中层主管的領導理念與作為

1中層主管的領導理念與作為張明輝國立台灣師大教育政策與行政研究所所長2新世紀校園的領導特徵„願景開發„民主授權„專業領導„團隊建構„協調整合3領袖的類型一、老虎型領袖二、孔雀型領袖三、無尾熊型領袖四、貓頭鷹型領袖五、變色龍型領袖4老虎型領袖特質：支配性高、對週遭環境採取主動、控制慾強、創新、冒險、決策力高、發號施令。5孔雀型領袖特質：高表達性、外向、善於交際、辯才無礙、交遊廣闊、注重人際關係、性格和善愉快、同理心強、高感性。6無尾熊型領袖特質：高耐心、注重和諧、友善平靜、不自私、平易親切、誠懇、可信賴、和諧、好聽眾。7貓頭鷹型領袖特質：高遵奉性、講求精確、要求品質、技術導向、按步就班、傳統、完美主義、拘謹含蓄。8變色龍型領袖特質：極具適應力、協調性及配合度皆高、性情中庸、沒有原則便是其最高原則、迴避衝突、計畫周詳、是天生的外交家。9領導的相關意義一、領導是一種人格或該種人格的效應二、領導是一種指引團體活動之行為三、領導是一種倡導作用四、領導是一種說服方式五、領導是整個團體歷程的焦點六、領導是交互作用的功能10七、領導是影響力的發揮八、領導是角色分化的功能九、領導是達成目標的手段或工具十、領導是一種權力關係十一、領導是使人順從的一門藝術十二、領導是團體成員選擇的功能11領導的目的一、把人帶好待人人性化、民主化，透過別人，反映自己。二、把事做好做事合理化、效率化，透過大我，呈現小我。12成功領導人的特徵„言行一致„為員工制定明確的具體目標„告訴員工一定時間內的工作前景„儘可能多給員工一些幫助„如果不高興，就說出來„給下屬一種主人的感覺„善於自我反省„允許部下犯錯，自己不逃避責任„若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任13提升影響力七項建議„學會察言觀色„保持清醒„顯示大將風度„不吝讚美„善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡„要循序漸進，不可操之過急„當機立斷14主管新能力主張„領導統御„部屬指揮„矩陣管理„成本管理„目標選才„帶領成功團隊„危機處理„衝突管理„績效管理„人才育留用15主管關鍵職能1---領導統御讓部屬死心塌地為你打拼„向上管理„部門管理„向下管理„凝聚員工向心力„給員工他要的東西„幫助員工釐清未來生涯規劃„激勵員工追求卓越„以專業服人„授與權力，保留責任„創造共同願景„培養班底16主管關鍵職能2---塑造成功團隊非凡主管，仰賴卓越團隊„主管應像樂團指揮家„充滿創意的激勵法„HICORE(Heineken,Initiative,CustomerEmpathy,Openness,ResultOriented,Effectiveness)„SMART(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Timebound)„給員工正確的方向感„讓部屬敢講真話的環境17主管關鍵職能3---部屬指導Coaching，當員工的教練„工作前溝通會議(PCM,Pre-workCommunicationMeeting)„教練式指導(Coaching)„TLA(Talk,Listen,Action)„OJS(On-JobSupervisor)„教練式指導蔚為流行„不可忽略人際關係„TLA重視雙向溝通„OJS的貼身教練法18主管關鍵職能4---危機處理靈活應變，立於不敗之地„危機來得永遠不是時候„SARS危機總動員„危機處理是和時間賽跑„平時就要注重風險偵測19主管關鍵職能5---矩陣管理你不再是部屬的唯一主管„打破原有垂直組織架構„讓工作流程統一化„破除本位主義思考„垂直與水平主管的權責20主管關鍵職能6---衝突管理用智慧拆除組織內的炸彈„衝突是差異，而非矛盾„減少衝突的破壞力„衝突管理五部曲„競爭„合作„妥協„讓步„逃避„讓輸贏兩方取得平衡21主管關鍵職能7---成本管理微利時代，節流勝於開源„為何營收高仍然虧錢？