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2005年5月秘书三级考试试题第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1～8题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。(A)二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。(A)语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)语言简练，问一答一，问二答二(C)语意明确，直接指出客人的不足之处(D)语速适中，指说话速度太快也不太慢4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是()。(A)个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确理解是()。(A)只选择自己喜欢的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6～8题)清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述的事例，可以推断()。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第9～16题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括()。(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是()。(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间，准时到达(C)从来没注意过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得()。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(E)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(F)我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。(A)老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(D)家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。(A)老师总是不完不了地布置作业(B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努力工作的结果(D)想着工作还可以干得更好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我()。(A)喜欢与之共事(B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。(A)忐忑不安(B)兴冲冲(C)没休息过来(D)轻松第二部分基础业务素质(26～95题，共70道题，满分为70分)选择题(26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)26、决定公文文稿能否生效的环节是()。(A)拟办(B)审核(C)签发(D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有()。(A)印发(B)拟定(C)收悉(D)兹经28、公文结构的总体要求是()。(A)自然(B)统一(C)严谨(D)完整29、只用于上行文的要素是()。(A)主题词(B)签发人标识(C)附件说明(D)公文版头30、一般需加盖公章的文种是()。(A)会议纪要(B)报告(C)函(D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括()。(A)建议部分(B)情况部分(C)回顾部分(D)预测部分32、“计划”应特别强调其()。(A)简略性(B)严肃性(C)针对性(D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则()。(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(D)会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息34、下列打印机中属于非击打式打印机的有()。(A)针式打印机(B)喷墨打印机(C)热敏打印机(D)激光打印机35、()运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁-----------桥(B)改革-------------改(C)秘书-----------秘(D)精神------------神36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有()。(A)股票发行价格(B)公司名称(C)还本付息的日期(D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是()。(A)公布起拍价(B)拍定(C)拍卖公告(D)投拍报价38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有()。(A)“红十字”牌药箱(B)“羊皮牌”皮夹克(C)“暖和牌”棉衣(D)创造性39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是()。(A)要式性(B)实用性(C)新颖性(D)创造性40、根据劳动法的规定，()的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A)员工患病需治疗2年(B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废(D)员工与他人打架被判拘役41、税收的基本职能是()。(A)调节经济(B)国家财政收入的取得(C)监督社会经济发展(D)核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。(A)企业所得税(B)个人所得税(C)外资企业所得税(D)农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是()。(A)间接标价法(B)直接标价法(C)中间价标价法(D)银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为()。(A)8月1日(B)6月30日(C)12月31日(D)1月1日45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有()。(A)发放贷款(B)证券业(C)金融中间业务(D)保险业46、在涉外活动中，礼宾次序体现()。(A)各国主权地位平等(B)各国经济地位平等(C)各国综合国力(D)东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有()。(A)提出要求(B)适时赞美(C)善良幽默(D)及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括()。(A)谈论政治问题(B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄(D)讨论宗教问题49、实现有效提问应当注意的要素包括()。(A)提问的态度与时机(B)提问的内容与形式(C)提问的语速(D)提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，()。(A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免()。(A)谈吐幽默(B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格(D)询问对方的收入52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在()上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A)Extranet(B)Internet(C)Facsimile(D)Intranet53、网络沟通的主体包括()。(A)管理者(B)员工(C)企业(D)人际沟通环境54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是()。(A)印度(B)日本(C)韩国(D)泰国55、喝咖啡时应避免()。(A)用咖啡匙舀着喝(B)用嘴吹凉咖啡(C)俯首就着咖啡杯喝(D)一手拿点心，一手端