2017广技术插本组织行为学重点

2017广技术插本组织行为学重点1.组织行为学概览识记1.1组织行为学的含义组织行为的概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。1.是研究工作组织中人的工作行为规律。2.组织行为学涉及的三个重要方面：观察、个体、群体。个体：是组织的基石，个体行为是组织行为的核心，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。3.研究组织行为学的目的：调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。▪意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。▪组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。1.2组织行为学的产生一．学科基础——行为科学霍桑实验——人际关系学说，人际关系学说是旨在激发人的积极性的学派。▪新观念：①传统是把人当作“经济人”，而人际关系学说提出人是“社会人”，并加以尊重。②传统认为生产效率受工作方法和工作条件等制约，而人际关系学说认为生产效率的好坏受劳动环境、工作方法的影响，且取决于职工的“士气”，即职工的态度。③传统指注意正式组织的作用，人际关系学说不仅注意正式组织的作用，且证实了“非正式组织”的存在。▪1949年，美国在芝加哥召开了一次跨学科的讨论会，会上第一次提出行为科学的名称。▪1953年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。从此取代了人际关系学。二．理论基础组织行为学形成的直接原因：行为科学的产生与发展。1.心理学1)是研究人类心理现象规律的科学。所谓“心理现象规律性”包括：心理活动规律和心理特征的规律。一般认为，心理活动是内省的，行为是外显的。要研究组织中的外显行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。2)心理学，包括：①个体心理学----也称“理论心理学”，研究的重点是个人的心理活动和特征，是一切心理学研究的基础。②社会心理学-----是把个人作为社会来研究其心理过程的学科。▪组织行为学，是以个体的一般心理过程规律为基础，进而研究区群体的行为，以及个人与群体之间的相互关系的学科。2.社会学----是研究社会关系的科学。①社会关系：动态和静态。②动态：指社会中人们的互动，如合作与冲突。③静态：指社会现象的关系模式，如家庭结构、群体、组织、阶段等。▪组织行为学，就是运用社会学来探索人在社会关系中表现出来的行为。把组织看成一个开放、有机的社会组织。3.人类学----是组织行为学的重要理论基础之一。A.人类学：是研究人类的科学。B.人类学：体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学。C.人类的行为并不是完全出于本能的。人的行为中文化性的行为多于生物性的行为。D.菲克特----文化的功能：a.文化是区别不同社会的标志。b.文化使一个社会的的价值更系统化。c.文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础。d.文化为社会结构提供材料和蓝图。f．社会和组织的文化还能塑造社会和组织的个性和性格。4.政治学、伦理学、生物学、生理学等这些学科也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力和冲突的问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织中人的行为。三．方法基础1.心理分析技术----芒斯特伯格心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》。解决的是：人机协调的问题。2.群体动态分析方法----勒温该方法叫“场”理论。观点：人都归属于一定的群体，人的心理行为取决于人的内在需要和所在的组织环境，是内在需求与环境相互作用的结果，而人的行为倾向取决于内部力场和情景力场（环境因素）的相互作用，决定因素是内在需求。3.社会测量方法----莫雷诺莫雷诺原是维也纳的医生，创造“心理剧”的治疗方法。为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。1.3组织行为学的重要性组织对我们的事业和生活有广泛的影响，组织不仅影响我们日常生活的性质，而且影响我们生活的质量，而一个人要成就一番事业，就必须从属于某个组织。未来的竞争是人才的竞争，实际也是组织的竞争，组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力不仅仅取决于各个成员的个人素质，也绝不是个人素质的简单相加，而是取决于作为一个整体的组织的素质，因此，怎样才能使个人素质发挥出整体效益，也是组织行为学所探讨的关键所在。理解1.4组织行为学的新发展1.积极心理学运动是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中复性、病态方面，而人们自身优点和积极特性导等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应。2.积极组织行为学——POB是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标的人力资源有事和心理能力的研究和应用。（POB适用于管理者的开发和普通员工的开发。）3.积极组织行为学所包含的子概念A.自我效能感指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的一种信念。是POB研究最多、理论发展最为成熟的一个。开发方法和策略：①给个体提供有关人物特征、任务复杂程度、任务环境等信息，并指导其如何更好的控制这些因素；②提供培训以直接提高个体工作能力或指导个体如何恰当的运用能力去完成工作；③帮助个体了解完成任务所需的行为的、分析的和心理的策略，及其优势和不足，并学会综合运用；④通过培训改变个体错误的归因，提高其动机水平；⑤设置合理的阶段性目标以获取成功的经验；⑥运用积极的反馈方式，是个体感觉到组织的积极支持等。B.希望指个体相信自己能够设置目标，想出如何实现目标的途径，并激励自己去实现目标的一种信念。反映了个体达成目标的决心，包括了个体对能够制定完美的计划和确定达成目标的有效途径的一种信心。