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激励与工作动机第三章内容激励人类行为产生的原因需求动机激励的概念以满足个体某些要求为条件，使个体努力工作实现组织的目标。激励管理的目标激发有效的工作行为将被激活的员工行为引导到一定的方向上保持有效的工作行为的强度使行为得到维持和延续企业目标OABCD激励分类（1）外在激励当事者自己无法控制而由组织掌握和分配的资源来调动员工的积极性。包括物质激励和社会情感性激励。包括荣誉、友谊、信任、表扬、认可、尊重等社会情感性资源。（2）内在激励通过工作本身所提供的因素来调动员工的积极性，包括工作活动本身的激励（工作的趣味性、挑战性、培养性让人感到进步和成长、自信、自尊等。）和工作任务完成的激励（因完成任务而感受到的自豪感、成就感、轻松感及自尊感等）。外在激励与内在激励的比较项目满足需要的源泉满足需要的类型作用时间所需成本工作对受激励者的意义外在激励组织奖酬物质激励随奖酬消失而消失高工具性社会情感激励持久低内在激励工作的过程及结果个人及社会情感需要持久低激励性内容人类行为产生的原因1.本能理论2.内驱力理论内驱力就是人内在的驱动力量。内驱力包括先天性内驱力和后天性内驱力，造成人在生理和心理上的不平衡，从而导致人产生某些行为消除不平衡。3.需求理论需要表现为人对外界事物的欲望。需求导致动机，动机导致行为。4.动机认知理论人的行为，尤其是复杂行为不仅受需求的影响还受认知变量的影响。一个对金钱极度渴望的人会努力工作吗？内容需求需求的概念决定特定结果具有吸引力的某种内部状态，即个体对某种必不可少的事物感到匮乏的心理状态。需求的两个维度（1）方向维度-需求具有对目标的指向性（2）强度维度需求的分类外在需求需求的指向为自身无法控制和支配内在需求需求的指向为工作本身需求的分类（1）先天性本能需求人类在世代生活过程中，由于生存条件的需要，以本能的无条件反射的方式存在于人体之中，并遗传给下一代的。如饥渴、母爱、休息、生殖、躲避痛苦和危险等。问题：人与动物在先天性需求方面有差异吗？（2）社会性需求在社会实践过程中，在本能需要的基础上发展起来，由外界环境诱发，从实践中学习、领悟来的需要，如交际、劳动、学习、受教育、自尊、自我实现等。内容动机动机是在需要的刺激下推动人类行为的动力，它引起并维持行为，促使行为朝向一定的目标进行。可以认为动机是需求和行为的中间状态。动机的分类（1）生理性动机/社会性动机（2）外在性动机/内在性动机（3）被意识到的动机/未被意识到的动机有些人在上课时不停地晃腿，在和人谈话时不停地搓手，考试的时候抓耳搔腮。当未被意识到的动机长期沉淀到一个人的行为模式上，这些动机就不仅仅是动机，它们就形成一个人的个性，即稳定的心理特征。能否意识到自己的情绪动机是个人情商高低的表现。动机与行为需求心理紧张动机行为满足新需求YNN消极行为（1）撤退躲避产生挫折的环境。当一个工人工作但不能满足其需求时可能会迟到、早退、缺勤、离职等，以逃避。（2）取代-转移目标取代是用别的东西代替原来追求的目标。当一个人在晋升的努力中受到挫折时，可以在某个专与管理方针唱反调的非正式团体中积极发挥作用来取代得不到晋升的挫折。（3）投射将自己的激愤归罪于他人。某个下级可能因某种原因不喜欢某个上级，并有可能随时破坏该上司的威信。但这个下属却极力辩解，“从我到这儿来之后，我的上级就不喜欢我”“以小人之心度君子之腹”（4）抑制阿Q精神。个人为了减少挫折感而对一些问题和情况给与抑制。有时候，抑制是个人在没有知觉的情况下作出的反应，如果人的头脑有所意识，通常会引起忧虑和挫折感。因此，与上级的不愉快处境，下级可能会很快“忘却”。（5）强词夺理当个人能够找到辩解理由缩小自己的责任并为社会所接纳时，把自己工作不好的原因归咎为外部原因，而不是从自身找原因就是一种防范措施。（6）攻击攻击是为了减轻自己因挫折而带来的痛苦而发泄自己不满情绪的一种方式，有时直接攻击导致挫折的根源，有时转移目标。动机的功能1、唤起行为的初始功能一般来说，人们有了某种需求，当需求与能够满足它的具体目标相结合时，才能转化为动机，并在一定的外部条件下，按头脑中已经储存的固定模式或学习方法的模式去行动。动机是行为的真正起点，有动机才有行为。2、指向性功能动机一旦发挥作用，它就指导人的行为向着满足其需要的方向发展，使行为具有一定的强度和持久性。3、强化功能强化可以是外在诱因产生的刺激；也可以是内在性动机产生的行为结果。一个人成功或失败的体验对其行为有一定的影响，可以起强化作用，使其活动能够顺利进行。成功完成任务之后，能够激发一个人做好事情的信心，希望下次工作能够做得更好。4、形成一定的动机模式的调整功能首先，建立在与人的直接利益有关的基础上的动机，如形成一定的观念就可以使其它动机服从于这种动机，比如家庭观念、道德观念等就使人不自觉无意识地按照这些观念规定的模式行事；其次，理想信念等高级动机可以使那些与观念相矛盾的直接冲动服从于它提出的意图和目标。内容