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中层领导力课程纲要第一关——定位关：我是谁？第三关——督导关：我该如何保证他们做好？1第二关——目标关：我如何让大家认同目标？23第五关——团队关：我们该如何稳健迈向成功？5第四关——人际关：我该如何与他们相处？4第一关：定位关1、领导者的八项主要品质2、领导者常用的三种激励法1、领导者的八项主要品质•愿意尝试别人没有尝试过的事情•自我激励•对公平保持敏锐的头脑•详细的行动计划•坚持自己的决定•掌握细节•愿意承担完全的责任•对自己的原则深信不疑2、领导者常用的三种激励法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒加薪成就感责骂恐吓奖金被肯定降级降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉改进：在日常工作中恐惧激励法可合理运用。Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)敬业阶梯第二关：目标关1、常用的销售指标2、绩效评估与度量范例3、使员工认同目标最为实用的4大类销售绩效指标示意图交易量指标•销售收入•利润•项目销售效力指标•产品•客户•订单•价格管理资源利用指标•生产力•渠道•下属（主管使用）客户反馈指标•满意度•忠诚度1、常用的销售指标2、绩效评估与度量范例每一个指标被赋予的权重都应该大于15%。度量的总和应等于100%。每种工作都有它自己独特的一套指标。每一个方案中都应该有一条至少占15%权重的代表客户忠诚度的指标。绩效评估指标与权重指标销售指标产品搭配主力配件客户保持力重复采购权重65%20%15%让员工认同目标的2个要点•科学性–符合SMART要求–收入机会均等•人性化–制造竞争意识–标杆管理–鼓励员工自我实现–有效化解员工抱怨3、使员工认同目标制定目标的SMART原则具体——SPECIFIC可测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT时效——TIME-BASED第三关：督导关1、领导的定义2、领导力的分类3、领导者的方向4、赞赏的重要性：五个原则5、建设性的批评：七个原则1、领导的定义:•领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为。2、领导力的分类:推力组织拉力推力举例：规章制度工作指令法定权强制权纪律督促检查拉力举例：组织愿景组织文化领导者魅力奖赏权、专长权教育激励3、领导者的方向:•方向是逐步减少推力，加大拉力。从“强权政治”，到“恩威并施”，到“不令而行”–诚信领导，愿景领导，魅力领导–领导力主要体现在拉力上推力拉力4、赞赏的重要性：五个原则•赞赏要具体•谈论相关事件•善始善终•寻找机会当众赞赏员工•记录备案5、建设性的批评：七个原则•进行：–迅速地（但是首先要思考！）–面对面地–私下•就所犯错误的事实达成一致–先思考，然后核对•询问和倾听•对事不对人（不要讲大道理）•说明某项工作的重要性（首先要认真思考）•就补救方案达成一致•用褒奖的言辞结束批评第四关：人际关1、5种角色的真实把握2、不同层次人员的工作重点3、中层管理者的主要人际关系4、处理关键员工的方法5、让员工与你坦诚相见方法1、5种角色的真实把握•高层–方向、方针、班子•中层–理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨•基层–按标准快速执行、建议•职能监管–制度的建立和维护、观察-总结-建议•后勤保障–快速-准确、强烈的服务意识2、不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验3、中层管理者的主要人际关系上述四类人都可以影响你的工作绩效，甚至决定你的职位变化。中层管理者公司领导部门员工客户其他部门4、处理关键员工的方法•案例分析o-我的兄弟叫顺溜o-请分析一位你的团队中的关键员工•总结：–发现优势–因才适用–予以支持–有效控制5、让员工与你坦诚相见方法（1）营造一种宽松的氛围（2）表扬和鼓励（3）询问和倾听（4）让评估人有充分时间去畅谈（5）针对业绩而不是个性（6）使用积极的言语（7）鼓励员工自我评估（8）不要对评估人进行“突然袭击”改进：可优化利用两书两表对员工面谈第五关：团队关1、建立锐意创新的学习型组织2、打造企业的DNA3、企业靠什么基业长青4、打造竞争型团队5、善用团队角色1、建立锐意创新的学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈改进：店长优化晨会息会；充分利用好每周五培训，提高有效性！2、打造企业的DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力¢怎样才能真正做到以人为本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心523、企业靠什么基业长青•——两大原理之一：源泉原理˜世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。53•——两大原理之二：生长原理˜员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。4、打造竞争型团队一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。•在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。5、善用团队角色•案例分析–西游记的搭配–杰克-韦尔奇管理之道•工具：–《9种团队角色》