中层干部管理技能提升-课后讲义

中层干部管理技能训练MANAGEMENTTRAININGPROGRAM2013年5月3-4日主讲：王鹏王鹏老师他从事教育培训行业9年近10万学员听过他的分享现任聚成商学院首席教练他致力于打造99个标杆企业帮助企业建立自己的商学院他亲自辅导的企业利润增长平均超过91%以上新浪微博：@分享家王鹏王老师咨询培训的部分企业中国工商银行中国平安百度银鹭集团特步金龙客车万利达宏发电声东湖高新芙芮婕服饰上好仁真见福便利连锁派对屋电子八哥板鞋好易居装饰鑫客家餐饮仰财通讯……无我介绍游戏办法：每人用一张A4纸分为8份寻找任意几位学员互相自我介绍规则：介绍中不可以出现“我”字对方出现一个“我”向其索要一份小纸游戏结束后纸张最多的为获胜者改变习惯很别扭“人在生活中总是以自我为中心的！”这种以自我为中心的态度如果带到工作和生活中，会极大的影响我们领导力的发挥，因此我们一定要有所改变。分组讨论：作为一个团队的领导者，他应该具备哪些能力呢？每组推选一个代表把你们组的意见写到前面的白板上。序号项目奖罚办法细则1每组基准分100分2积极主动回答问题酌情加1-10分3案例研讨分享酌情加1-20分4课堂游戏互动根据游戏本身规则加减分5好人好事班主任、老师根据情况酌情加1-5分/件6会场纪律违反纪律情况发生，给其他组加分，细则见后页7其他情况由王老师、班主任根据实际情况酌定加分一、奖罚办法细则序号项目奖罚办法细则1手机响每响一次，给其他组加10分；同一组内第二次响加20分；依次类推10分递增2接听电话接听一次电话，给其他组加10分；同一组内第二次接听加20分；依次类推10分递增3课堂内走动上课时间走动一次，给其他组加10分；同一组内第二次加20分；以此类推10分递增4迟到以主持人上场为准，迟到者给其他组加10分；同一组内多人迟到，则第二人按20分，以此类推10分递增5早退以主持人（或王老师）宣布下课为准，早退者一人给其他组加10分，两人早退则第二人按20分，以此类推10分递增；以其他组举报为准6其他情况课程进行中出现的其他非预期情况，由王老师宣布奖惩分数二、课程纪律头脑风暴谁的责任？管理者角色任务管理的三个境界剩人（自己加班）和下属一起干自己不干，别人玩命干不称职的管理者角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距腰头脚高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）职权责任管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益管理者的四项基本职能管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识经营者想什么?如何提高竞争力怎样让客户满意花最少的钱办最多的事竞争力---面临的变化外部环境经常改变客户需求不断改变员工工作动机改变谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？管理者的360度任务作为下属的任务1.执行命令2.信息的反馈3.完成业绩七项措辅助上司自觉报告你的工作进度，让领导知道对上司回答有耐心，并且清醒，让上司放心充实自己，努力学习，了解上司苦衷，让上司轻松接受批评，不犯二次错误，让上司省心不忙的时候，主动帮助别人毫无怨言地接受任务对自己的业务能主动提出改善计划讨论：领导者和管理者有什么区别？理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-做对的事挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-把事情做对人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作为同事的任务头脑风暴：当在工作中出现大家意见不一致，需要决定是否坚持自己观点的时候。大多数人有两种选择：A.为自己的思考方式辩护B.回避问题，保持沉默你选择什么？是否还有第三种选择？第三种选择：悬挂自己的观点要采取这个选择，就要学会如何展示自己的观点，以及进一步探寻自己的观点，但却不是为之辩护。比如，与其沉默不语回避问题，或者与其指出对方观点的错误，你完全可以说：“我的看法有所不同，我的观点是……我这么看问题的原因是……是什么原因使你有不同的看法？”你怎么说并不重要，重要的是你的诚意。作为上级的任务1.员工的工作环境2.员工的工作技能3.员工对待工作的态度（零存整取）4.员工的职业发展与规划作为自己的任务1.学习提高2.身体3.朋友4.自我奖励管理者角色素养领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用管理者的素养“德”：上进心、敬业精神、责任感胸怀、眼界、大局观自知之明，超越自我公正、廉洁自律、谦逊文明“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍员工心中的好干部有责任感，勇于承担责任睿智，高瞻远瞩宽容大度，有人格魅力关心下属工作并为其发展制定计划奖罚分明，一碗水端平，说到做到有原则性能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味有效率，有组织协调能力有经验，能吃苦孤芳自赏的主管不允许下属提出负面的问题从不将自己的真实想法告诉下属从未在其上级面前替下属辩护觉得私底下和下属交往有损其权威下决心不果断对于意外事件总是不果断不了解自己的缺点否决较无经验的下属提出的新构想认为惩罚是最有效的激励因素从来不对下属说“谢谢”头脑风暴案例一小胡最近表现很好，你想表扬他，你会用什么方式？1、写一封信公示2、写信息给本人3、全员会议上给予表扬4、叫来办公室，亲自表扬5、在上司面前表扬赞美检测表要真诚、具体、及时依员工个性、能力选不同方式进行要说明赞美的事是多么的有价值赞美要公开，但不能顺便贬低他人不要再赞美中夹杂责备，别让其打折扣案例二小钱最近这段时间屡犯错误，你想与其说，怎么说？