中层干部八大核心管理技能

中層干部八大核心管理技能制作：Power&AndyAgenda1.管理縱橫技能2.时间管理技能3.有效授权技能4.组织沟通技能5.团队管理技能6.目标管理技能7.有效决策技能8.有效领导技能管理縱橫技能Management&Managers中層干部八大核心管理技能之一管理縱橫技能一.管理是什麼？二.誰是管理者？三.管理者做什麼？四.深入理解管理五.管理者的角色六.管理者理念七.管理者的素質八.管理發展簡史管理縱橫技能-一.管理是什麼？定義管理是通過計劃.組織.領導.控制等職能,來協調組織的人力.物力.財力等資源,以期有效地達成組織目標的過程.管理縱橫技能-一.管理是什麼？.管理職能1.計劃:為組織確定目標.任務.宗旨;實現目標的戰略.措施.程序;以及實現目標的時間表和預算;2.組織:根據組織的目標.戰略和內外環境設計組織結構，並為不同崗位配置人力資源的過程;3.領導:對組織成員施加影響，以推動其實現目標的過程;4.控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態發展符合計劃要求的過程。管理縱橫技能-一.管理是什麼？管理職能位置概覽管理和管理者計劃組織領導控制目標決策戰略幅度/層次/程序/專業/權力/指揮鏈機械/有機/權變因素多元化戰略/組織設計行力基礎溝通激勵領導風格管理縱橫技能-二.誰是管理者？組織中兩種不同活動1、操作性活動用手、腦，或手腦並用去完成某項具體的任務或工作。2、管理性活動獲取、調度與利用各種資源來實現組織目標的過程。管理者：從事管理性活動的人。管理縱橫技能-三.管理者做什麼？•評價管理是否有效的標准1、效率(efficiency)：相對投入與產出而言。2、效果(effectiveness)：相對目標而言。•衡量、區分管理者(部門)是否合格的指標是否善於平衡管理縱橫技能-四.深入理解管理•管理既是科學，又是藝術。（一）兩種不同的理解1.部分內容是科學（物與物之間的關系），部分內容是藝術（人與人之間的關系）。2.經過系統整理的管理知識是科學，管理知識的應用亦即管理實踐是藝術。管理縱橫技能-五.管理者的角色‧管理既是科學，又是藝術。（二）其次，我們認為：1.認知性的知識或可編撰的知識（Codifiedknowledge）是科學；2.體驗性的知識或意會的知識（Tacitknowledge）是藝術。管理縱橫技能-五.管理者的角色‧管理者應具備的理念1、思維的清晰性2、思維的完整性3、思維的開放性4、思維的權變性經驗決策過去未來管理縱橫技能-六.管理者的理念‧管理者應具備的素質1、前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠見；2、風險意識與決斷能力：中度風險、果斷、執著、耐心；3、領導意識與駕馭能力：人記技能、應變、掌控局面、追求成功；4、道德力量與感召能力：品德、修養、激情。管理縱橫技能-七.管理者的素質‧管理發展簡史1776年系統管理勞動分工亞當．斯密1911年科學管理鐵鍬實驗弗雷德裡克．泰勒1913年官僚制度馬克斯．韋伯1916年行政管理亨利．法約爾1933年人際關系霍桑實驗梅奧1945年定量管理戴明1953年組織行為道格拉斯．麥格裡格1960年系統理論切斯特．巴納德1972年權變理論管理縱橫技能-八.管理發展簡史時間管理技能TimeManagementSkills中層干部八大核心管理技能之二時間管理‧對個人是一種人生哲學。‧對管理者是最基本的管理技能。時間管理技能時間管理技能一、善用生命的資源二、第一、二、三、四代時間管理的理論和實踐三、改變習慣，經營時間時間管理技能有效的時間管理技能一、善用生命的資源1、時間是什麼？時間管理技能-一.善用生命的資源關於時間的成語‧光陰似箭‧日月如梭‧一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰‧一年之計在於春，一日之計在於晨‧十年樹木，百年樹人時間管理技能-一.善用生命的資源中外名人隊時間的描述：‧子在川上曰：“逝者如斯夫，不捨晝夜”（孔子）‧多少事，從來急。