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1情绪压力管理技巧主讲:NLP艺术人生导师黄永东老师NLP系列培训教材2真诚欢迎您参加情绪与压力管理技巧训练！3微笑吧！当你有压力时。41.情绪压力管理－基础篇5您一定听说过：•我们的员工们•我们的中高层们•我们的企业家们6我们的压力状况1.你对工作是否感到压力？（新员工）0%20%40%60%80%100%120%系列1100%0%0%0%A压力很大B压力一般C无压力D其它说明1.你对工作是否感到压力？（老员工）0%10%20%30%40%50%60%系列139%56%0%5%A压力很大B压力一般C无压力D其它说明8★过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。1.1.1压力管理的目的9★员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。1.1.2压力管理的益处10其实我们每天都可以像他一样快乐!11我们能为自己的心理解压做些什么?消除压力-创造性策略提高自身弹力-积极性策略暂时性的应对压力-被动性策略12•当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力，你便感到有压力1.2什么是压力与情绪---1.2.1压力是什么？13从生理角度来看，一个处于压力下的人，身体分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素和皮质醇最为重要。长期身体生产大量的肾上腺素和皮质醇，对身体的伤害很大。在人类的进化过程中，压力扮演一个很重要的角色，它保证了人类[如何活下去]和[如何活得更好]两个最其本生存的目标。1.2.1压力是什么？14生理的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素工作因素生活因素反应－应急反应压力源－客观刺激生理反应心理反应智力反应行为反应弹力－自身承受力社会因素15实话实说，您是哪一位？•周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大•甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事•乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑•丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。16甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者17马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足18灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务19★假如有一个点数的能量，透过三种管道来输出——体力、情绪、信念。第一种是用体力的方式输出，约折合10卡路里；如果以情绪的方式输出则高达100卡路里；若用信念的方式输出就将高达1000卡路里。1.2.2情绪是什么？情绪支票20情绪是：[情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态]1.2.2情绪是什么？21◇IQ（IntelligenceQuotient）◇EQ（EmotionIntelligenceQuotient）◇AQ（AdversityQuotient）逆境商数◇SQ（SuccessQuotient）成功商数。NLP认为，任何情绪都是一份推动力1.1.2[情绪智能]是什么？22EQ的意思：了解和分享别人的看法和感受；清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；1.1.2[情绪智能]是什么？23★压力与情绪到底是一种什么样的关系？1.1.4压力与情绪的关系241.2压力与情绪的真正来源1.2.1情绪产生的来源25★情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！★生气:一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作出反应并采取行动，可使我们能够克服那些本不可逾越的障碍和困难。★生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！★压力:是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越低，弹力越大。1.2.2负面情绪的正面价值261.2.2负面情绪的正面价值•1.悲伤•一种能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前拥有的。•2.左右为难•说明内心的价值观的排位尚未清晰明确。•3.恐惧•一种高能量的情绪，恐惧可提高神经系统灵敏度，并能使意识性增强，这对我们提高对潜在问题的警觉性很帮助。它可使我们获得本不能得到的信息（打开对该事物的“资源锁定系统”），它还使我们具有迅速作出反应和在必要情况下逃避的能量。271.2.2负面情绪的正面价值•4.无可奈何•已知的方法全不适用，需要创新与突破思考。•5.失望•发生在目标确定但没实现的时候，促使对期望重新评估及对实现目标的方法作出重新调整的信号。•6.愤怒•一种高能量的情绪，可以充分调动身体的能量，准备对一个不愿接受的状况作出改变的行动。•7.痛苦•使我们能避开危险，并提升人生经验的信号。28★压力源从形式上可分为：◇工作压力源◇生活压力源◇社会压力源◇人格压力源1.2.3压力产生的来源29种类具体内容工作特性工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等员工在组织中的角色角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等事业生涯开发晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等人际关系与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等工作与家庭的冲突工作和家庭的时间分配不均衡组织变革并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等1.2.3.1工作压力来源30美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和、夫妻分居、）身心健康问题（如生病、亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如结婚、离婚、复婚、亲人病逝、配偶死亡）可怕经验（如拘禁、遭遇抢劫、外伤）可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。1.2.3.2生活压力来源31每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。1.2.3.3社会压力来源321.2.3.4人格压力来源•心理学从人格角度，一般将人分为两大类，即外向的人和内向的人。这两大类，还各有两种不同的表现方式。这样，我们通常就将人分四种类型性格，即外向活泼型和急噪型，•内向忧郁型和冷静型。•每种人格类型都各有强势和弱势，但都有价值。•对人格类型的了解，有助于我们了解自己，同时理解别人，使我们在生活中与人沟通相对容易。33讨论：有效的压力管理方式：你的经验•遇到工作压力时，你一般是如何处理的？•写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。•它们的效果如何？34★压力——个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。★常见症状或信号：第一生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；1.2.4压力的表现及症状35第三，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。第四，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；1.2.4压力的表现及症状36练习请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么感受？37压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题38当管理者感到压力时，他们倾向于：•选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。•对不确定性无法忍受，要求明确的回答。•只固着于问题的一种解决方法。•过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。•采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降39原来当一个人在某一种情绪上调减了反应的强度，在所有其它的情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样减少，就像钟摆若摆向一边减少了，摆向另一边的幅度亦同样减少，我称之为钟摆效应（thePendulumEffect）.1.2.5钟摆效应40★自然有规律,人类心灵里也有规律。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律。1.2.6十四项心理定律1.坚信定律2.期望定律3.专精定律4.吸引定律5.重复定律6.惯性定律7.累计定律8.显现定律419.因果定律10.替换定律11.辐射定律12.相关定律1.2.6十四项心理定律13.情绪定律14.需求定律421.2.6十四项心理定律•1.坚信定律•当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。•2.期望定律•期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。•3.专精定律•专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。•4.吸引定律•当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。431.2.6十四项心理定律•5.重复定律•任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。•6.惯性定律•任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。•7.累积定律•很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。•8.显现定律•显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。441.2.6十四项心理定律•9.因果定律•任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。•10.替换定律•替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。•11.辐射定律•当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其它领域。任何事情都有辐射作用。451.2.6十四项心理定律•12.相关定律•这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其它相关的某个地方入手，而不只是专注在一个困难点上。•加拿大十七岁女生斯考吉的股票经--根据营业点门口的摩托车数量就能决定买进或抛售•13.情绪定律•情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。任何时候的决定都是情绪化的决定。14.需求定律•任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。462.情绪压力管理－技巧篇47•创造性策略（enactivestrategy）-消除或减弱压力源•主动性策略（proactivestrategy）-增强个人自身的弹力•被动性策略（reactivestrategy）-学习暂时性的应对方法2.1工作释压法482.1.1策略一：创造性策略-消除或减弱压力源有效的时间管理授权(1)时间性压力源49TimeCategories时间分类CategoryAHighimportance/Highurgency=给它许多时间，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=现在就做，给少量的时间紧急重要•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议紧急不重要•干扰、电话•某些信件、报告•