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第8章领导方式与沟通艺术8.1领导概述8.2领导特征理论8.3领导方式理论引例：泰德威特回来了泰德威特对下属的影响力如何？你能说出这种影响力的主要来源吗？8.1领导概述8.1.1领导的含义和构成8.1.2领导的权力基础8.1.1领导的含义和构成领导是一种影响力,是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程。这个定义包括下面几个要素。(1)领导者必须有追随者；(2)领导者拥有影响追随者的能力；(3)领导的目的,是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到企业的目标。8.1.1领导的含义和构成领导不是单方面的领导者行为，而是领导者与被领导者之间的相互作用关系和过程。侧重于人的因素及人与人之间的相互作用，是领导职能与其他管理职能的显著区别之一。领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作的艺术性的一项职能。领导的作用1.指挥作用2.协调作用3.激励作用8.1.2领导的权力基础权力职务权力非职务权力法定权奖赏权惩罚权专长权背景权感情权个人魅力管理领导者管理者领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。领导地位的获得不是基于某个职位或者身份，而是基于领导者的威信和声望。领导地位可能来自于个人的热情、权威、可信、知识、技能或者超凡的魅力领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。8.2领导特征理论该理论最初希望找出历史上各个伟人的特征,并假设这些特征会影响到他们的成就。如能找出这些特征,就能以此来挑选领导者；或者通过培训来开发这些特征。各类研究人员明确了与领导才能有关的体质特征智力与才干特征个性特征(诸如适应性、热情和自信心)与任务有关的特征(诸如追求成就的干劲、坚持不懈的首创精神)社会性特征(诸如合作情神、人际交往能力和行政管理能力)包莫尔从满足实际工作需要和胜任领导工作的要求出发,提出了一个企业家应具备的十个条件:合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢冒风险、尊重他人、品德高尚。吉塞利研究发现,领导工作的效果与领导者的个性特征有着明显的相应关系。同时认为,领导者的智力极高或极低都会削弱领导效果,领导者的智力水平同下属不应过分悬殊。用领导者特征的研究成果来解释领导行为,不是非常有效。第一,已完成的多项研究对哪些特征是领导者特征并不一致,有些甚至是矛盾的；第二,这些研究大多数是描述性的,并没有说明领导者应在多大程度上具有某种特征；第三,实际上并非一切领导者都具备这些特征,而许多非领导者则可能具备大部分或全部这些特征。8.3领导方式理论8.3.1领导行为理论8.3.2领导权变理论8.3.1领导行为理论从20世纪50年代初开始——1.单维领导行为理论根据领导者如何运用权力这个维度来分析领导者的领导风格。勒温的领导作风理论利克特的领导系统模式理论(1)勒温的领导作风理论关于领导作风的研究最早的是德国著名心理学家勒温（K.Lewin）。他以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：•独裁专断型：靠权力和强制命令让人服从。民主参与型：鼓励下属参与决策。自由放任型：无政府管理。根据试验结果，勒温认为，放任自流的领导作风工作效率最低，完不成工作目标；专制的领导作风虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率较高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。(1)勒温的领导作风理论（2)利克特的领导系统模式理论密执安大学的利克特教授和他的同事们对领导人员和经理人员的领导类型和作风做了长达30年的研究,提出了领导系统模式理论,将领导行为归结为四种基本模式:“专制—权威式”、“开明—权威式”、“协商式”、“群体参与式”。前三种属于权力型的领导方式，其区别在于决策、信任、奖惩、沟通等方面的掌握程度。第四种方式称为支持关系模式。利克特认为第四类领导方式效率最高。2.双维领导行为理论[关心生产（组织）、关心人员）1945年美国俄亥俄州立大学工商企业研究所教授斯多基尔、弗莱西曼和他们的同事们首次尝试用两维空间来表示领导行为,为以后的研究开辟了一条新的途径。领导行为四分图理论管理方格理论(1)领导行为四分图理论首先列出了1800种刻画领导行为的因素,通过逐步概括和归类,最后将这些行为归为两类:第一类是关心下属的行为；第二类是建立制度的行为。然后按照这两方面的内容,设计出领导行为调查问卷,由下属对上司的行为进行评价。领导行为四分图低组织高体贴高组织高体贴低组织低体贴高组织低体贴建设制度（抓组织）关心下属（体贴人）（2）管理方格理论美国得克萨斯州立大学的布莱克和莫顿在领导行为四分图的基础上,提出了管理方格理论。