中层管理干部技能训练营

天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。中层干部管理技能训练营天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I.目标管理J.绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。处人处事中层管理干部（管理者）的技能需求天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。处事目标计划执行目标管理时间管理执行力修正问题解决天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。处人沟通组织领导培训定位教练技术沟通技能构建团队激励下属角色认知天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。中层管理干部（管理者）的管理辅证PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。你的对手在学习和进步！你在做什么？激励告示：普通职员主管经理GM2030405035天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。第一章管理者的角色认知天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。角色认知上司同事下属结果天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。作为同事的主管下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。小组讨论在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。作为上司的主管主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色下属上司同事天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。作为上司的主管五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。——常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表下属同事上司天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。主管角色的七大变化•从做业务到做管理内容•从野牛型到雁群型实现方式•从个性化到组织化工作方式•从守成到变革工作力度•从个人目标到团队目标目标•从感情关系到事业关系人际关系•从指挥到授权方式下属上司同事天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。第二章沟通能力天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。沟通的目的建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者双向性天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。WHEN-何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。WHO-谁是信息接受者•确定信息接收对象•如何引起接收者的注意•接收者的观念、文化程度、风俗•接收者的需要•接收者的情绪天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。WHERE-何处发送信息•不同场合发送信息的效果不同–地点是否合适？–环境是否不被干扰？天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。WHY-为什么要发信息•目的是什么？•希望达到的效果？•商务电子邮件是否可以不发？天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效接收信息之关键技巧练习A-听力测试天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。聆听原则•适应讲话者风格•眼耳并用•首先理解他人再被他人理解•鼓励他人表达自己•聆听全部信息•表现出有兴趣聆听天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效聆听的四个步骤•准备聆听•发出准备聆听的信息•在沟通过程中采取积极的行动•准确理解对方全部的信息天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。主动倾听的四种方式•获取信息式倾听•识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑•批判式倾听•确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息•感情移入式倾听•识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法•享乐式倾听音乐新闻动画MTV天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。ModuleundVariations_E32聆听的五个层面大师级•设身处地地听标准级•专注的听领导级•听而不闻•假装的听聋子级•有选择性听学生级天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。积极聆听技巧•倾听回应•提示问题•重复内容•归纳总结•表达感受天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效反馈•反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。•正面反馈•负面反馈•建设性反馈练习B-反馈天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效提问•开放式问题和封闭式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。开放式问题•主题式问题；•扩展式问题；•征求意见式问题；•设想式问题；•重复性问题；•验证性问题。练习C-问题天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。沟通中的五种态度•强迫性态度•回避性态度•迁就性态度•折衷性态度•合作性态度天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。合作态度的表现•双方能够说出所担心的问题•双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任•共同研究解决方案•沟通过程能做到“对事不对人”•最后达成双赢的协议天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。肢体语言–手势–面部表情–眼神–姿态–声音（语速、语调-音调/声调、音量）我没说你偷了他的钱包天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。人际风格与沟通技巧忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人沟通时效果会非常好。天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。人际风格的四大分类•分析型（猫头鹰型）•控制型（老虎型）•推销型（孔雀型）•支持型（无尾熊型）练习D自我测试结果天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。分析型人的特征关键词•严肃认真•有条不紊•语调单一•真实的•寡言的缄默的•面部表情少动作慢合符逻辑语言准确注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢较大的个人空间天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。与分析型人的沟通技巧•注重细节•遵守时间•尽快切题•边说边记、一丝不苟•不要太多眼神交流、避免身体接触•多用专业术语•多列数据、多作计划、使用图表天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。控制型人的特征关键词•果断•指挥人•独立•有能力•热情•面部表情较少•情感不外露•审慎•有作为•强调效率•有目光接触•说话快且有说服力•语言直接、目的性强•使用日历•计划•缺乏耐心天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。与控制型人沟通技巧•回答准确、声音响、有信心且语速要快•多问封闭式问题•强调效率•直接不客套不罗嗦•事前要有计划事后要有结果•不要感情流露直奔主题•需要强烈的目光接触、身体略前倾•讲究实际情况、提供有依据的创新思想天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。推销型人的特征关键词•外向•直率友好•热情•不注重细节•令人信服•幽默•合群•活泼•快速的动作和手势•生动活泼、抑扬顿挫语调•有说服力的语言•陈列有说服力的物品天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。与推销型人沟通技巧•声音洪亮•要有配合动作和手势，且眼神看手势•从宏观去看问题•说话要非常直接•由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。支持型人的特征关键词•合作•友好•赞同•耐心•轻松•面部表情和蔼可亲•频繁的目光接触•说话慢条斯理•声音轻柔抑扬顿挫•使用鼓励性语言•办公室有家人照片天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。与支持型人沟通技巧•自重双方良好关系，不注重结果；•赞赏其照片•时刻充满微笑•说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见•频繁的目光接触天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。忠告•不要给任何人贴上标签•要有发展的眼光看人天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。自我沟通成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。自我认识•自我认识包括个体身心状态的认识、体察、监控，最重要的是情绪•定义：察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法。•指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生的过度反应，在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力。天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。自我概念是指如何看待和感受自已；由反映评价、社会比较、自我感觉三个要素组成。反映评价：就是从他人那里得到的有关自己的信息；社会比较：通过与他人的比较获得的关于自己的评价；自我感觉：用自己的方式评价自身经历所获得的认识；天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。性别与自我概念男性女性将社会比较看得最重要对反映评价看得相对重要对父母的反映评价看得更有价值朋友处得到的反映评价看得更重要自信来源于所取得的成就自信来源与他人的联系和自己的归宿天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。自我概念与感知感知：如何看待他人及周围的世界的态度和方式。感知取决于自我概念；自我概念影响感知；感知过程三步曲：–挑选信息–组织信息–理解信息•文件群体（背景）、教育、经验影响感知过程天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。改进自我概念明确你想改变的某个领域，并设立现实的目标；自我约束及利用环境及外力；放弃心理安全；冒心理风险；天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。情绪情绪：是人们从事某种活动的心理状态七情：喜怒忧思悲恐惊六欲：食欲财欲物欲权力欲情欲性欲“喜怒不节，生乃不固”不控制自己的情绪，就有损于健康，亦不利与人沟通天冷，冷在风里；人穷，穷在志