„成本管理無所不在„微利時代來臨，節流勝於開源„瞭解成本發生的原因„要有機會成本的概念22主管關鍵職能8---績效管理主管只會打考績，還不夠„為員工清楚設定目標„績效管理≠績效評比„職能評核不可黑箱作業„擬定部屬個人發展計畫23主管關鍵職能9---目標選才找對人才，不能只憑感覺„選才要用科學化方法„要先清楚定義職能條件„主管必須培養面談技巧„採用行為面試法24主管關鍵職能10---人才育用留識才難，留才更難„留住好人才的誘因„做部屬強有力的後盾„瞭解部屬喜歡什麼„幫助部屬得到成長25主管培育制度„企業最值得的投資：主管培育„長青企業自行培育主管„主管層級愈高，愈需要人際關係與認知能力„教育訓練結合績效考核„許員工一個未來26領導人常犯的致命錯誤(一)„拒絕承擔個人責任„盲目使用人„只重視工作成果„附和錯誤的一方„對每一個人都採取同樣的管理方式„忘記利潤的重要性„只專注業務問題27領導人常犯的致命錯誤(二)„經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的„未制定工作標準„未訓練員工„一昧寬恕不勝任工作的員工„只讚賞績效最優的員工„試圖操縱員工28與部屬建立信任的基本原則„做事要永遠誠信可靠„說話要一諾千金„沒把握辦到的事就不要輕易承諾„不要做出無能力堅持下去的決定„不要發布無執行能力的命令„在我有的書面聲明中，措辭都要準確、真實„支持你認為正確的事情„當作錯了事的時候，應坦然接受批評29批評下屬的技巧(一)„一定要全面清楚地瞭解事實：„先告訴自己對事實的瞭解有限„去除情緒化的想法„如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質疑„與當事者見面，告知你所聽到的訊息，讓他陳述自己的理由„有必要的話，再透過其它管道獲取訊息30批評下屬的技巧(二)„批評是針對員工的錯誤的行為，而不是員工本身：„找出工作中需要改變的具體行為„用事實來說話„針對問題展開討論，不要離題„於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任31不良主管十大類型1.BOSS(頭目)型─任何公司都有的主管2.高材生型─惑擾部屬的人物3.官僚主義型─規則至上的冷面孔4.濫用特權型─自毀規則的傢伙5.暴君型─誤會斯巴達是教育的真義6.糊塗型─傻瓜蛋一條道跑到黑7.小心翼翼型─披了模範上司的外衣8.依附型─幹才意識特強的上司9.公司混淆型─這種上司要及早避開10.唯唯諾諾型─上司面前抬不起頭的主管32不良主管性格上的缺點1.思考力低弱的主管─毫無創造性的主管2.缺乏包容力的主管─好惡之心形於外的主管3.沒有毅力的主管─令部屬悶悶不樂的主管4.消極成性的主管─給部屬帶來困惑的主管5.無勁的主管─弱將之下產生了弱兵6.沒有決斷的主管─令部屬發火的主管7.缺乏實行意願的主管─害怕失敗的主管8.注意力不足的主管─常常下錯命令的主管339.缺乏自律能力的主管─被別人拖著走的主管10.缺乏協調能力的主管─讓部屬吃虧的主管11.難有共鳴感的主管─不解部屬悲歡的主管12.冷靜不來的主管─感情用事的主管13.過於自信的主管─自負為幹才的主管14.適應力低弱的主管─自限於孤獨的主管15.過於適應的主管─使部屬無法成長的主管16.溝通無方的主管─拙於說明、傾聽的主管3417.慾望不足的主管─容易產生自悲感的主管18.自卑感特強的主管─想說的話都說不出來的主管19.情緒不穩的主管─不時焦躁不安的主管20.毫不通融的主管─無能力主管之一21.沒有意見的主管─只知現買現賣的主管22.討厭變化的主管─讓部屬無奈的主管23.既無害也無益的主管─對部屬有害的主管24.往後看的主管─只會提當年勇的主管3525.推卸責任的主管─奪部屬功勞的主管26.輕諾的主管─讓人空喜一場的主管27.喜歡開會的主管─誤以為開會必有好處的主管28.喜歡調動部署的主管─使部屬安不下心的主管29.整天叫忙的主管─口忙手腳不忙的主管30.故裝豁達的主管─器度不大的主管31.託人說出自己難以啟口的話─信心全無的主管32.隧道主管─對部屬無用的主管3633.吹毛求疵的主管─只會找缺點的主管34.大好人型的主管─說不定就是虛有其表的主管35.惡煞的主管─有多種怪癖的主管36.不知如何安於不遇的主管─只知之發牢騷的主管37.喜愛嘀咕的主管─被部屬當傻瓜的主管37不良主管的各種弱點1.