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第八章秘书的人际关系2019/9/102本章重点与要求•掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置•熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧•了解秘书处理人际关系的原则2019/9/103第一节秘书的社会活动和社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化了。2019/9/104第一节秘书的社会活动和社会地位（二）现代社会活动对秘书的要求•秘书的社会活动往往是被动的，就像秘书工作带有被动性一样，要根据领导和上司的指示进行。但这仅仅是指秘书活动的目的和范围而言。秘书活动的方式、过程、结果不可能由领导、上司一一规定，而只能取决于秘书的主观能动性，取决于秘书的经验与能力，或者说取决于秘书个人的才华与魅力。2019/9/105第一节秘书的社会活动和社会地位二、秘书的社会地位•随着社会的发展和市场经济体制的建立，秘书已经成为我国社会从业人数最多的社会群体之一，秘书在不同的领域发挥着重要作用，其地位也正在逐渐开始显现出来。（一）领导的助手和参谋（二）公司的高级管理人员（三）增长才干的理想职位2019/9/106第一节秘书的社会活动和社会地位•三、秘书社会地位的特点•秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单位，或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机关、单位，他们担任的职务、职位，他所服务或代表的那位个人赋予他某种社会地位。因此，不少人认为，秘书是没有独立的社会地位的。2019/9/107第一节秘书的社会活动和社会地位•然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位，或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。2019/9/108第二节秘书的角色意识•秘书的角色意识是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为模式、规范的整体认识和判断。•传统观念中的秘书工作，无非是写写画画，收收发发，管管印章，接待来访。在参谋辅助上并没有起到真正意义上的作用。这种局面的形成有其两方面的原因：一是秘书自身的心理原因。二是传统模式的束缚。2019/9/109第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色活动1．社会角色•社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。2．角色与地位•一方面，社会总是期望每个个人的意识、言行符合他的地位；另一方面个人也会不断努力按照社会的期待去认识、去行动。因此，地位乃是角色自静态表述，角色乃是地位的动态表现。2019/9/1010第二节秘书的角色意识3．角色的转移、冲突与适应•每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲突”，取决于个人的“价值取向”(即角色选择)和个人的努力(即角色适应)。2019/9/1011第二节秘书的角色意识二、秘书的角色意识(一)秘书在领导活动中担任的角色1、领导工作的助手。2、领导事务的帮手。3、领导思维的脑筋。4、政策活动的枢纽。5、决策（决定）的督办员。6、领导信息的资料库。7、领导公关活动的组织者和随员。2019/9/1012第二节秘书的角色意识（二）、秘书的角色意识及其培养•秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自觉感知的心理活动。•如何培养秘书的角色意识？1.必须培养和强化高度民主的责任意识。2.必须培养和树立强烈的服从意识。3.必须树立配角意识与主角意识2019/9/1013第三节秘书处理人际关系的原则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义人际关系是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。（二）影响人际关系的因素1．距离的远近。2．交往的频率。3．态度相似性。4．需要的互补性。5．情景因素。2019/9/1014第三节秘书处理人际关系的原则（三）人际关系的障碍1．心理障碍。2．语言障碍。3．地位障碍。4．物理障碍。（四）人际关系的方式1．语言。2．体态或身势。3．物质。2019/9/1015第三节秘书处理人际关系的原则（五）人际关系中的自主性•自主性既是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又是指在人际关系中要独立自主。（六）人际关系中的适应性•为了达到自己的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求。2019/9/1016第三节秘书处理人际关系的原则二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重•秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。2019/9/1017第三节秘书处理人际关系的原则（二）礼貌和礼仪•礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。•礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。2019/9/1018第三节秘书处理人际关系的原则（三）乐于助人•秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。（四）赞美他人•秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。2019/9/1019第三节秘书处理人际关系的原则（五）宽容与体谅•秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。（六）公允•公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。2019/9/1020第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系（一）对领导应有深切的了解•最重要的是把领导看作一个有个性的人，而不是概念的化身。只有了解他的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、二作方式、生活习惯、交际圈等，才能与其配合工作，以•减少因彼此间不了解而产生的困扰。2019/9/1021第四节秘书主要人际关系的处理要求（二）要善于处理各种情况•首先，当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，应尽可能多方面帮助他。•其次，要看准时机。2019/9/1022第四节秘书主要人际关系的处理要求（三）秘书与上司关系的特征1．工作上的主从性。2．知识、能力、体力、思维的补充性。3．人际关系的首属性。4．人格上的平等性。2019/9/1023第四节秘书主要人际关系的处理要求（四）秘书与上司关系的处理原则1．主动配合、适应。2．服从，但不盲从。3．委婉提醒，适时规劝。4．维护上司间的团结。2019/9/1024第四节秘书主要人际关系的处理要求二、秘书与一般同事的关系（一）秘书与一般同事关系的特征•秘书是领导与同事间的桥梁。他要传达领导的指示给同事，又要反映同事的意见给领导，因此，要获得同事的友谊较一般人要花更多的精力。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系，有许多难处。2019/9/1025第四节秘书主要人际关系的处理要求（二）秘书处理与一般同事关系的原则和要求1．了解同事2．与同事打成一片第一，与同事合作。第二，对同事一视同仁。第三，注意并欣赏同事的优点。第四，关心同事。2019/9/1026第四节秘书主要人际关系的处理要求3．做好领导与同事之间的意见沟通工作（1）真诚地关心别人。（2）同等友好。（3）维护团结。2019/9/1027第四节秘书主要人际关系的处理要求三、秘书的其他业缘关系（一）秘书其他业缘关系的范围与特征•除了上司和一般同事之外，秘书还有其他的业缘关系。秘书的这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性、变动性等特征。2019/9/1028第四节秘书主要人际关系的处理要求（二）秘书处理其他业缘关系的原则与要求1．广结良缘。2．区分主次。3．一视同仁，以礼相待。4．发挥微笑的魅力。5．记住别人的姓名。2019/9/10291．你认为秘书的社会地位应该是怎样的?2．秘书如何才能扮演好自己的角色?3．秘书处理人际关系的一般准则有哪些?4．秘书应怎样处理好与上司的关系?5．秘书应怎样处理好与一般同事的关系?6.秘书处理其他业缘关系的原则与要求？复习思考题