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1情绪管理（QE训练）2以人为本，长出新手•认识自己是战略的起点•培训目的是：“以人为本，长出新手”。将三个臭皮匠打造成合作的诸葛亮。•培训长出………之手？认账/合作/利用/放弃/突破/交换/理解/目标•培训之道的核武器……野马训练3战略HR“培训”体系野马训练4野马训练野马训练：•自我情绪管理操作方案•做員工成長教練•幫助員工成長•實現客戶價值5在大多数情况下,是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马潜意识—野马意识—骑手6野马训练•人有两种意识•一种是看的见的意识叫骑手；一种是看不见的意识叫野马。•野马是一种神秘的力量、是潜意识。•通常情况下是野马战胜骑手，而不是骑手控制野马！•控制人的行为主要是情绪,当人情绪不对时,他的反映只有不理或还是照自己的意愿去做而不受对方的影响.7野马训练•让我们失败的并不是骑手，而是野马.•领导员工的核心在于理解员工，理解员工的基础在于接受员工的情绪，要想接受别人的情绪，首先要接受自己的情绪.•对人温柔：接受野马一切情绪；要學習付出.•对事强硬：绝不放弃野马训练；要得到結果.•野马是拿来接受的,而非压制.时间与环境是治疗野马最好的方法.8野马训练•只有重复地练习，野马才会驯服！•驯服野马的第一步是发现野马，认识野马--------PMP练习•Problem—问题、Mood—野马心情、Practice—野马行为；•认识自己是最难的，对于野马来说：事实数据和真理都不重要，情绪最重要！因此做事的第一步是唤醒野马！第二步再行动！9野马训练信念行動結果情緒10野马训练•一个行为只要是在情绪下的,80%都是不可取的.•当情绪未打开时,理念也无法打开以致结果变小.•每位员工都有能力解决自己的问题,但员工的情绪依赖着老板,以致不愿负责,不做结果.11野马训练•当是野马性问题时,就不必要讨论.•当是骑手性问题时,就必须讨论.•行为本身没有对错的问题.•自我粉饰:如何区分野马或骑手是非常重要的.•如果被野马控制,骑手就朝着野马的方向前进,直到走入死亡.•一生受用的领导力祈祷：双手交插手指——野马平安12野马训练野马训练的五大部分:第一部分：我们为什么会输？第二部分：学会说“不”.第三部分：是什么阻碍我们成功？第四部分：生活不是一场公平的游戏，生活是一场“风险”的游戏.第五部分：说服他人的六种武器.13第一部分：我们为什么会输？•为什么有同样才华的人，命运都不一样？•人与人的竞争，表面上是骑手之间的竞争，实际是野马之间的竞争•谈判高手的第一个要决就是prepareprepareprepare……准备，准备，再准备•我们要做的事就是训练我们的野马•我们训练的第一步就是我们接受并拥抱野马•结论：你要想真真正正的成功，变成一个成功者，最重要的是承认野马的存在，接受它包容它拥抱它。再请出骑手，把下面的道路想清楚，把缰绳拿到自己的手里面开走，这样就基本上没问题了。14我们为什么会输？‧这就是谈判训练最重要的一个结论……就叫做准备。‧所以谈判的高手都是那些做题足够多的人。‧最重要的是原谅它的行为，但绝不放弃对它的训练，‧所以我们要原谅宽容自己的错误，因为是人就会犯错，但绝不放弃对它的训练。‧圣经的典故……行淫的萨马利亚妇人15第二部分学会说“不”如何学一些马术来将这野马控制住•谈判当中最痛苦的一招就是对别人的要求说“No”•如何回答一个别人不合理的要求？我们首先要说“Yes”然后说“No”，然后再说“Yes”•假定：任何一个人跟你说任何一件事情，必有其合理之处。即使我们看来不合理，但在他看来是非常合理的。如果将此事划分为100%，那决不是100%的不合理或100%的合理16学会说“不”•所谓的谈判，就是两个人可以找到一个最优的办法•最优的办法：第一说“Yes”，就是在别人的逻辑里面找到合理的地方，然后说“No”，用“以此同时”讲出对方逻辑不合理的地方，他不合理的地方推向极致，使他自己对他自己的逻辑说“No”，所以第二个“No”是对方自己说出来的第三说“Yes，找到双方都能接受的折中方案•这个谈判技术叫YNY，这也是野马训练的一部分。•练习：当别人对你提出一个不可能的要求时，要回答“太好了”，YNY就立即发生作用了。17第三部分是什么阻碍我们成功？•阻碍你成功的三匹野马：诚实马；冲突马；输赢马•诚实马：人应当诚实，说出掩饰的话会让我们有内疚感•冲突马：冲突意味着分裂，冲突会有负罪感•输赢马：你赢就是我输；对赢家有嫉妒感，对输家有成就感•在商业谈判中有这三头小马驹，它们是我们的野马生下来的•这三头小马驹随时会跑到我们前面带领我们往前行18是什么阻碍我们成功？