責任感薄弱的主管─及早逃離他微妙2.只會處罰的主管─不會檢討自己的主管3.委託而放心不下的主管─害部屬無法成長的主管4.缺乏創意主管─老是慢半拍的主管5.知識、技能兩不足的主管─通才時代的落伍者6.判斷力甚差的主管─懷了致命缺陷的主管7.缺乏組織能力的主管─工作起了變化時慌張失措的主管8.計畫力劣弱的主管─只知急於實行的主管389.不會發現問題的主管─使部屬的工作意願減退的主管10.解決問題的能力異常缺乏的主管─優劣立現11.拙於說服的主管─也是傾聽劣手12.把部屬看成被支配著的主管─理該起而反對13.對年輕人的世界不關心的主管─庸俗的主管14.表裏皆冷淡的主管─少接觸為妙的主管15.不會與部屬「交際」的主管─缺乏情義的主管16.誤以為說動了部屬的主管─天真到家的主管3917.要以強迫手法帶動部屬的主管─不知蹲下來的主管18.沒有自覺的主管─有害於公司的主管19.沒認清立場的主管─不知職責的主管20.不知自己有何能力的主管─無法看穿自己的主管21.無意啟發自我的主管─悶死部屬的主管22.只顧眼前的主管─缺乏遠見的主管23.指導方式有誤的主管─抓不住重點的主管24.突起變卦的主管─沒一個準的主管4025.奪部屬工作的主管─典型不良上司之一26.替部屬工作的主管─炫燿本領的主管27.不讓部屬直言的主管─讓部屬洩氣的主管28.討厭員工社團的主管─忽視伙伴意識的主管29.討厭創意的主管─對創意不懷好感的主管30.醃住部屬的主管─對熱忱潑冷水的主管31.使部屬機器化的主管─把部屬的銳氣消滅的主管32.輕視單純作業的主管─逼人成為機器人的主管4133.從遲到、缺勤看人的主管─不考慮原因的主管34.戴現代人化假面具的主管─言行不符的主管35.不聽申辯的主管─一口咬定的主管36.對部屬的禮節漠不關心的主管37.管理偏於一方的主管─抓不住重點的主管38.討厭年次休假的主管─把不休假當成美德的主管39.拙於統合的主管─只會怪部屬的主管40.自以為了解部屬的主管─無法看穿部屬心意的主管4241.動輒「期待」的主管─毫無意義的說辭42.說「做那種是有什麼用」的主管─不之浪費亦有用的主管43.偷部屬時間的主管─誰喜歡加班?44.不聽取部屬抱怨的主管─想不出對策的主管45.錯誤的私生活干擾─主管優劣的分界線46.說公司與上司壞話的主管─破壞公司形象的主管47.不識英才的主管─趕快離開他！48.不關心部屬煩惱的主管─感性大缺的主管4349.沒有效益觀念的主管─認為薪水不高的主管50.拉上司做見證人的主管─沒有自信的主管51.玩弄「生存意義論」的主管─強賣的主管44優秀中層主管的特質„忠誠„協調„溝通„關懷„低調„體恤„敢言45主管領導的新議題(一)第五級領導(二)默默領導(三)願景領導(四)火線領導(五)動盪領導46(六)僕人式領導(七)香蕉皮領導(八)真誠領導(九)價值領導(十)永續領導47(一)第五級領導1.第五級領導(1)領導人的最高境界，神龍見首不見尾；你好像存在，又好像不存在；部屬敬畏你，但不需要你。(2)藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立持久的卓越績效。2.第四級領導：有效能的領導者激發下屬熱情、追求清楚而動人的願景和更高的績效標準。483.第三級領導：勝任愉快的經理人能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標。4.第二級領導：有所貢獻的團隊成員能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且在團體中與他人合作。495.第一級領導：有高度才幹的人能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻。資料來源：J.Collins(2002).Goodtogreat:Whysomecompaniesmaketheleap…andothersdon’t.NewYork:HarperCollins.50圖二：第五級領導資料來源：從「A到A+」(頁58)，JimCollins，民92，臺北：遠流。第五級領導第五級第五級領導藉由謙虛的