中层主管成长

1中层主管成长之道主讲：王仁锋主讲老师浙江大学现代华商中心主任美中商会副理事长美国管理技术大学DBA导师美国斯坦福大学EMBA特聘教授《前沿讲座》特邀专家《赢家大讲堂》特邀专家多家知名企业独立董事、顾问3什么是管理？管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。管理就是通过别人达成目标问题：烧香磕头是不是管理？警察管犯人是不是管理？4管理何解？管而不理叫管制理而不管叫人治5管理的发展人治管理：法治管理：心治管理：6管理和管制的区别管制是管理的“原生态”管制是堵、压管制强调控制、监督、惩罚管制容易让人逃避责任管制盯紧错误管制容易使人逆反管理是管制的进化物管理是输、导管理强调协调、调动、激励管理能够让人承担责任管理强调改进管理促使人积极主动修炼一：辅佐--如何辅佐你的领导了解上司：暴躁型优柔寡断型摆款型工作狂型管家婆型霸道型疑神疑鬼型健忘性模糊型无知型内向型辅佐上级的原则忠诚精明能干谦逊提建议时请不要急于否定上司原来的想法多赞扬、欣赏上司上司批评你时，千万不要一脸的不高兴体谅上司的难处及时向上司汇报工作准确领会上司的意图不要让上司下不了台，把面子留给上司7如何说服上司知己知彼，求同存异培养数据化思维抓住重点，一语中的不要直接顶撞上司不打无准备之仗学学“钓鱼哲学”8修炼二：沟通9沟通四层境界：第一种境界：开口就杀人；第二种境界：开口就烦人；第三种境界：开口就服人；第四种境界：开口就乐人。什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流一对一的交流观念的相互理解感受如何沟通的目的达成结果心情愉快沟通就是交谊舞不良沟通的危害业绩下降关系恶化冲突与敌对士气下降信誉损失错误和低效---Ⅹ最致命的沟通方式：没有第一时间向上司汇报，自己私下已经谈得七七八八。然后才向上司汇报，这叫什么？良好沟通的好处重视你的意见容易接受你本人提高个人和组织业绩富有团队精神良好士气和关系提升个人魅力沟通之道一：1、与聪明的人沟通，要依靠广博；2、与广博的人沟通，要善于雄辨；3、与善辨的人沟通，要简明扼要；4、与显赫的人沟通，要依靠气势；5、与富有的人沟通，要依靠高度；6、与贫究的人沟通，要以利相诱；7、与卑微的人沟通，要依靠谦敬。沟通之道二：1.口蜜腹剑的人:微笑着打哈哈；2.吹牛拍马的人:不要与他为敌；3.尖酸刻薄的人:保持一定距离；4.挑拨离间的人:谨言慎行；5.雄才大略的人:虚心学习；6.翻脸无情的人:应该留一手；7.愤世嫉俗的人:睁只眼闭只眼；8.敬业乐群的人:工作卖力；9.踌躇满志的人:尽量顺着他。沟通的原则是双向互动交流取得一致观点或行动获得准确的信息获得正确的结果双方感受是愉快的基本法则一:用心做事，用心做人如何与人相处基本法则二:基本法则三:基本法则四:基本法则五:用耳倾听，非用嘴说服热情与微笑与人的优点相处赞美举例：夸孩子1.夸具体，不夸全部：别说“真棒”，让孩子知道因为什么受到表扬，知道以后怎么做，怎么努力。2.夸努力，不夸聪明：让孩子自信而非自负，有勇气面对挑战。3.夸事实，不夸人格：“好宝宝”这样的评价就是夸人格，长久下去会让他们因为达不到完美而倍感压力。只说四句话：1、“你来决定”：让孩子决定自己的行为，并对自己的行为负责；2、“我爱你，但我不喜欢你这样做。”将爱孩子和不喜欢这种行为区别开来；3、“你要知道，不同的人会有不同的需求。”教孩子不要追求无谓的公平；4、“告诉我，你心里真实的想法！”帮助孩子梳理情绪，分析事实。沟通的最高境界说到听者想听听到说者想说组织沟通要诀•目标明确•分工合理•配合默契•指令清晰•有条不紊•服从指挥•互相鼓励•积极倾听•信息反馈•要点确认能事实说服的，不嘴巴批评；能几句点透的，不喋喋不休；能幽默代替的，不直言指责；能委婉引导的，不轻易发火；能单个提醒的，不当众亮丑。领导者忌讳之一：说正确的空话；领导者忌讳之二：酝令不周；领导者忌讳之三：出令不明；领导者忌讳之四：持令不定；领导者忌讳之五：执令不严；领导者忌讳之六：驭令不力。如何使别人赞同你的主张•1、尊重对方的意见，千万别说：“你错了”•2、以“我们”代替“我”、“你”•3、让对方多说话•4、设法使对方说：“是、是”•5、从对方的角度看事情•6、让对方觉得是他想出来的方法、点子•7、设法让对方说出你的意见、想法•8、避免在细微的地方争辩•9、不预设立场、成见，避免给对方贴“标签”•10、如果自己有错误，干脆尽快承认使别人喜欢你的六种方法•1、真诚地对他表示兴趣•2、微笑•3、记住他的名字•4、专心倾听，并鼓励对方倾听•5、依对方兴趣而谈•6、设法使对方感到他对你很重要如何避免争论•1、对分歧抱欢迎态度•2、不要轻易作出为自己辩护的第一反应•3、控制自己的脾气•4、先听对方意见•5、寻找共同点•6、答应再想一想，仔细研究对方的观点•7、真诚感谢他对问题表现出兴趣•8、行动暂缓，以便双方有时间思考沟通的艺术•先处理心情，再处理事情•立场要坚定，态度要热情•赞美使人进步，指责使人疏离写9%说30%听45%读16%听说读写人际沟通三技巧人际沟通图解反馈表达倾听沟通的结构语调语气38%语言文字7%非语言/肢体语言55%1、应注意的问题:三句话离开本行多听少说、多问开放性的问题问试探性的问题2、三种类型:视觉型(语速快,喜欢看)触觉型(语速慢,喜欢摸)听觉型(介于两者之间,喜欢听)3、理解不同个性果断型直觉型幻想型热情型如何解读肢体语言？摩挲脖子避开目光接触捂嘴抬眉目光接触点头摇头手掌展开微笑搓手前倾灰心丧气或是疲劳对别的事情更感兴趣，或在逃避什么不确定，或是欺骗怀疑，不相信感兴趣，尊敬同意，专心不同意开放，诚实，愿意提供帮助好的感觉，开放预计某事对自己有利感兴趣战胜最后的异议1逐渐改变的思维这是一个很好的提议，其他….也都对此非常感兴趣2感觉------以为------发现1）我理解您的感觉2）最初，其他人也都是那样以为3）然而，他们发现X后的结果是YX是你希望顾客做的（购买产品或下定金）Y是你的沟通对象将会获得的某种正面效应，这恰恰是他们强烈关心的3分摊至微乎其微修炼三：授权39反对授权，理由种种•担心下属把事情办糟•这件事只有我最拿手•下属不会明白我想要什么•教下属如何做的时间里，自己早就做好了•担心失去控制•下属中没有合适的人选•下属会逃避责任•缺乏授权的环境授权的心理误区权力主义倾向（权力才是一切）担心丧失对下属的控制工作主义倾向（技术专家心态）授权的益处使主管有机会学习新技能促进下属的成长提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系有益于信息传递有助于建立分权的领导体制授权有风险吗？授权难免会有一些风险一旦下属掌握窍门，则可能青出于蓝“强人型”的主管喜欢包揽工作请牢记：不要高估自己的能力，也不要低估下属的潜力步骤一：确定任务日常和必须要做的事专业性强的工作授权“职业爱好”授权发展机会要不要授权？别人授权给你的工作，你可以再授权下属去办吗？机密性、政策性、敏感性的工作可以授权吗？例行公事和程序化的工作，我却对它十分在行，有必要授权吗？有机会展现自己才能的工作，是否会让下属办糟了？不能授权的工作人事或机密事务关于制定决策的事务危机问题直接下属的培养上司让你亲自做的事情天下第一要务——找替手——曾国藩步骤二：选择受权人考虑下属的能力（知识、技能、经验）态度、兴趣、信心、发展目标等等考虑下属目前的工作量考虑下属目前正在从事的工作类型受权人甄别任务能力•人事相宜的技巧•量其能，授其权•你了解自己的下属吗？了解受权人的方法•沟通职业目标/兴趣/愿望，但尊重隐私•与以前的上司讨论•回顾个人档案•工作风格测试受权人的能力分析授权任务要求具备怎样的能力？