EmotionManagement情绪管理

情绪管理前言：情绪管理的重要性能力好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上时，那种和谐的关系就可能被破坏，就好像是被打破的杯子，就算结合好后也是有裂缝。认识什么是情绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的•情绪、心情、奇檬子、Emotion•例:管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•且慢发作•缓解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好的内在休养•均衡处世态度•坦诚待人•积极热忱憤怒悲傷恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美什么是情绪管理？•情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力•情绪智商EmotionalQuotient(EQ)•情绪管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态•管理是对人形成良好的习惯及影响未处理的情绪•情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量•如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病•每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到缓解•如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进情绪的自我检视急躁能量高焦虑乐观进取高兴心情不好心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在ERG理论美国耶鲁大学的克雷顿奥尔德弗•1.生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要•2.受挫V.S.回归•3.人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈•人的三种基本需求•（1）生存需求。即生理和安全需求（如衣、食、性等），关系到人的存在或生存•（2）关系需求。即在与人交往时得到尊重的需求，这种需求通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足•（3）成长需求。即个人自我发展和自我完善的需求，这种需求通过创造性地发展个人的潜力和才能、完成挑战性的工作得到满足ERG理论美国耶鲁大学的克雷顿奥尔德弗SMART原则•目标管理，或绩效管理S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限影响员工情绪的因素•工作物理环境•工作本身的性质和行业特点•工作心理环境•生活因素•个人因素令人情绪窒息的压力•工作是一连串压力的组合•压力来自于无法掌控管理的未来•自我要求快速效率，较容易产生高压•压力来自于自己多于来自别人•越是看重胜负成败，越有压力•越是忧郁，忧愁未来，烦恼越多消极对策缓解压力•自我接纳、自我肯定•练习轻松，如：深呼吸，听音乐等•选择面对压力：两害取其轻•建康的食物，帮助缓解压力•养成运动的好习惯•祈求心灵的平静如：祷告积极对策面对压力•面对压力：认知了解•写下过程：可以了解最终目标的压力•根本解决：逃避危险勇敢面对•了解接受：把压力当做动力潜力•享受压力：享受压力的刺激及影响•适当休息：更有活力你的EQ管理如何?•你把“情绪量表”做完了吗?•你是属于那一型呢？•第3型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险性3.管理型向情绪管理好的人学习•列出名单•写出他们的特质•他们的共同特质是…•归纳•什么是好的情绪管理能力？情绪管理优良者的特质•平静的内在休养自信•和谐的处事态度温和•真诚待人热心公益•幽默风趣慷慨•择善而行终身学习EQ管理高手的技能•EQ管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•且慢发作•缓解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好的内在休养•均衡处世态度•坦诚待人•积极热忱憤怒悲傷恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美快乐的三层次•第一层次：竞争是快乐由竞争来鉴定自己和个人的价值。工作、收入。•第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起例：健康、财富、身份、地位、声望…。•第三层次：自觉的快乐不因外界的影响或刺激，就能感觉到快乐与和谐，欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐•不论是否舒适或愉悦，同样欣然接受•不执著结果，能享受和体验充实的人生•对于幸福、安逸和舒适的环境，充满了感恩的心，从而能新平气和的对待他人和自己自觉的快乐就是现在•让自己变得明亮：可采取的方式•过去现在未来：一个人升迁的故事•让忧虑有结果：生命各个阶段的目标•用心生活在现在：人际和谐生活快乐!^_^^_^^_^