•在商业谈判中有一个衡量是不是菜鸟的唯一标准：就是看他是不是出底价。•如果一个人在谈判当中一开始就出底价，那他就违反谈判里面最起码的一个底线，这代表着这个人不入流，因为你在破坏价格机制。•所以谈判是一定要想方设法的说服别人以达到自己的期望。19是什么阻碍我们成功？•在商业行为中，所有的价格与对方所说的所有话以及任何一个行为，都包含着掩饰的成分，他为什么要掩饰，那是因为我们之间是在做一个市场行为，而市场行为的公平价格是通过谈判来产生的，要想谈判，其结果就一定跟我们真实的意愿有一定的差距。•所以商业行为是每一人所说的话都比真实的话要夸张。20是什么阻碍我们成功？•我们要把这三匹马转化为：是人就会掩饰，只要两人一交流就会冲突，只要人们在一起，一定可以找到双赢，这就是市场经济最伟大的三个基本驯马术。也就是说：我们不害怕掩饰，我们不害怕冲突，因为我们坚信双赢。•而另外一面是：我们一定要诚实，我们一定要消灭冲突，但是我赢就代表着必须干掉你，你赢就代表着我要被干掉。21是什么阻碍我们成功？•所以想实现进天堂要用什么方式进？•实现双赢要通过什么方式？那就是地狱。掩饰，冲突都是地狱，而双赢却是天堂。•而诚实是天堂；和谐是天堂；我赢你输或我输你赢却是地狱。•所以商业行为中，什么都是可能的，关键是如何实现双赢。22是什么阻碍我们成功？•所有人的需求，我们都应当接受。•一个谈判当中的基本假定就是：人是被掩饰的，人的交往一定会有冲突，而冲突会是价值的源泉，然后我们一定可以找到双赢的办法。•在此原则下，我们面对生活中所有的事情，我们心态就会很好了。•我们要把诚实马变成掩饰马，把和谐马变成冲突马。23是什么阻碍我们成功？•生活中的真实是和谐的还是冲突的？•所谓和谐是能够把冲突变成和谐，那才叫和谐。没有冲突就不会有和谐，只有把冲突解决后才能带来真正的和谐。•做一件事情如何得到最大的好处？最重要的是按照这个逻辑，改变行为以获得双赢的结果。24第四部分生活不是一场公平的游戏，生活是一场“风险”的游戏•我们人生的幸福最重要的不是钱财，也不是那些功名利禄。最重要的是让我们过着自己想要过的生活，但阻碍我们的敌人是------如何定义自己。•所以富人不必然幸福，穷人不必然不幸福。决定的因素是：我们能不能够把我们的野马，培养得与我们和谐的去过自己想过的生活。即使有苦难那是我们自愿承担的，而不是被迫承担的。25生活是一场“风险”的游戏•当得到的时候，人们更倾向于直接得到的，也就是没有风险。在失去的时候，我们选择风险性的•风险马：人们在得到（赢利）的时候，应当是风险偏好型人们在失去（成本）的时候，应当是风险厌恶型•公平是由无数的风险叠加下来总量的公平，然而在所有的人生各个阶段都是不公平的，•所以人生最重要的要素是风险而不是公平26生活是一场“风险”的游戏•人生是一个风险的游戏，从得到的时候的风险厌恶型变成得到的时候的风险偏好型•所以当我们想要得到时，要喜欢风险而非厌恶风险•当该冒险的时候我们去冒险，当失去的时候不至于输成穷光蛋•留着青山在，不怕没柴烧27第五部分说服他人的六种武器•谈判当中我们要用“说服”的策略，这叫在捍卫市场机制•当双方寸土必争时，价格是最接近价值•价格是配置资源的最重要信号，当价格高时，这个资源就要多生产；当价格低时，它自动的就减少生产28说服他人的六种武器•说服的第一种方法叫“花”•第一种武器：喜好花人们通常都会对与自己相似的人更有好感，不管这种相似是在观点、个性、背景还是生活方式上，关键是我们与别人建立了共同的喜好29说服他人的六种武器•说服的第二种方法叫“鼓”•第二种武器：见证鼓说服一个人最好的办法，是用大多数人的观点来说明自己的观点。•说服的第三种方法叫“箭”•第三种武器：一致箭人们有义务在别人兑现时，也要作出相应的兑现。因为诚信在制造着压力。30说服他人的六种武器•说服的第四种方法叫“牌”•第四种武器：权威牌人们认为权威代表着真诚、真理、事实、数据、专家、名家都是正确的代名词。用权威与我们之间的关系来制造关联关系。•说服的第五种方法是“秤”•第五种武器：互惠秤人们有义务回报别人给予自己的恩惠，有义务在别人让步的时候，作出相应的让步。31说服他人的六种武器•说服的第六种方法是“光”•第六种武器：稀缺光难得到的东西通常比容易得到的东西好，我们有义务为美好的东西奋斗。•我们想要叫别人知道这东西很有价值时，要说这东西是稀缺的，因为稀缺的东西才值钱。价格是由稀缺来决定•默默的奉献就等于空气对人，你很重要但是你不值钱！32N1.野马训练PMP操作卡（——）--1主要弱点P问题M野马心情P野马行动N2.野马训练PMP操作卡（——）--1主要弱点P问题M野马心情P野马行动33N2.野马训练PMP操作卡（——）--1主要弱点:问题:事實與情緒描述:事實:情緒:建議:錯誤信念:正確信念:行動:結果: