督导巡店流程

督导巡店流程第1条：监督超级访问商店的过程督导商超巡店流程一、准备工作（一）、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题（二）、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表?二、到达商超门店?1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）?2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）??三.沿主通道观察特陈?请注意：?（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向?（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以?做对比）?????四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，?（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）?（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，?（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）?（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整?（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认?如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管?重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估?（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）???篇二：督导部督导的巡店工作流程0416督导部督导的巡店工作流程一、店铺支援准备工作1.出差前需要详细准备各种相关资料1）准备了解店铺人员状况A客户方面的了解：最主要了解客户的动向，一个客户做几个品牌的情况很常见，所以，一些日常的沟通就非常重要。客户对公司的各种需求，如货品、合作政策、相关支持的具体真实的需求客户的运作意向，是否对其他品牌或其他项目的精力、资金的投入影响到我们品牌的运作客户对日常运作的认识，对店铺管理的、人员聘用等方面的重视B店长方面的了解：在店铺起到关键作用的店长，更要对他们取得全面的认识了解店长的过去，他的成长经历，专业水平，接受能力，配合程度了解店长的现状，目前工作的稳定性，在专业能力的提高方向等，一个店长的专业能力可以占店铺改进的40%以上，是非常重要的了解方向C导购方面的了解：真正在一线的战士，到店之前要知道他们的名字人员组成部分，新老员工的比例，是否空缺接受能力，在培训过程中的接收情况2）准备了解店铺的货品情况A店铺现有的货品结构，（可以通过分销系统调出相关数据）主要从新旧款比例、畅销、平销、滞销货品的销售情况，部类比例B考虑店铺的款与量，保证店铺内与使用面积相应的款式（SKU）以体现陈列的店铺机效果3）了解店铺的销售状况A对店铺的销售目标及目标完成进度十分敏感，掌握店铺历史销售数据，并对店铺的销售起伏的原因具有初步的认识；B要了解以往销售的货品结构、各品类的销售占比、成交价格带销售占比等；C了解店铺的附加销售情况，考虑是否以此为销售增长的突破点D清楚以往的促销活动情况，好与不好的原因4）了解店铺的基本状况A调出店铺以往相关图纸、照片等资料；无资料不齐全做好本次出差完备资料的准；B调出店铺周边商圈销售环境等；C调出客户与公司签订的合同及协议等相关文件，记录重点条款；5）了解公司目前针对终端的各项政策；A与相关的部门进行沟通，如销售、企划、仓储、财务等部门B公司对终端店铺的管理政策的落实；2.制作巡店出差支援初步方案1）目标明确2）执行方法明确3）执行人明确4）检验标准明确3.与部门负责人安排面谈环节1）整理好相关内容的笔记2）做好面谈记录，并以此出差支援方案；4．巡店前的最后检查工作A各部门的需求记录，销售对比数据B现场的有关的培训和陈列准备C调整好精神准备二、店铺支援现场工作1.周遍市场的观测了解1）观察竞争品牌的陈列方式了解主推货品主力2）观察竞争品牌的促销活动3）观察竞争品牌的进店情况（以什么方式吸引顾客注意、进店）、试衣情况（那类产品易与顾客接受）和成交情况（注意价位段）4）观察竞争品牌的服务水准2.与客户面谈1）一般情感交流2）谈论你通过前期准备所发现的问题，与客户的问题进行对比，提出数据等实际情况3）达成共识，得到支持，制定解决方案3.与店长的面谈1）落实具体环节，分解整体解决方案目标2）参加店铺的开收B，根据情况采用培训内容，如需调整场区，要带动店铺人员参与，让所有人清楚陈列的思路4.店铺的管理检验1）先由数据与实货量入手，是否产生负数差异2）货品的统一3）橱窗模特一周的陈列次数，店内根据库存、天气等原因进行二次陈列4）日常的操作流程，补货和调换湖品的规范5.实施环节篇三：督导巡店工作流程督导巡店工作流程确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等门店仓储检查（储存、管理、陈列、补货、美观等）与门店工作人员交换信息填写巡店督导工具和巡店记录表督导奖罚规章制度1.积极配合并完成上级下达的各项任务，并按时完成。年底中核绩效考核评估奖励：特等奖励：____元，优等奖励：___元，良等奖励：___元。2.每年制定年度目标，季节目标，季底按照目标完成百分比奖励，完成60%奖励___元，70%奖励：___元，80%奖励：___元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元，年底按照目标完成百分比奖励，60%奖励___元，70%奖励：___元，80%_奖励：__元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元。3.每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应，多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。如采纳活动效果凡响，根据各地区销售提升百分比奖励：___元。罚：1.禁止向客户吃、拿、卡、要。吃：如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭，尽量不给客户增加额外经费。拿：如客户强烈赠送物品，需马上上报给公司，并将物品上交公司，由公司处理物品，回赠客户。卡：禁止私自卡取客户物品，暗示客户为自己赠送物品，一经发现罚款：___元。要：禁止私自收取客户现金，一经发现立即开除。2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌，违者罚款：___元。3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌，违者立即开除，扣除当月工资。督导部2010年8月成氏督导工作职责1.统一品牌形象，员工服务流程，硬件：A类店铺品牌形象装修维护，道具货架组合，灯光应用。软件：货品陈列，销售服务流程，卫生，员工仪容仪表2.指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广3.监督并指导店铺终端化运作，指引店铺创建VIP老顾客群体，有效管理VIP客户，定期拟定维护方案。4.跟踪终端店铺日常销售，及时给予货品及推广活动支持，每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应、多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。5.有效评估店铺利润平衡点，指引客户进货，补货额度的增长，为销售做铺垫。6.同比去年根据客户店铺销售额，制定年度计划，季度计划，有效实施并加以完成。7.根据店铺需求，拟定销售提升方案。8.制定货品开季、季中、季末分解计划9.定期与客户沟通店铺运作情况，实质发现店铺存在问题并有效解决客户、店铺相对应需求10.指引客户订货流程，如何订货11.统计各区客户销售数据，做定额分析12.每季提前半个月将下季工作计划做出，（目标，方法，）上交给上级，每季末做总结（完成情况，数据说明），上交给上级。13.年底评估客户年度完成率，评定年度最佳销售业绩奖，年度最佳形象店铺奖，公司做以奖励。成氏督导出差工作流程1.确定出差地区，品牌，日期，天数，认真填写出差申请表，并根据出差天数填写需预支费用，到总经办签字确认后，到出纳提款，并领取照相机。2.了解客户信息，详细地址，电话，坐车路线。了解店铺整季进货额，同比去年进货额度，货品配发情况，销售情况。3.到店后对卖场调整前进行拍照，分明区域，各照2—3张，共：18—20张，店铺整体（形象logo店面）照2—3张，进店与客户或店长沟通店铺信息，确认卖场调整方向。4.分析店铺人流走向，色彩归类，亮色陈列第一行销面，根据现场实际货品进行规划，并快速调整。5.橱窗模特展示，突出主题元素，色彩统一和谐，模特穿有货货品。6.整体卖场细节调整，并按拍照前照片顺序一次拍调整后照片。7.与同事沟通，现场讲解陈列调整搭配方法，及销售FAB流程与技巧运用培训，现场解决同事在日常工作中所遇到困难，并给予解决方法。8.与客户沟通，现店铺的问题所在，经调整后解决的效果，员工存在的问题，如何决的方法，并以提升销售为前提，根据店铺销售，进货额信息，店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额，为客户估算利润平衡点，有效讲解货品重要性，指引客户再次进货，最终达到提升销售双赢目的。9.指导客户创建VIP会员卡的重要性，举例说明如何创建，如何维护，给予实施参考方案，并有效跟踪，定期拟定出多种会员回赠活动方案，供客户参考。10.填写此次出差店铺评估表表格后，抵达下一目的地。11.回公司后，2日内做出出差报告总结，以PPT形式汇报给上级。12.根据地级，县级市填写出差报销单，3日内报销有效，过期作废，并上交照相机。13.整理出此次出差客户详细资料，（店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额）做存档。督导部2010年8月优秀店铺评核表店铺：日期：评核人：第一部分：店铺仪容仪表评核情况（10分）评核标准标准运用情况评核依据得分全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）1、妆容1.应化淡妆上岗，不浓妆艳抹2.头发干净无油腻，不凌乱2、着装1、按店铺工装标准统一穿着2、工装穿着需整烫，保持干净、整洁第二部分：店铺服务标准整体推行情况（30分）评核标准标准运用情况评核依据得分全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）1、亲切招呼1、点头微笑，目光接触。2、声音甜美，吐字清晰2、了解顾客需要1、面带微笑，第一时间接待顾客，并保持适当空间。2、第一时间告诉顾客店铺现时推广，例：您好！小姐，全场新货上市，请慢慢看。3、及时发现顾客优点，并赞美。4、留意顾客购物讯号、主动展示货品，运用开放式问题3、诚意推介1、面带微笑．2、货品FAB的熟练运用．3、展示货品搭配，成套介绍货品．4、鼓励试衣1、主动邀请顾客试穿．2、以最快的时间拿取合适尺码．3、流畅运用FAB流程4、销售过程中有运用赞美及提供专业意见，准确回答顾客疑问．5、附加推销1、运用搭配、利用推广、新货、特价、ＶＩＰ卡等进行附加推销。2、附加推销的语言技巧（赞美、搭配、推介商品、解答疑问、了解顾客喜好）．6、美程服务1、收银流程的规范使用（唱收唱付、双手交递等）．2、售后服务（礼貌告之取货、取VIP卡日期、视情况告知换货原则、货品的保养方法等．3、道别应因不同的类型的顾客致谢、到别．第三部分：店铺形象维护评核情况（20分）评核标准全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）评核依据得分形象店铺维护、货品丰满度1、店铺按公司要求装修4.店员工作纪律标准2、品牌logo完好无损3、品牌整体形象良好4、卖场货品sku数量是否符合店铺货架标准5、店铺货品陈列是否符合公司标准，美观店铺卫生1、货架，层板无死尘垢2、地面清洁，五杂物