天地轉，光陰迫。一萬年太久，只爭朝夕。（毛澤東）‧浪費別人的時間，就等於謀財害命一樣。（魯迅）時間管理技能-一.善用生命的資源中外名人隊時間的描述：‧世界上最重要的東西是時間。（美）托馬斯．愛迪生‧你熱愛生命嗎？那麼，別浪費時間，因為生命是由時間構成的。（美）本傑明．富蘭克林‧根據我的觀察，大多數人的成就是在別人浪費掉的那些時間裡取得的。（美）亨利．福特時間管理技能-一.善用生命的資源時間的特質：1.公平。2.即時。（不能存儲，一去不覆返）企業的時間觀：•時間是金錢，是效率，是利潤。時間管理技能-一.善用生命的資源有效的時間管理技能一、善用生命的資源1、時間是什麼？2、工作場所中10位時間的竊賊時間管理技能-一.善用生命的資源在大多數情況下，時間是一分鐘一分鐘浪費掉的，而不是整個鐘頭浪費掉的。就像水桶的底部有一個小洞，水慢慢就會漏光，結果跟有意一下子把水倒掉一樣。（美）保羅．J．邁耶時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因1.尋找東西隨手亂放，無秩序解決行動：1）沒有用的東西扔掉；2）不扔掉的東西分門別類保管好；3）過一段時間清理東西。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因2.會議沒計劃、不守時。不知所雲，會而不議，議而不決，決而不行。解決行動：1）不開沒有准備的會議；2）會議必須要做結論；3）結論必須要落實到人和時間，並監督。時間管理技能-一.善用生命的資源有效會議的組織的程序1）會議議題收集；2）會議通知；3）會議室准備；4）主持人、會議記錄；5）發言人；6）做結論者；7）會議記錄審定及頒發的時間。時間管理技能-一.善用生命的資源高效會議的三要素1）控制；2）群體決策的程序；3）事實溝通的技能。時間管理技能-一.善用生命的資源‧高效會議的控制要素1）會前控制‧這次會議是否要開？‧如何安排議程‧只邀請關鍵人物‧會議通知、時間、地點、設備時間管理技能-一.善用生命的資源‧高效會議的控制要素2）會中控制‧對付使會議跑題的人‧對付壟斷會議的人‧對付挑釁滋事的人‧對待默默無語的人時間管理技能-一.善用生命的資源‧高效會議的控制要素3）會後控制‧會議結束前運用“會議檢查表”‧“會議記錄”有效性的秘訣‧會後個人承擔的行動項目和責任控制時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因3.電話人方便自己還是方便別人？解決行動：1）有些瑣事讓助手或秘書決定；2）工作電話要有紀錄；3）養成3分鐘內把問題解決並掛掉電話的習慣。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因4.處理文件工作方式“復印一份資料給我”解決行動：RAFT技術Refer：呈交文件。Acton：按程序處理。File：歸檔。Throwitaway：扔掉。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因5.別人打擾“面子”解決行動：確認工作的目標和價值。6.拖延找借口解決行動：遲早都要做，不如現在做。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因7.不當的受托逞強，好表現解決行動：1）集中精力做好分內之事；2）勇於說“不”。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因8.突然事件（危機）被動解決行動：是不是真正的危機？把精力用來關注在危機背後的根源，防患於未然。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因9.十全十美思想理想主義，標准過高（Parkinson’Law）帕金森定律(Parkinson’sLaw)：1）時間越充裕，工作速度越慢。2）預定多少時間，就會有多少工作。時間管理技能-一.善用生命的資源工作場所中10位時間的竊賊時間的竊賊原因9.