90后心态管理与分析

员工心态管理规矩手机调为静音或震动特别重要的电话才接多听、多想，不准做笔记尽量有反对意见有问题举手示意，适当的时候让你表达麦格雷戈的X与Y理论•员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作•由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们去实现组织目标•员工只要有可能就会逃避责任，安于现状•大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志•18世纪末-19世纪末X理论：人是“经济人”麦格雷戈的X与Y理论•一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源•控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标；•多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会•想象力和创造力是人类广泛具有的；•Y理论-20世纪Y理论：人是“自动人”管理与领导的区别•正确的做事•注重系统•强调控制•运用制度•运用职位权力•被管理者是管理者的打工仔•做正确的事•注重人•培养信任•强调价值观和激励•运用个人魅力•领导者是被领导者的打工仔190一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90一代在企业的现状分析•目前是企业的生力军、主力军•稳定性不够，离职率高•越来越难管理当你听到90后的时候，你会联想到什么？9认知90后•宁愿失业，也不愿意容忍•自己的价值被忽略•崇尚参与，而非灌输和命令•非主流•你可以不理解他们，却不可以视而不见•你可以不欣赏他们，却不可以回避冲突的成因•价值观的分流与对立•二元文化下的管理冲突•人性假设的冲突奉献型价值观&经济型价值观意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾“铁的纪律”与“爱的教育”190一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90后成长背景分析•无经济压力•独生子女•网络•无家庭责任•IQ高，EQ\AQ低•早熟、个性背景结果190一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析人格因素低分特征标准分高分特征12345678910乐群缄默孤独乐群外向聪慧迟钝、学识浅薄聪慧、富有胆识稳定情绪激动情绪稳定持强谦逊顺从好强固执兴奋严肃审慎轻松兴奋有恒敷衍有恒负责敢为畏怯退缩冒险敢为敏感理智、着重实际敏感、感情用事怀疑信赖随和怀疑刚愎幻想现实、合乎成规幻想、狂妄世故坦白、直率天真精明能干、世故忧虑安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多实验保守、附庸传统自由、批评激进独立信赖、随群附众自立、当机立断自律矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律谨严紧张心平气和紧张困扰190一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90后性格及行为总结•自信•独立自我•敢为•直率性格有利面•自负•缺乏团队意识•经验缺乏•不理性•不含蓄性格不利面•月光族•依赖网络•超前意识行为方式2素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工能力素质模型10%-15%：语言、行为前意识85%-90%：（潜意识）心理活动价值观、个性品质、人格特质面对90后主管的能力素质模型•分析能力•清晰的目的性分析判断•领导力•建设团队能力•培育下属能力•沟通影响力人际交往•诚信正直•勇敢承担工作态度2素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工建设团队（识人用人）•看人看优点•相信部下，认可他•用人在于一技之长（包容）•用人不疑（引导他支持他）识人用人金字塔团队同心圆团队离心圆团队团队建设4步曲•尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？）•包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与•满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标•具有个人领导魅力，用愿景领导人2素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工有效领导90后员工•用本事折服90后•给予90后员工清晰的发展目标•明确团队分工与人岗匹配•双向协调目标，并取得下属认同•及时承认个人业绩•职业发展激励不同年龄的下属的领导技巧对比项目其它90后处世方式委婉直率工作方式被动接受主动参与追求目标物质与稳定物质、尊重与价值2素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工3与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声90后沟通技巧面对90后主管的能力素质模型•心态与观念观念障碍•位置不对等角色障碍•自我、叛逆•吃软不吃硬个性障碍专业障碍沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么3与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声90后沟通技巧对比项目80、90前80、90后目的沟通观念以自我为中心以对方为中心让对方接受沟通风格命令型参与型自我价值、自我把控沟通方式会议沟通/单一多样平等开放沟通位置办公室/单一多样平等开放跟进与反馈很少反馈少样反馈激励、参与3与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声90后沟通技巧聆听90后的心声•注意自己的肢体语言•集中精神（不要被干扰）•不要批评、不要打断、让对方讲出来尊重对方选择合适的环境——让对方轻松及时肯定少说话490后员工流失原因分析建立良性管理制度留住90后员工主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工企业留人的重要性•据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流失后，替换时间一般为3.7个月•人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍•西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业销售额能够增长0.5%90后流失原因分析•管理体制原因•直线主管原因•企业文化原因前程无忧员工离职原因调查分析离职原因排名比例缺少成长发展机会153%有更好的工作机会242%工资过低331%觉得工作无趣422%缺少奖励、认可521%福利不好621%•自我实现•尊重需要•社会需要•安全需要•生理需要490后员工流失原因分析建立良性管理制度留住90后员工主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工员工对企业的三种认同•对薪资福利的认同基础•对个人价值与发展认同共赢•对企业文化的认同核心公司政策与90后员工特点对照表•加班•遵纪、服从•爱司如家•准时上下班，有时还迟到（下班时间属于自己）•以目标、业绩为导向•忠于专业、忠于自我企业政策90后工作行为流失指数工作时间2周3个月2年诚信工作本身、企业文化发展490后员工流失原因分析建立良性管理制度留住90后员工主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工主管留住90后员工的技巧•有心•包容了解：性格、爱好、价值观小处着手改变观念，善待员工：某种程度上，像对待老婆一样对待员工包容二次错误包容的差异化Thankyou!