MBA-压力管理

CreateManagementConsulting(Tianjin)Co.,LTD天津柯瑞特企业管理顾问有限公司1经济危机下的压力应对袁令凤2009年3月8日天津柯瑞特企业管理顾问有限公司认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法探索适合你的建设性的减压策略，制定和谐自我发展的行动计划有效调节团队压力点，创造团队积极、向上、热情、高效的工作状态培训目的天津柯瑞特企业管理顾问有限公司要改变现状，就得改善自己；要改善自己，先要了解自己。天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第一单元了解压力，从外探讨天津柯瑞特企业管理顾问有限公司贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐天津柯瑞特企业管理顾问有限公司疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标压力与效能关系图探索自己的效能曲线，您就可以了解适宜自己的压力水平效能天津柯瑞特企业管理顾问有限公司学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号能力信号行为信号天津柯瑞特企业管理顾问有限公司外因人际关系工作家庭状况突发事件个人前途……压力的外源天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确3．角色冲突：相互冲突的工作要求4．工作超负荷或负荷不足5．缺少有关绩效的反馈信息6．工作责任7．工作中的控制感天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张2．上下级关系压力来源于工作环境1．企业文化2．组织结构3．物理环境天津柯瑞特企业管理顾问有限公司压力来源于职业发展前景个人职业发展我们期待获得保障安全感他人对我们价值的承认对我们行为的尊重对我们感受的理解自我才能的充分发挥打造事业平台……天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第二单元管理压力，从内入手天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下心来思考我知道你的想法很好，但是不适用于现在的情况我请你每天做好你的事，别的不用你管我只是部门经理不是公司领导，许多事情我无法决定和改变培训固然很好，但问题是没法应用我是主管技术的，与销售业务关系不大我只负责完成指标任务，员工的思想我管不到我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错自我检查：我们现在的想法和行为天津柯瑞特企业管理顾问有限公司你的思维定势！我们自己看问题、做事情的固有方法“小巷思维”天津柯瑞特企业管理顾问有限公司事件（A）导致结果（C）与领导发生纠纷被人误会工作将发生重大变动生活环境不理想预期的职务提升落空家庭成员患病奖金分配不公平……例如……压力下的情绪行为反应天津柯瑞特企业管理顾问有限公司B思维方式批评我不行不公正有道理焦虑难过愤怒不平坦然面对激发事件A结果C基本概念：ABC理论人们的思维方式影响决定着事件的作用。天津柯瑞特企业管理顾问有限公司消极心态→消极的苦果天津柯瑞特企业管理顾问有限公司积极心态→积极的硕果天津柯瑞特企业管理顾问有限公司天津柯瑞特企业管理顾问有限公司自我情绪觉察能力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体察到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。自我情绪管理能力（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。EQ（情商）的内涵天津柯瑞特企业管理顾问有限公司人际关系觉察能力（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及决策风格。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。人际关系管理能力（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调达成共识。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。天津柯瑞特企业管理顾问有限公司第三单元自我调整，身心和谐天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我们的时代：谁保证我们的职业？经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?--《管理革命》天津柯瑞特企业管理顾问有限公司你的组织你的部门/分厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境竞争时代你的位置天津柯瑞特企业管理顾问有限公司天津柯瑞特企业管理顾问有限公司知识态度技能学习和更新实践和提高意愿和承诺天津柯瑞特企业管理顾问有限公司不可能Impossible为什么不？