十全十美思想理想主義，標准過高（Parkinson’Law）解決行動：在精益求精的同時，要設立時限。10.一個人包打天下不相信別人解決行動：有效受權。時間管理技能-一.善用生命的資源第一代時間管理著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調配時間。優點：‧具有變通能力。‧時間安排不會太緊湊或太復雜。‧壓力較小。‧會逐步完成待辦事項。注意：‧最重要的事就是眼前的事（按事情發生的順序處理事情）‧因忽略組織規劃而疲於應付。‧沒有嚴整的組織結構，會遺漏事情。時間管理技能-二.四代時間管理第二代時間管理強調行事厲於日程表，注意到規劃未來的重要。優點：‧通過制定目標與規劃，能完成較多事情。‧因事先准備充分，會議或行事教能發揮實效。‧未雨綢繆。注意：‧最重要的事就是時間表上的事。‧會產生安排人的習慣。‧實現了目標，卻不見得滿足真正的需求。時間管理技能-二.四代時間管理第三代時間管理講求優先順序的觀念，按輕重緩急設定短、中、長程目標，逐日訂定實現目標的計劃，將有限的時間加以分配，爭取最高的效率。優點：‧有責任感，有價值觀。‧能發揮目標的效果。‧通過每天的規劃與安排優先順序，個人能力得以提高。‧對時間與自我更具管理技巧。注意：‧過分強調效率。‧時間繃得太緊。‧強調個人成就。‧人與人之間會出現感情危機。時間管理技能-二.四代時間管理第四代時間管理的特點：強調掌握重點的個人管理。1.先做最重要的事，別被瑣事牽著鼻子走。（輕重緩急）2.講求多方面的平衡，不要忘了健康、家庭、個人發展等重要的人生層面。（價值觀念）3.通過改變觀念來改變行為。時間管理技能-二.四代時間管理各種活動程度等級的描述‧重要性：與目標有關的事情，就是重要的事情。A：非常重要：必須做B：重要：應當做C：不太重要：可能有用，但不是非做不可D：不重要：沒有任何效果‧緊急性：A：非常緊急：必須馬上做B：緊急：應當趕緊做C：不太緊急：推遲一段時間再做也行D：不緊急：時間不作為考慮的因素時間管理技能-二.四代時間管理時間管理技能-二.四代時間管理IIIIIIIV忙碌的人生救火的人生庸俗的人生防御的人生緊急不緊急重要不重要（I）既重要，又緊急的事情表現：‧危機‧急迫的問題‧有期限壓力的計劃和行動結果：‧壓力‧筋疲力盡‧收拾殘局時間管理技能-二.四代時間管理（II）不重要，但緊急的事情表現：‧不速之客‧某些電話、信件、報告、會議‧必要而不重要的問題‧某些歡迎活動結果：‧輕視目標和計劃‧缺乏自制力；怪罪他人‧短視近利時間管理技能-二.四代時間管理（III）既不重要，又不緊急的事情表現：‧煩瑣的工作‧某些電話、信件‧無聊結果：‧全無責任感‧依賴他人‧工作不保時間管理技能-二.四代時間管理（IV）重要，但不緊急的事情表現：‧防患於未然‧建立人際關系‧發掘新的機會、規劃‧休閒結果：‧有遠見、有理想‧紀律、自制‧平衡；少有危機時間管理技能-二.四代時間管理‧關於計劃‧“計劃不如變化快”？‧“計劃可以削除變化”？‧“不准確的計劃浪費管理者的時間”？時間管理技能-二.四代時間管理‧為什麼要做計劃？‧計劃可以指明方向‧計劃可以減少變化的沖擊‧計劃可以使浪費和冗余減到最少‧計劃設立了標准，以利於控制時間管理技能-二.四代時間管理時間管理技能-二.四代時間管理成功強烈的目標周密的計劃行動有效授權技能EmpowermentSkills中層干部八大核心管理技能之三‧高效管理者的特征‧通過別人完成工作的藝術‧高效率的秘訣有效授權EffectiveEmpowerment有效授權技能有效授權技能簡潔明了地確定目標選擇完成任務的人選就建議方案了解下屬的意見給予下屬完成指定工作的職權,時間和資源(人,財,物)為檢查進度規劃好不同的時間點按計劃執行,在合適的時段討論進展情況有效授權的步驟有效授權一、授權的認識二、授權的障礙三、有效授權的技能有效授權技能有效授權一、授權的認識1.什麼是授權？有效授權技能-一.授權的認識什麼是授權？組織中，在限定的時間內，為了完成某一特定的活動，將決策的權力，分派給一個更低層級的其它人。它允許下屬做出決策。有效授權技能-一.授權的認識有效授權一、授權的認識1.什麼是授權？2.集權分權分工有效