1、以自己的经验和其交流学习心得，再次勉励他2、摊牌，让其知道严重性3、开始时以别人遇到问题会怎样处理暗示其应正确处理4、先表扬其贡献，再批评5、把之前的错误一并展现管理沟通不要兜圈子指责检测表是否根据事实指责对事不对人，不否定整个人给员工找台阶下给他改过的建议提及具体损失，提高其重视程度要敢于批评管理者需要能够批评下属一位企业家朋友十分困惑的对我说：现在中层管理者有“三怕”-----第一，怕难事；第二，怕惹人（得罪人）；第三，怕责任；中国企业缺乏执行力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！——王永庆不敢批评管理的目的绝不是评选谁最受欢迎。管理的目的是提高组织和个人的效率。为什么不敢批评部属？怕你怕，部属就是真老虎；你不怕，部属就是纸老虎；你是一个优秀的上司吗？看不出下属的错，当上司还不合格；告诉下属“你错了”是仅仅入门的上司；告诉下属”你错了，错在哪“，是个普通上司；告诉下属”你错了，错在哪，怎样才对“，是一个不错的上司；告诉下属“你错了，错在哪，怎样才对,将来怎样避免再错”，这才是一个优秀上司。要敢于批评勇于自我批评骨干和管理者一个不能认错的人，是不配当领导的管理者需要能够批评下属要敢于批评能够接受批评勇于自我批评骨干和管理者一个不能认错的人，是不配当领导的管理者需要能够批评下属案例三领导安排工作，已经定了该如何做，但按其方法有风险，该怎样沟通？1、不接受2、接受，当面指出其风险，让其明白后果3、先接受，工作中再改进4、按指示工作，风险以后再说5、接受，边工作边沟通案例四下属给你打小报告，说某人在说你的坏话1、告诉他不要道人长短，观察此事2、告诉他不要道人长短，询问说坏话的人3、告诉其已知其事，谢谢帮忙4、感谢帮忙，并核实其真实性5、感谢帮忙，并向说坏话的人核实56管理有技巧千锤加百炼管理无技巧重在有心人有效激励什么是激励激励的源头有效激励机理分析日常管理激励技巧四类下属的激励技巧高效的管理激励方法激励的基本概念激励的定义“调动、激发、鼓舞他人的士气”调动积极性两个女孩在厨房里找到一个桔子，你认为应该怎么分？往往给予对方的方案，不一定是对方需求的。需求的三个特点因人而异——不同的人有不同的主导需求因时而异——同一个人在不同的阶段需求不同因环境而异——环境会刺激人的需求主讲：张习宁Page63关于激励的三点建议高层次需求的激发不一定以低层次需要的满足为前提如果高层次需求不能得到满足，那么低层次需求就会更加强烈一个人可以有一个以上的需要同时存在强化理论美国哈佛大学心理学教授斯金纳(B·P·Skinner)指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。四种强化形式正强化——奖励负强化——惩罚不强化——轻视预强化——警告常用的激励方法目标激励评判激励表率激励逆反激励许诺激励危机激励尊重激励参与激励荣誉激励竞争激励文化激励感情激励讨论：如何激励员工更有效？物质激励聚餐送礼品到员工家给员工过生日自己出钱给员工赠送购物卡请员工家人吃饭给员工小孩送礼品加班时候请员工吃夜宵帮助员工调班出差给员工带礼物（当地的特产）精神激励全体员工面前表扬随时随地赞美员工评选优秀员工，发放荣誉证书给员工培训和参观学习的机会帮员工解决家庭的问题（如帮孩子找学校）给员工家人寄感谢信请员工家人参加表彰会和公司晚会逢年过节给员工家人发短信或打电话祝福给员工做职业规划并且进行训练让员工参与决策让员工作为抽奖嘉宾尊重每一个员工（每次见面都打招呼）指挥型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧四种类型下属的激励技巧指挥型员工的特点以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。关系型员工的特点重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有了工作的动力。智力型员工的特点智慧、博学，偏于思考，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流。工兵型员工的特点属于执行类，乐于从事单调的重复性的工作，缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情，不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬。讨论：每种类型的员工应该用什么样的激励方式？针对指挥型员工的激励方法明确地设定工作目标，邀请参与讨论计划使他们的工作有一定的自主性表现出真切地期望，并明确奖励计划（物质激励）让他们承担需要高效率完成的任务鼓励竞争针对关系型员工的激励方法关心他们的个人生活授权工作之后，应承诺为他们担负一定的责任及时与他们沟通，给他们提供一些交流感情的机会安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性，注意指明完成期限给他们安全感针对智力型员工的激励方法与他们探讨问题，不要试图说服他们肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。提醒他们完成工作目标，别过于追求完美。赞美他们的一些发现和创意让他们自己制定方案针对工兵型员工的激励方法为他们做决定，制定明确的目标与计划支持他们的工作，对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励。多给他们出主意、想办法。不要勉强他们其身正，不令而行其身不正，虽令不从——《论语》目标管理技能01.目标的达成率比绝对数额更有意义02.部门职责是部门工作目标唯一来源03.重点资源就应该倾斜照顾先进员工04.绩效考核就是对员工日常工作考核05.上级应该和下属共同设定各项目标06.岗位所有绩效考核指标都必须量化07.绩效考核是考核结果而非考核过程08.绩效管理目的是为了更好考核员工09.达成目标的计划应该由下属先提出10.目标一