培训和开发的方式：①通过胜任感和自我效能感唤醒内部动机；②使个体的才能和工作要求相匹配；③创设支持性的工作环境；④让员工参与目标设置，以获得其对目标的接受和承诺；⑥鼓励员工设置和追求具体的、富于挑战性的目标；⑦训练员工阐释目标并采用分步法将复杂长期的战略分解为更具体的步骤和阶段；⑧训练员工如何开发出实现目标的具体行动计划；⑨帮助员工开发重置目标的技能，使个体意识到当遇到不可抗拒的目标阻力时，不应继续盲目坚持，而应重置；⑩训练员工对即将发生的重要事件进行心理预演。C.乐观一种倾向于做积极结果预期和积极因果归因的认识特性。乐观者：做外部的（不是自己的错）、稳定的（暂时的挫折）以及特定的（知识这一情景中的问题）的归因；悲观者：做内部的（是在自己的错）、稳定的（会持续较长一段时间）以及总体的（会破坏他们所作的一切）归因。乐观：对身心健康、成就取向、动机等产生积极的影响，能进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。悲观：会导致消极、失败和社会疏离，极端情况下会造成消沉和死亡。乐观的开发方式：①宽容过去②正确评价现在③为未来寻求机会D.主观幸福感----指人们关于自己生活的情感性和认知性的评价。E.恢复力----指面对丧失、困难或逆境时的有效应对和适应。恢复力的开发策略：①风险聚焦策略②资源聚焦策略③过程聚焦策略1.5组织行为学的学习研究方法1.观察法观察是构成组织行为学的三大要素（观察、主体、群体）之一。观察是取得直接资料和间接实验的一种重要方法。①按照观察者和被观察者的关系分：A.参与观察法：指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。a.好处：以组织成员的身份观察避免被观察者伪装和做作，确保观察到的资料较为可靠和有效。b.问题：亲自投入现场，可能影响到观察者判断事物的客观性；观察会使人感到不自然，但创造一个客观条件去观察又难以办到。B.非参与观察法：指观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法。②按照观察情景的差异分：A.自然观察法：指观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处在被观察的状况下的观察。a.优点：观察结果具有典型性，易于运用在实际中。b.缺点：有事不能确定观察者的行为变化是由何种变化引起的。B.控制观察法：指有计划、有系统记录，其结果跟一定的命题相联系而又能经受考核的观察。2.调查法（谈话、问卷）是了解调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法。▪取样方法：①随机抽样，②有意抽样，③分层抽样调查法，包括：A.谈话法a.口头式的沟通是直接了解对方情况的一种调查方法。b.谈话法的优点：显而易行，能迅速获取第一手资料。B.问卷法a.常用问卷量表：是非法；选择法；等级排列法。b.问卷法的优点：能再较短时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化、程序化。（但此方法取得的材料难以进行定性分析。）3.心理测验法采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器，来测量被试者的有关心理品质的研究方法。常用的心理测验：能力、人格、机械、语言能力、管理能力、学术、倾向、心理、健康应用：人员考核、岗位测量和导引、职工选拔。测验的信度—可靠性，是测量反映被测试者特征的真实程度的指标。许多国家规定：用于人员选拔的测验量表是，信度系数要达到或超过0.8，效度系数要达到或超过0.6方合乎要求。4.定性与定量法定性：指对人与事的特质进行鉴别和确定。定量：指通过一定的数据来反映人或事的特质。关系：定量是定性的基础，定性则是定量的出发点和结果。5.案例法指研究人员利用组织正式或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所搜集的资料，及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实记录，然后提供给学生和实际工作经验的人员进行研究或讨论、分析。6.情景模拟法是根据被试者所担任的职务，变一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定。情景模拟测评，会采用过的方法：公文处理、小组讨论、上下级对话、口试等。情景模拟方法具有的特点：针对性、客观性、预测性。7.系统法适用：解决“复杂”的“动态”问题。经过分析指出，组织的五个子系统为：目标、技术、管理（工作）、结构和社会心理（人际社会）优点：避免了组织设计和管理实践过于简单化的原则，导致了组织管理中的权变观点。8.实验法▪此方法能客服现场研究法中的缺点。A.实验室实验法特征：通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据。评价：实验结果与实际情况存在一定的距离，多用于简单心理现象的研究，对复杂的个性问题有叫大的局限性。B.自然实验法——现场实验法。优点：能主动创造实验条件，能在自然情景下进行，结果更符合实际。不足：不如观察法广泛，不如实验室实验法精确。2.组织行为学及其特点识记2.1组织行为（1）组织及其性质组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，人是组织的核心并赋予组织意义人员组织的核心：组织包括一切营利和非营利的企事业单位）（2）组织的特点①组织由个人和群体组成，人群即组织。②组织适应于目标的需要；③组织通过专业分工和协作实现目标。（3）组织的三个层次：个体、群体、组织（4）组织行为学的目标主要目标：研究组织中人的心理行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测、解释、控制和引导。①.预测：预测他人行为是日常生活、工作的基本要求。通过预测对有利于组织目标实现的行为（正向）进行表扬、激励、倡导，对不利于组织目标实现的行为（反向）采取措施阻止、消除、抑制。②.解释：预测与解释不同，能预测的事物并不一定能解释。一般情况下，准确预测某种事物的能力往往先于解释该事物的能力。解释又包括：a.人们在工作绩效、b.工作满意度、c.离职倾向存在的差别、d.对这些情况解释的目的、e.提前采取措施控制它的发生。③.控制：为了有效实现组织目标，管理者需要对组织中所发生的各种行为进行有效控制。控制采取的手段有：酬劳制度（奖金、福利、基本工资）；监督（审计、安全生产、质检）；工作设计（岗位责任制、职能部门设计、隶属关系、轮岗制）④.分析和行动（引导）：这是管理者的任务。（5）人是组织发展的目的以