中层管理者角色认知与修炼

HumanResourceManagement中层管理者角色认知与修炼安徽行政学院倪良新HumanResourceManagement管理者角色•对上司负责当好管理者，首先当好被管理者•对同事负责是同事的内部供应商•对下属负责是下属的教练•对客户负责为股东满意提供保障•对制度负责为客户满意提供保障HumanResourceManagement一、管理者角色错误定位•避免几种错误的角色定位•（1）将自己视为领袖：朱元璋和蓝玉•（2）将自己看作一方诸侯：曾国藩写家书•（3）把自己当成劳动模范：诸葛亮事必亲躬•（4）把自己当成小兵一个：朱元璋说我不能喝酒HumanResourceManagement下属对上司的看法•差不多60%的下属对上司有这样的看法：•1、整日无所事事，只知道盯着下属，一点小毛病也不放过。•2、妒贤嫉能，对你的成绩或者掩盖、或者否定，很怕你超过他。•3、业务水平很低，却外行领导内行，整日不着边际地瞎指挥。•4、老板是虐待狂，每天给我无数的工作去做，看着我累昏了他才高兴。•5、他根本不懂如何采纳下属的意见，只知道一意孤行。•6、缺乏开拓精神，谨小慎微，缺乏创新改革的魄力。HumanResourceManagement二、与上司相处•核心理念：执行第一，沟通第二。•西点军校著名22条军规，其中的第1条是无条件执行；第2条是工作无借口；第22条是立即行动。•巴顿将军选拔标准•管理行为必须遵从管理角色内涵，管理角色内涵来源于组织制度和领导指示。•角色定位要准：齐景公问政与孔子。孔子对曰：“君君、臣臣、父父、子子。”公曰：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父、子不子，虽有粟，吾得而食诸？”•学会换位思考：如果你是上司，你希望下属怎么对你?HumanResourceManagement如何与上司相处•原则一：向上司学习•工作过程中，向自己的上司学习是不断提高自己工作能力的非常重要的途径。一项权威机构的调查表明，员工有60%的知识和技能是从自己的上司身上学到的。如果你不努力向上司学习，就虚掷了升迁及更好的工作机会。HumanResourceManagement如何与上司相处•原则二：给上司面子•1、无论如何，必须给足面子•参照沃尔玛客户服务原则•晏子谏齐景公；乾隆与刘墉；•2、不要指望上司道歉•（1）有意识骂错•良马负重、含沙射影、代人受过•（2）无意识骂错HumanResourceManagement如何与上司相处•原则三：不要与上司抢风头•1、不该出现的场合不要出现；•子路与孔子•2、该出现的场合不要瞎表现；•陈伯达：《人民公敌蒋介石》•3、不要表现的比领导更聪明•杨修之死；朱可夫与华西里耶夫斯基；•4、不能表现比上司更有权力•5、注意适当的商务礼仪HumanResourceManagement如何与上司相处•原则四：独立承担责任•1、不仅是传达命令例如邻居工厂失火•2、领导看重结果，下属注意过程•3、不要随便向上司请示•惠普：管理者的角色是“造钟”而不是“报时”•怎么办——你认为怎么办？•要有自己的思路•4、问题到此为止•在美国前总统杜鲁门的办公桌上，立着这样一个牌子：“问题到此为止”。HumanResourceManagement如何与上司相处•原则五：与上司之间保持适当距离•1、长幼有序是组织力量的保证•皇帝的冕是用来挡脸的，天威难测；•西点军校军官俱乐部。•2、简化上下级的关系•老朱家和老徐家；•3、不要太依赖与上级的私人关系•四个靠不住；•4、不要宣扬与上级的私人关系HumanResourceManagement如何与上司相处•原则六：敏感于上司立场•1、努力理解上司意图•有没有卖土豆？•2、想上级未想•周总理提醒秘书；•3、改变领导意见一定要请示•“我本来以为你到了才需要看”•4、善于提要求和建议•“我要一粒棒棒糖“；•叔孙通：先穿袜子，再穿鞋子；•汉景帝：我可以给，但你不能要；HumanResourceManagement课堂研讨•公司老总出差，委托你全权处理公司事务。几天后老总的一位朋友，也是公司的重要客户。因为资金紧张要求提前支付货款，这时你该如何处理？HumanResourceManagement三、与同事相处•核心理念：客户第一、职责第二•供应链管理：外部供应链、内部供应链•组织内部：分工不分家•人的行为是投资：基督教的契约精神，佛家的因果报应。•情感账户：韦哈雷称它为爱情银行。罗坎伯称它为情感仓库。柯维称它为情感银行户头。HumanResourceManagement与同事相处•1、与同事关系的重要性•有没有人求情/不会被害死•2、五指争功，各自强调部门利益/相互扯皮•质量问题被曝光之后•3、同事相处的原则•面子第一、道理第二；高调做事，低调做人；HumanResourceManagement四、对下属负责•对下属负责实际是对自己负责•高处不胜寒，所以你最好与人相伴。•Johnmaxwell认为管理者不是领导者，领导具有影响力，而管理者只是维持系统及其程序的正常运转。•其实：管理是通过别人或别人与你一起完成任务的过程。•一将功成万骨枯；历史只沉淀管理者；•荀子的用人观•（1）人主者，以官人为能者也；匹夫者，以自能为能者也。•（2）大巧在所不为，大智在所不虑。•（3）主道知人，臣道知事。HumanResourceManagement稻盛和夫的证明题•日本四大“经营之圣”：松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫。•关键岗位上的员工，要人人是稻盛和夫。•只有个人成功而缺乏领导力，最终带来的效果只能是有限的。HumanResourceManagement对下属负责•1、对下属负责，提升下属的能力和素质•动真格的，先从干部开始；巴顿将军：绝不让他辞职；•积极影响而不是消极影响•不能骂下属是笨蛋；当一个人升任领导之后，他就放弃了辱骂别人的权力；90%的消极影响是无心之失，90%的积极影响是有意为之。•2、指导下属做事情，而不是做下属的事情•做下属的事情是浪费钱；•做、坐、作经理；•聪明/懒惰HumanResourceManagement对下属负责•3、引导下属快乐进化而不是痛苦进化•4、做教练而不是做警察•70%的训练靠主管•5、不断激励下属，鼓舞士气•吴起吸脓；除非被你打动，人们不会行动；•领导者必须知道；领导者必须知道自己知道；领导者必须让别人知道自己知道；•6、关注下属的核心能力•九方皋相马HumanResourceManagement五、对制度负责•1、管理者是制度科学制订者•好制度好过好员工（酒店保管处）；•2、管理者是制度模范遵守者•3、管理者是制度有益补充者HumanResourceManagement对制度负责•1、管理是管与理的结合•2、缺乏制度缺乏安全感•恐怖在于不讲规则；宠物的职业病；•3、管理者应该成为制度的制定者•我们吸收了前任哪些经验？我们为后任留下了哪些经验？•4、制订制度要实用可行•重庆：偷井盖罚款10万；•迟到一次罚款100元•三大纪律八项注意；约法三章；HumanResourceManagement文化：霍夫斯蒂德的维度个人主义VS集体主义权力距离不确定性规避男性化VS女性化•纵向集体主义•特殊主义；•圈子文化；•讨论：法律面前是否人人平等？•缺乏规则意识之一：因人而异官本位文化;人治,缺乏规则意识之二：长官意志问题：中国人是否喜欢冒风险？留美青年遭遇；缺乏定量管理；指整个社会看重个人成功还是生活质量的提高注重工作而不注重工作关系，绩效沟通不足。长期VS短期儒家工作哲学，长期取向关注未来，重视节俭和毅力；但目前普遍存在一种浮躁心理。HumanResourceManagement六、对客户负责•华为：顾客是企业存在的唯一理由•1、设立相应机构•2、为顾客着想•3、人员选择•4、帮助顾客打败竞争对手