受权人具备和欠缺哪些能力？欠缺的能力短时间能弥补吗？弥补能力的最佳途径是什么？受权人的能力训练能力训练重在引导面对面指导试做训练结果反馈步骤三：明确沟通解释授权给某人的原因清楚地描述工作，让下属准备工作计划，预测工作障碍，及避免障碍的方法讨论下属制定的行动计划明确下属可以利用的资源，必要时将下属介绍给其他相关人员告诉下属其权限讨论如何进行追踪强调下属对工作结果的责任明确授权界定目标和任务（SMART）解释目标的重要性受权者权限受权者责任监控与汇报关系宣布授权的技巧我重视这项工作，这项工作对于公司整体的使命负有责任。我信任你，你有能力把这件事做得十分出色。这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧。这件工作只有你做才是最合适的，我是在充分思考之后决定交给你来完成的。我是你坚强的后盾，会支持你的工作，遇到确实不能解决的困难，我会出面为你扫清障碍。步骤四：追踪确保所需资源到位讨论出现的问题提供鼓励，尽量避免撤回授权或亲自插手不要接受未完成的，不合格的工作奖励成绩回顾授权过程，总结经验放手=放弃管理的本质就是控制，控制是管理的“维生素”。控制的首要原则是使每个人都对自己的行为负责。授权：不该做什么？不要威胁下属不要摆出恩赐的态度不要对问题过于敏感不要当众批评不要无休止的检查防止逆向授权授权是上下互动的一场游戏？一不小心员工会把球踢给主管反授权是有意识/潜意识的产物（减轻负担？绕过难题？逃避责任？恶作剧？）主管要巧妙地将球踢回通过放权而得权随着下属权力的增多，他们获得了能力，也创造了成就，下属成就越多，领导者的权威就越大被授权的员工往往更知足，更易于接受领导者的权威，使得领导者能行使更大的权力62修炼四：激励63激励的定义一切内心要争取的条件/希望/愿望/动力等等都构成对人的激励，他是人类活动的一种内心状态。64你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）为什么要激励65常见误区激励是公司的事情重业务，不重激励把激励和奖励划等号激励就是钱的问题66激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励67赫兹伯格的双因素理论保健因素（环境）激励因素（工作本身）金钱监督地位安全工作环境人际关系赏识进步成长责任成就信任防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情68公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉69激励原则1、针对不同的需要实施激励2、不能永远使用同一种激励方式3、正激励与负激励相结合的原则4、公正公平的原则5、激励来源于赏识6、先己后人70中层经理不能直接动用的激励菜谱属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用。71中层经理可以直接动用的激励菜谱公司高层采用激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。72学会PMPPMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。如果PMP不凑效，那么就PMPMP！73赞美的要点即时具体针对满意的部分真诚改善批评74赞美的环境—宽容对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。75根据不同的人进行激励一把钥匙开一把锁员工们怎么了？需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自动做额外的工作；迟到早退或旷工