WhyNot?1、总是在寻找办法天津柯瑞特企业管理顾问有限公司2、为自己的职业生涯负责天津柯瑞特企业管理顾问有限公司我想往哪一路线发展？·价值·理想·成就动机·兴趣我适合往哪一路线发展？·智能·技能·情商·学历·性格我可以往哪一路线发展？·组织环境·社会环境·经济环境·政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向能力取向机会取向综合分析生涯路线的确定天津柯瑞特企业管理顾问有限公司领导：以人为导向管理(Manager):经理的角色和职责:•计划•组织•指挥•协调•控制经理：以任务为导向领导(Leader):领导的角色:•强烈的成功欲望•良好的判断力•充满自信•创造力和远见•热情和乐观•感染力和影响力3、重新认识管理者角色天津柯瑞特企业管理顾问有限公司1、主动向你汇报他的工作进度——让你知道！2、对你的询问，有问必答，而且清楚——让你放心！3、充实自己，努力学习，了解你的言语——让你轻松！4、接受批评，不犯两次过错——让你省事！5、不忙的时候，主动帮助他人——让你有效!6、毫无怨言的接受任务——让你圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划——让你进步！天津柯瑞特企业管理顾问有限公司ListenExplainAssistDiscussEvaluationRespond“领导”的含义进一步（L-E-A-D-E-R）天津柯瑞特企业管理顾问有限公司4、重新认识冲突人物被救理由优先顺序孕妇：28岁，怀孕大法官：男，45岁，已婚，精通法律运动员：男，20岁，未婚，奥运国手市长：女，42岁，已婚，有远见与魄力老人：75岁，行有不便，原救生专家股市大亨：男，40岁，已婚，影响股市电脑工程师：男，27岁，未婚，科技新贵记者：女，35岁，已婚，资深当家主播医生：女，40岁，未婚，内科权威小孩：女，8岁，小学二年级，聪明伶俐中学老师：男，43岁，已婚，从教20年水平高导演：男，37岁，已婚，多次获国际大奖歌手：女，23岁，国内人气最旺的青春偶像天津柯瑞特企业管理顾问有限公司经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？天津柯瑞特企业管理顾问有限公司5、管理情绪，培养情商当你发现你的想法使你出现了不安全感、担忧、生气和失望等负性情绪时，应该提醒自己注意并仔细地分析这些情绪。你可以问自己：当你仔细分析自己的想法后发现，这些想法是不正确、不合情理时，你可以再问自己：当你冷静地分析自己的想法并考虑了改变方法和其结果后，你的不安全感、担忧、生气、无助感等其他情绪就会减少。你可以再问自己：把这些事实和理由举出来后，你可以再问自己：（1）是否每个位于我这个处境地人都一定会出现这些想法？（2）有什么事实和理由可以证明我的想法是绝对正确的？（3）有什么事实和理由可以证明我的想法是不合理的？（4）在目前这种情况下，这种想法一点也无法改变吗？（5）在目前这种情况下，最坏的结果是什么？（6）从另一个角度来看这个问题，我的想法是什么？（7）这种想法可以给我带来什么好处？天津柯瑞特企业管理顾问有限公司6、以解决问题为导向确定问题找出解决问题的方法实施计划检查结果给自己一个奖励问题未解决问题解决天津柯瑞特企业管理顾问有限公司7、建立团队支持系统容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心或自负自大感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感天津柯瑞特企业管理顾问有限公司目标制定时间管理激励授权你很真诚你在乎我你重视我你理解我我信任你人际关系内在态度与价值观一贯地执行技巧基石信任持久的成功沟通协调评估考核学习改变天津柯瑞特企业管理顾问有限公司“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。”---威廉·福克纳合作的心态天津柯瑞特企业管理顾问有限公司制定有效目标的SMART原则具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable合理的Reasonable有时间性的Timebound以目标为导向天津柯瑞特企业管理顾问有限公司A危机，迫切的问题紧急情况限期完成的工作、会议B计划、价值观的澄清增进自己的能力，建立人际关系保持身体健康C造成干扰的事或电话不速之客，信件、报告某些手机信息、非常吸引人的聚会D琐碎的事情，无聊的谈话，广告函件逃避活动重要性紧迫性时间的管理天津柯瑞特企业管理顾问有限公司智慧不与经验多少成正比例，而与对经验的领悟程度成正比例。蕭伯纳学习与改变天津柯瑞特企业管理顾问有限公司事实对方的回答和说明观点感情鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。沟通的要素天津柯瑞特企业管理顾问有限公司天津柯瑞特企业管理顾问有限公司障碍一：不安全感（不放心）障碍二：不信任感（不相信）自主（自己做）控制（别人做）授权的能力天津柯瑞特企业管理顾问有限公司47生活就像吃自助餐一样，一切都由你自己选择，而最终每个人都要为自己的成长负责。天津柯瑞特企业管理顾问有限公司Thankyou&QA!