中层干部

U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING让中层成为中尖------中层干部培训（基础篇）赵锦君博士何明先高级顾问BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL赵锦君资深管理顾问高级培训师基本资料香港理工大学工商管理硕士博士香港理工/深圳大学/湘谭大学客座教授男??岁管理顾问经验8年主要研究8年跨国公司实务工作经验及7年顾问业创业经验，专业领域包括财务、采购、人力资源、跨国公司CEO。专业于企业诊断及顾问、高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶领导技能培育、商务谈判传授/策略规划等课程咨询涉及行业化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建筑材料等顾问服务企业APL集团公司/广州索尼有限公司/宝洁公司/昌昇集团公司爱立信（南京）通讯公司/可口可乐香港公司/臣功制药/南京依维柯/美国ABB公司等几十家企业咨询服务经验/并为多家企业长期顾问BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL开篇当今世界3c’sworld技术发展的影响全球化的影响人类环境意识的普遍高涨企业生存所必需的特征有：快速灵活勇于创新持续不断地改进BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL企业及企业管理的演变——股东.受益各方.(顾客、职工、供应商、社会、股东)——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生——战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL学习目标了解管理学基础原理提高角色认知能力增强自驱力和学习力提升管理技能，提高执行能力掌握管理沟通技巧学会正确激励学习适度授权建设团队……BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL课程安排管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL管理的概念管理的原理管理的内涵管理的功能管理的演变管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理PartI管理概念与原理BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.1管理的概念[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。[管理的层次]：高层管理中层管理基层管理管理层次与角色正副总经理总监部门经理、主管班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它和管理一词几近同义。——西蒙（Simon）从广义来讲，管理就是协调职工的工作。——孔茨（Koontz）延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。——德鲁克（Drucker）BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL管理者为什么要学习“研究”管理的原理•第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳定的焦点•第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越复杂的交往层面•第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世界BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.3管理的内涵提升效果+效率BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.4管理的功能计划管理领导控制组织BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.4.1计划a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）b.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分解，从底向上实现）c.具体的操作性计划BusinessConsultingU.K.LIVERPOOLXXX战略实施计划综述BusinessConsultingU.K.LIVERPOOLXXX战略实施计划综述BusinessConsultingU.K.LIVERPOOLXXX战略实施计划综述BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL东信战略实施计划综述BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL优化业务投资组合子目标主要任务起止日期•完成智能卡业务投资分析•组织各相关部门成立投资智能业务实施小组•着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等•组织采购、财务、生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析•编制预测智能卡业务财务报表负责人•股份生产副总裁•股份市场部•股份投资管理部•股份财务部•完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计•优化智能卡生产流程和绩效评估体系•制定招聘计划并制定下岗员工安置计划•股份基础元器件部•股份基础元器件部•2002年11月至2000年12月•2003年11月BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL优化业务投资组合子目标主要任务起止日期•完成智能卡投资和业务流程重组•评审确定并采购智能生产设备供应商•安装智能卡设备及调试•根据优化的业务流程进行实施•招聘新工人•妥善安置下岗员工负责人•股份采购部/基础元器件部/技术质量部•股份基础元器件部•股份基础元器件部/人事行政部•股份基础元器件部/人事行政部•股份基础元器件部/人事行政部•2004年12月至2004年1月BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL优化业务投资组合子目标主要任务起止日期•完成加强网络支撑软件业务投资分析•组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组•着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等•根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略•进行网络支撑业务投资收益分析负责人•完成年度招聘计划•制定招聘计划•股份生产副总裁•股份市场部/软件部•股份战略规划部/软件部•股份投资管理部•股份软件部•完成人员招聘•招聘网络支撑软件开发人员•股份软件部/人事行政部•2000年11月至2000年12月•2000年12月•2001年1月至3月BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL四、计划目标管理推行中的重要环节管理层次目标层次所运用资料董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.4.2组织a.建立一个组织结构–职能互补–素质互补–部门化(生产、职能、地区、顾客、时间)b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处，并中和人的缺点，使其成为无害。--彼得·德鲁克BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.4.3领导•定义•领导：带领和影响团队成员从事与任务相关的活动过程•权力：施加影响的能力，即改变组织或个人的态度的行为能力•影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的行动或行为BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关管理者的角色功能BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL所有的中层管理人员必须弄懂两件事我能做什么？我可以做什么？BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL先搞清楚为什么坐这个“位置”因劳苦功高而升职？因客观需要而任职？因其他部门需要你才就职？因潜在的能力而升职？空降兵世袭或有靠山……BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL中层管理人员扮演的三大角色(一)信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL中层管理人员扮演的三大角色(二)•人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL中层管理人员扮演的三大角色(三)•决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.uBusinessConsultingU.K.LIVERPOOL中层管理人员的三大能力•1、专业能力:解决问题,实现最终•结果的保障•2、决策能力:企业持续发展的保障•3、沟通能力:创造顾客价值的保障BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL基层管理人员工作现状调查•喜欢抓业务工作•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•认为对人的管理是人事部门的事•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、基层管理人员了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。4、便于团队组合搭配、优化，单一任务——同质结构上层管理——异质结构BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL建立个人威信赏小取信亲下得人罚上立威权胜才必有其辱；威胜德必有其祸BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL如何把握宽与严的分寸？基本的策略是先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽。BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则三BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL赵先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起来象领导BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL1.4.4控制管理学原理定义：控制：确保实际行动符合计划行动过程控制：找到偏差并纠偏的过程反馈控制—及时、适度、准确现场控制—能力、权力、层级(多听现场)预先控制—(提前刹车、天气)方法：建立标准、衡量绩效、纠正偏差。BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树BusinessConsultingU.K.LIVERPOOL明天的管理者必须：