kpi绩效考核浅析

KpI绩效考核浅析Kpi设计注意事项目录Kpi概念和意义Kpi设计原则Kpi指标针对性Kpi实施注意事项4123Kpi的概念什么是kpikeyperformanceindicator关键绩效指标，主要影响工作绩效过程行为及结果的要素。KeyProcessIndication是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。Kpi考核意义•头脑风暴法将企业的目标确定•部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点•Kpi中k的力量•实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈•不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励•不足不是终点，通过培训提高才是目的。为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？企业目标层层分解通过考核确定不足不足用培训补足Kpi设计原则----smart原则ASmart---聪明的RKpi指标设计原则---层层分解，及时反馈和调整确定财务和战略目标部门建立部门级kpi目标组别建立组别kpi目标对关键指标的审核和调整董事会部门分解目标各组的kpi目标个人的kpi目标目标的反馈和调整头脑风暴法确定总体组织目标个人kpi指标的分解回款的时效回款的成本.合同数量合同的数额合同的利润额.新客户的信息新增长意向客户的信息区域内占有的市场份额量新客户增长合同数市场占有率回款率销售四项指标Kpi考核指标的针对性---销售Kpi指标针对性---对外服务岗位客服，工程实施，售后服务质量服务数量服务态度关键事件1、服务质量是企业的软生命2、服务质量可以用培训来提高3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现1、体现多劳多得少劳少得不劳不得2、数量的合理分配相结合1、电话录音2、客户回访1、客户投诉率2、重大事故指标软件产品的稳定性研发岗位和其它岗位的配合及客户服务在上级主管的要求下完成任务软件产品的可扩展和外延性运行效率和结果如何？稳定时效可扩展效率Kpi指标针对性---研发岗位Kpi指标针对性---内勤岗位对内服务的核心服务及时性1、服务时效问题2、服务的内容界定3、服务的评价服务态度1、对上级命令的及时反应2、对同级部门的及时反应3、过程报告报表效率1、报表日期按要求提交2、报表提交反馈及时报表准确性1、报表数据科学2、报表数据可用3、报表数据清晰明了.Kpi设计的需要注意的事项-----分值分布76%的工作业绩指标24%的特殊能力指标如管理能力如学习能力适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多.适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长•客服和话务人员如服务态度，•关键事件指标销售如销售四项业绩指标后勤比如服务态度和工作内容指标研发如研发时效，研发可延展性，稳定性等指标考核个人业绩的关键考核个人业绩的辅助Kpi考核需要注意的事项----及时反馈，调整，培训事后培训年中调整及时反馈•实施的开始-----没有完美的制度•实施指标及时反应------发现不足•过程中个别不可实现的指标需及时调整•考核的目的是发现不足•考核是让不足暴露•培训是为了弥补不足•年中发现大的指标不可实现或超预期•年中调整需从上至下地再调整•确保年终指标的可实现性谢谢分享为了实现企业价值最大化而存在的考核-----kpi