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东方智业管理顾问有限公司-1-绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。1.总经理主要业绩指标(1)企业全面完成各项经济指标。——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系。——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度。——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）(4)高涨的员工士气——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率2.行政总监主要业绩指标(1)良好的公共关系和企业形象。——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价东方智业管理顾问有限公司-2-——（内部观察）员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例(2)企业信息系统规划科学并得到有效实施。——（内部调查）相关内容评价——信息规划情况与执行情况(3)企业具备良好的行政管理体系。——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(4)高涨的员工士气。——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）(5)完善的后勤保障。——各类保障及时、到位——（内部调查）员工满意度、相关工作评价——无重大安全事故3.运营总监主要业绩指标(1)全面完成商厦经营计划。——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率(2)品牌规划科学合理，得到有效实施。——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售贡献或利润贡献(3)企业具备良好的业务管理体系。——流程顺畅、分工明晰——（内部调查）相关内容评价——各类经营问题得到及时的反馈和解决4.财务总监主要业绩指标(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。——财务报告数量与质量东方智业管理顾问有限公司-3-(2)对资金的有效控制和合理使用。——资金利润率——三项费用节约——制度的建立与完善(3)对企业的投融资决策进行有效实施推进。——投资（融资）计划实现率或超计划使用率(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）——坏帐率下降——（内部调查）对专业体系服务能力评价5.办公室主任主要业绩指标(1)保持企业良好的公共形象与公共关系。——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）重大活动配合评估(2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。——辅导与培训人次(3)有效控制归口管理的费用。——费用预算执行情况(4)保证企业规章制度制订的规范性。——有无规范及检查监督情况6.总经理秘书主要业绩指标(1)出色地打理总经理日常事务。——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度(2)为总经理合理安排时间和行程。——主次分明、劳逸结合——无事务冲突、缺失(3)起草文件不经太多修改即可使用。东方智业管理顾问有限公司-4-7.办公室内勤主要业绩指标(1)文档管理规范。——根据制度分类、及时归档(2)物品采购的成本控制。——根据制度执行比价——费用节约(3)有效管理企业财产。——根据制度建档并定期组织盘查(4)按期完成《每周快讯》的采编发放。——完成率(5)文件收发无差错、漏失。——差错率或缺失率8.打字员主要业绩指标(1)准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。(2)文档管理规范化。9.驾驶员主要业绩指标(1)遵守交通法规，无违章驾驶。(2)车辆清洁，保养符合要求。(3)交办任务迅速、安全完成。10.接待员主要业绩指标(1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。(2)收发报纸、信件无差错。11.医务员主要业绩指标(1)为病人提供良好服务。——（内部调查）相关服务满意度——无投诉东方智业管理顾问有限公司-5-(2)卫生保健知识宣传。——宣传方式与频次12.系统管理部部门经理主要业绩指标(1)企业现有信息系统的正常运转——计算机系统稳定率(2)企业现有系统利用水平的提高——计算机系统应用开发情况(3)企业整体信息化水平的提高——企业信息系统升级情况（硬件、软件）——新技术与新应用的引进情况(4)信息管理规范化——管理制度执行情况13.软、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证信息系统正常运转。——应用系统稳定率——查错及纠错效率(2)有效完成信息系统开发项目。——计划完成率14.网络、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证网络及计算机设备的正常运转。——硬件系统稳定率(2)有效完成系统应用项目。——计划完成率(3)对网络系统出现的问题及时响应，及时排除。——查错及纠错效率——（内部调查）对其专业服务能力评价东方智业管理顾问有限公司-6-15.人力资源部经理主要业绩指标(1)为企业的经营和发展提供及时良好的人力资源保障。——人力资源规划及推进情况——（内部调查）对其招聘服务能力评价(2)严格控制企业人力成本。——年度企业人力成本计划及执行情况(3)培训计划的完成情况。——计划完成率——（内部调查）对其培训组织效果评价(4)及时、妥善处理劳动纠纷。——解决效率（响应时间、处理时间）——解决效果（相关利益者的满意度、系统改进措施）16.人力资源部内勤主要业绩指标(1)员工档案的完整与及时更新。——建档及时（具体时间要求：新员工、档案内容更改）——资料完整（重大内容无缺失、无失真）(2)所负责工作的台帐齐全、完整、规范。——上级检查无纰漏(3)严守档案秘密。——无泄密事件17.培训主管主要业绩指标(1)按时按质完成教育培训计划。——计划完成率——（内部调查）对其专业服务能力评价(2)培训资料档案齐全——所有培训资料按内容和时间的要求整理(3)员工业务水平和整体素质的提高——（外部调查）业务技能评价、整体素质评价——（内部调查）业务技能评价、人员素质评价东方智业管理顾问有限公司-7-18.考核管理员主要业绩指标(1)企业考核体系完整有效。——各级人员根据要求完成各项考核——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价(2)考核工作的资料保管完整。——资料完整（主要内容无缺失、无失真）(3)考核结果计算无误。——出错率不高于______19.人事管理员主要业绩指标(1)人员调配和招聘工作及时、符合要求。——工作及时（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）——手续完整（考核程序和内容无缺失）(2)及时办理岗位调整手续。——工作及时无拖延（具体处理时间要求：分岗位）——及时通知有关各方（具体处理时间要求）(3)劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行——保证相关工作程序和内容的合法20.后勤保障部经理主要业绩指标(1)保证商厦设备正常运转。——设备稳定率——维修处理效率(2)及时有效配合其他部门的工作。——（内部调查）专业服务满意度——对重大活动的后勤保障评价(3)安全无事故。(4)在政府部门和企业的安全、卫生检查中无重大差错。东方智业管理顾问有限公司-8-21.装修主管主要业绩指标(1)装修工程验收达标——达标率(2)良好的工程管理——工期及时无拖延（计划平均完成率）——（内部观察）工作现场有序——项目费用节约22.总务主管主要业绩指标(1)商厦设备正常运转。——设备稳定率——维修处理效率(2)安全、消防管理不发生重大事故。——无事故——上级检查无差错23.租赁主管主要业绩指标(1)保证写字楼较高的出租率。——出租率不低于_____(2)保证相关费用的收缴率。——各项费用收缴率达到_______(3)无重大安全事故。24.后勤保障部内勤主要业绩指标(1)健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询。——台帐完备率——查询处理响应时间(2)保证采购物品质量、价格合理。——性价比25.维修班班长主要业绩指标东方智业管理顾问有限公司-9-(1)保证设备正常运行，水、电、风正常供应。——设备稳定率——维修处理效率(2)无重大设备安全事故。(3)严格控制维修和运行费用。——预算执行情况——费用节约26.保安队长主要业绩指标(1)确保企业无重大安全事故。27.管道工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。(2)各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。(3)维修工作保证质量，无返工现象。28.电工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。(2)节约用电。(3)维修工作保证质量，无返工现象。29.装潢维修工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。(2)维修工作保证质量，无返工现象。(3)道具制作符合设计要求。30.保安主要业绩指标(1)确保企业无重大安全事故。31.租赁管理员主要业绩指标东方智业管理顾问有限公司-10-(1)相关费用的及时收缴。(2)无重大安全事故。32.食堂班长主要业绩指标(1)及时供应可口饮食。(2)收支平衡。(3)无事物中毒及其他安全事故。(4)无浪费。33.厨师主要业绩指标(1)及时供应饮食。(2)无重大安全事故。34.食堂服务员主要业绩指标(1)及时清洁清扫。(2)无重大安全事故。35.市场开发部经理主要业绩指标(1)完成企业下达的经营指标。——平均完成率——市场份额增长率——重点品牌销售贡献或利润贡献(2)品牌规划的可行性与实现率。——品牌规划情况与执行情况——（内部调查）品牌规划与品牌结构合理性(3)保证经营活动合法性、真实性。——在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动——完善业务运作制度并带头执行(4)良好的供应商合作关系。——（外部调查）供应商满意度东方智业管理顾问有限公司-11-——供应商主动撤场情况36.品类经理主要业绩指标(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2)品牌规划的可行性与实现率。(3)良好的供应商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。37.市场开发部内勤主要业绩指标(1)认真审核经营合同，不发生责任事件。(2)档案齐全，重要业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏。(3)各类台帐齐全完备。(4)计算机录入无差错。38.品牌经营公司经理主要业绩指标(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2)品牌分销规划的可行性与实现率。(3)良好的分销商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。39.业务员主要业绩指标(1)全面完成分管品牌或渠道的经济指标。(2)合理的应收帐款比率。(3)良好的分销商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。40.仓库管理员主要业绩指标(1)商品出入库手续准确、迅速、无差错。(2)库存商品帐货相符。(3)有关业务单据保管完好、及时移交。东方智业管理顾问有限公司-12-(4)仓库整洁、无安全隐患。41.企划营销部经理主要业绩指标(1)良好的经济效益和企业形象。——营销活动贡献（营销投入或频次与销售增长或利润或会员数量等指标的比例）——（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例(2)企划营销费用的合理使用与严格控制。——营销预算执行情况——（内部调查）营销活动效果评估(3)完成会员发展计划和会员消费计划。——计划完成率42.企划主管主要业绩指标(1)促销计划方案科学合理。——方案可执行度——（内部调查）营销方案评估(2)商厦促销活动有创意有竞争力，有实际效果。——营销活动贡献——（外部调查）竞争者评价、消费者评价43.企划员主要业绩指标(1)有效完成会员发展目标和消费目标。(2)执行会员营销预算。(3)严守企业及会员的秘密。44.会员发展员主要业绩指标(1)有效完成会员发展目标。(2)妥善处理会员投诉。东方智业管理顾问有限