高关心人低9876543211.9“乡村俱乐部式管理”注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作环境9.9“团队式管理”工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、信任和尊敬5.5“折中型管理”适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的1.1“贫乏式管理”以最小的努力去工作维持着最低的组织成员和构成9.1“任务式管理”高效的生产率，但人的因素降低到最低的限度关心生产低高管理方格图案例讨论保罗的领导方式问题1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2.这个案例更好地说明了哪种领导理论？为什么？3.保罗在达拉斯没能成功，其影响因素有哪些？8.3.2领导权变理论权变理论主要是探讨各种处境因素怎样影响领导者特征和领导者行为与领导成效的关系。特征理论和行为理论都假设了成功的领导者有特别的特征和行为,但权变理论则认为在不同的处境下需要不同的特征和行为才能达到有效的管理。领导方式S是领导者特征L,追随者特征F和环境E的函数。S=f(L,F,E)1.领导方式的连续统一体理论美国学者坦南鲍姆与施密特于1958年提出,1973年增加了环境因素。下属的自由领域领导者权力的运用民主领导方式专制领导方式领导者作出决策并予以公布领导者向下属推销其决策领导者提出决策并允许提问领导者提出方案并接受修改意见领导者提出问题接受下属的意见再作决策领导者提出限制条件要求集体共同决策领导者允许下属在条件许可的范围内自主决策领导行为的连续统一体领导方式（领导风格）=f(领导者，下属，环境)领导者个性因素有：性格特征、为人准则、对下级的信任度、应付各种情况的能力等。下属个性因素有：独立性、承担责任的愿望、决策能力、对问题感兴趣的程度、对组织环境和任务的认识程度等。组织内外环境因素有：组织面临的形势、组织的目标和任务、组织机构、组织队伍、问题的性质和解决的时限等。2.菲德勒的领导权变理论菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论。该理论认为,人们之所以成为有效的领导者不仅在于他们的个性,而且也在于各种不同的环境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。影响领导有效性的因素:(1)职位权力、(2)任务结构、(3)领导者与被领导者的关系。权变领导模型(1200企业和团体的调查)上下级关系好差任务结构明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情境类型12345678情境特征有利中间状态不利有效的领导方式任务型关系型任务型关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）········123456783.途径——目标理论加拿大多伦多大学教授伊万斯于1963年首先提出,后由其同事豪斯及华盛顿大学教授米切尔予以扩充和发展。把激发动机的期望理论和领导行为结合在一起,其研究的核心是以帮助下属建立明确的工作目标,并努力达成目标而展开的。豪斯认为领导行为可分为四种类型:(1)指导型(2)支持型(3)参与型(4)成就取向型要根据不同的环境选用适当的领导方式，帮助下属找到实现目标的途径。领导行为环境指导型确定群体任务目标明确各自职责严格管理员工用正式的权力管理群体的任务是非程序化的员工期望得到指点支持型友好、平易近人明白下属的兴趣用奖励支持下属任务缺乏刺激性员工希望得到领导的支持和激励参与型让下属参与决策分担职责鼓励协调一致用非正式权力领导任务复杂、需要团体协调员工希望自我控制员工有工作所需技能成就取向型鼓励下属设置高目标让下属充分发挥创造性实行目标管理任务复杂；员工希望自我控制；员工能自我激励；员工有所需工作技能4.领导生命周期理论俄亥俄州立大学心理学家科曼(A.korman)首先提出,后由赫塞(PaulHersey)和布兰查德(KennetBlanchand)予以发展的。该理论是把“领导行为四分图”与阿吉里斯(ChrisArgyris)的不成熟-成熟理论结合起来,创造了一个三维结构的有效领导模型。领导者行为低任务高关系高关系高任务2解释决定提供阐明机会高任务低关系3共享想法便于作出决定任务行为低高关系行为高低低任务低关系4移交决定执行的权力和1提供特殊指令并严密监督参与授权推销指导高中低有能力愿意干有信心有能力不愿意干不可靠没能力不愿意干有信心没能力不愿意干不可靠下属的成熟度成熟不成熟领导生命周期模型案例（角色模拟）哪种领导方式合适？8.4信息沟通8.4.1信息沟通的职能（意义）8.4.2信息沟通的过程8.4.3信息沟通中的障碍与克服8.4.1信息沟通的职能（意义）信息沟通解释为:接收者所理解的信息从发送者到接收者的传递。行使领导职能中,沟通的作用特别重要（讨论）8.4.2信息沟通的过程信息传递渠道信息沟通中的噪声和反馈思想编码信息的传递接收译码理解反馈噪音信息沟通过程模型接收者发送者8.4.3信息沟通中的障碍与克服1.信息沟通的障碍(1)由信息发送者造成的障碍(2)信息传递中造成的障碍(3)由信息接收者造成的障碍(4)人际关系对信息沟通的障碍(5)过量的信息造成的障碍董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最初的信息最终的信息信息失真情况实例2.克服信息沟通中的障碍（讨论）首先要搞清楚造成沟通障碍的因素何在,在此基础上采用相应的方法来改善信息沟通。利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍。