5 管理学导论

5.管理学导论5.1什么是管理？5.2谁是管理者？5.3管理的职能理论5.4管理者的角色理论5.5管理者的能力及培养5.6什么是管理学？5.7为什么要学习管理学？管理活动产生和发展的前提现代社会是机构化的社会各种机构（组织）取代了家庭和个人而成为社会活动的主要单元。组织中存在着协作（或合作）行为以及改进这种协作（或合作）效率的必要性，管理则是服务于这一点的。组织是协作的载体（或场合），管理则是使协作更具效率的手段。5.1什么是管理？1.通俗地说：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的方法2.什么情况下需要管理？两个以上的人完成某一目标的过程中就需要管理了。3.管理的概念管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。4.要点——管理必须有预期的目标组织是管理活动的载体管理的本质是协调管理协调的中心是人•管理行动的本质定义管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。•管理行为的三个特征要素2）实现组织的目标3）创造组织盈余1）通过他人…•管理行为必须创造“组织盈余”组织盈余=组织的广义收入—组织的广义支出组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场形象，相关者认可等.组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资料等.获得“盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性5.2谁是管理者？管理者：指挥和协调他人活动的人。操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。高层管理者基层管理者中层管理者管理者的分层5.3管理的职能理论计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。规定了方向和任务组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制5.4管理者的角色理论（60年代末，明茨伯格）三个方面10种角色描述领导者激励、动员下属联络者建立和维护外部关系网络挂名首脑象征性首脑，履行例行的社会法律义务监听者获取各种内外信息传播者传递内外信息发言人向内外发布组织信息企业家寻求机会，进行变革混乱驾驭者处理重大的意外的动乱资源分配者分配组织的各种资源谈判者作为重要谈判中的组织代表信息传递方面决策制定方面人际关系方面管理大师德鲁克的观点管理的三大任务：完成组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感处理对社会的影响与承担社会责任管理者的五项工作：设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才(包括自己)5.5管理者的能力及培养1、管理者应具备的素质和能力（1）品德（2）强烈的管理愿望和责任心（3）良好的心理素质（4）知识——政治、法律经济学心理学社会学管理学工程技术……（5）实际能力——概念技能技术技能人际技能创新技能……2、管理能力的培养（1）通过教育获得知识和技能（2）通过实践提高管理能力技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者5.6什么是管理学？1、管理学的概念管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理学是研究管理行为中的普遍规律，用于指导管理者行为，使之更有效率的一门应用科学。管理学向管理者们提供：——管理者应该做什么工作——管理者如何做好这些工作管理学所总结的概念、原理和方法具有普遍性，适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理必然表现出差异性和特殊性。一个重要的管理原则——权变管理原则权变管理原则是指现实中的管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方式，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情况的不同因地制宜、灵活应变地开展管理工作。管理者要有效地解决管理问题：——掌握多种管理模式或管理方式方法；——清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用才会取得最好的效果。◆管理是科学——严密计划，定量计算；——全面评价，优化决策◆管理是艺术——随机应变，经验算计——直觉判断，当机立断管理是科学性与艺术性的统一“管理学主要是关于人本身的,真正的管理学是一门超越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。”管理是一种实践，其本质在于“行”，而不在于“知”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。——彼得•德鲁克5.7为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高管理能力的重要途径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。目标知识管理者做什么如何做基础知识关于人及其行为关于组织及其演变规律总结：管理学的知识结构特征管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机制，演变规律等方面的知识第二类目标知识:管理者如何做好这些工作等知识第一类目标知识:管理者应该做什么工作第一：目标知识第二：基础知识管理学的价值何在管理学对管理者所具有的价值管理者对组织所具有的价值管理学的价值由两个层面所决定：第一个层面第二个层面一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人），环境的知识与信息。当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策略。