展应对市场条件管理硬技能的应用忙个不停快速领导收集和分析信息传统营销及交流求员工/企业稳定，自己职位晋升追求不断改进20世纪企业领导：2.成功经理个人管理及自我发展迈向21世纪企业领导：2.成功经理个人管理及自我发展应付强调硬技能繁忙在瞬息万变环境中领导收集信息管理混乱传统管理管理职位把事情做好部署战略全面审视个人有效率能屈能伸领导收集情报预防混乱e-模式管理人员流动做正确的事20世纪企业领导21世纪企业领导对您的企业有一个展望，十年的规划吗？有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达66%）2.成功经理个人管理及自我发展21世纪经理评估：1您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场/目标地区吗？您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您