第一个层面管理学对管理者所具有的价值（两个方面）：另一个方面:帮助管理者进行思维调校个人的管理经验的双重效果：正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策反面：积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们偏离正确的管理行为轨道一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出现思维错误的可能性也随之增加。第二个层面:有效的管理者对组织所具有的价值决定性象征性管理者对组织绩效的作用组织的文化状况外部环境状况德鲁克论中国发展的核心问题技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。讨论题你将来想从事管理吗？为什么？太阳微系统公司的维奇·法鲁提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任1.将自己看作一个企业2.确定你的产品：什么是你专长的领域3.知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长4.明了顾客为什么向你购买。什么是你的“价值定理”——什么是你提供的而导致他们用你?5.同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中其他人——如你的老板6.知道你的专业领域和最新进展7.像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么新产品?8.愿意考虑改变你的事业（一）古代管理思想的发展（二）古典管理思想的发展（三）中期管理思想的发展（四）现代管理思想的发展管理理论来源于实践管理要古为今用，洋为中用管理理论不断丰富和发展5.8(补充)管理思想的发展（一）古代管理思想的发展1.公元前5000年左右，古埃及大金字塔的建造2.公元前2000年左右，古巴比伦的汉穆拉比法典3.公元前370年瑟诺芬对劳动分工的论述4.中国的万里长城；中国古代的军事、生产、经济管理论著（二）古典管理思想的发展1.泰勒的科学管理内容：工作定额能力与工作相适应标准化差别计件付酬制计划与执行相分离2.法约尔的一般管理理论内容：对工业企业的全部活动作了科学分类提出对企业不同人员各种能力的不同要求提出一般管理的14条原则提出管理工作的五大要素法约尔十四条管理原则分工原则、权限和责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。（三）中期管理思想的发展1.霍桑试验照明实验继电器装配工人小组实验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究2.梅奥的人际关系论3.巴纳德的组织理论（四）现代管理思想的发展1、行为科学学派主要理论:A、需要层次理论：亚伯拉罕·马斯洛B、双因素理论：弗雷德里克·赫茨伯格C、X，Y，Z理论2、管理科学学派用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。数学模型系统管理理论3、决策理论学派赫伯特-西蒙管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策。4、管理丛林理论哈罗德-孔茨将管理分析方法归纳为“丛林”。5、现代管理思想发展趋势企业战略20世纪60年代在美国出现的企业文化发源于美国，但实践在日本得到较快的发展学习型组织1990年企业再造1993年，迈克尔.海默与杰姆斯.钱皮5.9(补充)决策——管理者工作的实质（一）什么是决策？决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。（二）决策的普遍性决策渗透于管理的所有职能中。（三）决策理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论人性假设“经济人”，完全理性“社会人”，有限理性“复杂人”决策目标经济利益最大，“最优解”“满意解”复合目标系统信息要求充足信息，充分了解时间、资源限制内外环境研究主要方法定量，固定步骤逻辑分析为主定性、定量结合直觉的运用系统、科学逻辑＋直觉（四）决策的影响因素1、环境2、过去的决策3、决策者对风险的态度4、组织文化5、时间（五）决策的类型1、问题的类型例行问题、例外问题2、决策的类型程序化决策、非程序化决策（六）决策过程发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果确定标准和权重例子：买新车的决策1、发现和确定问题假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有的车不能使用这一事实间存在着差异。2、确定标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性13、设计方案假设拟定了5种方案，分别是：FordTaurusLHondaAccordLXMazda626LXNissanAltimaVolkswagenPassat4、评价和选择方案按决策标准对5个方案的评价标准方案起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性Ford686777Honda58101077Mazda757747Nissan857977Volkswagen4754108按决策标准对5个方案的综合评价（考虑权重）选择得分最高的方案：HondaAccordLX5、实施方案6、评价决策效果标准方案起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性总分Ford60643035217217Honda50645050217242Mazda70403535127199Nissan80403545217218Volkswagen40562520308179（七）决策方法与技术决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。定性方法专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；定量方法运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经网络等等。复习思考题1.结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一谈管理的重要性。2.结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者？3.谈一谈你对管理的四大职能，即计划、组织、领导、控制的理解，要结合实例谈。4.“管理是一门