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主管人員建立經營共識訓練人力資源經理雜誌社主辦講師:楊震寰21世紀的最新組織理論ChaosTheory混亂理論•由來•市場環境改變太快，太亂，無從掌握。•組織是一開放系統。•內容•蝴蝶效應•大架構比小部份重要•組織應了解•對市場環境充分了解。•市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。•組織應有態度•快速反應及應變力•彈性•資訊充分溝通企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續航力VISION願景•組織未來發展的憧憬•吻合公司的經營理念•產品服務能力可及的願景VISION形成的要素•公司成立時的使命及歷史背景•企業主與經營團隊的偏好•市場環境•公司內外資源•核心技能及獨特的競爭力公司願景VISION與經營策略•我們希望經營的產業及範疇是什麼？•這個產業應具備的基本要件我們有嗎？•在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？•誰是我們的客戶及目標市場？•我們的產品或服務如何滿足客戶？•我們希望公司經營達到何種境地？一家全球化公司2000年願景本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區市場都佔有領導地位；公司總部可以設在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業經理人負責經營分散在各國的業務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業績表現、獎勵、及利潤目標。宏碁集團二十一世紀願景21in2121世紀要有21家上市公司中華汽車2005年4大願景•成立中華汽車亞洲技術研發中心•加速建立完整自主設計•2005年前海外產銷規模超越國內產銷規模•使中華汽車於2005年成為亞太地區模範汽車廠，並達到年產量50萬輛AMP的願景VISION本公司負責提供各種電子產品，網際網路，通訊器材的電子連結器設計、生產及行銷。成為世界級的公司，在業界保持領導地位，一方面提供客戶最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰性及滿意的工作環境。MISSION使命為達成願景必須要完成短中長期的目標，任務如何完成目標需要策略中華汽車2005年3大使命•拓展大陸市場•擴大國際分工•建立自主研發能力巴瑞克礦業的企業目標•成為北美金礦公司中的領導者。•以新礦源的取得與既有礦源的開發成長。•採行穩健的財務政策。•利用有效的風險分散政策，防止金價波動。VALUE價值觀•觀念引導認知產生行動•共同認知帶來團隊合作•團結力量才有公司發展價值觀VALUE包含內容•員工道德行為規範•提供員工良好工作環境的承諾•鼓勵創新，品質，效率•重視客戶滿意及服務•塑造支持性的組織氣候AT&T美國電話電報的價值觀尊重個人全力協助顧客最嚴格的誠信標準創新團隊合作IBM的價值觀•尊重個人•提供客戶世界上最佳的服務•秉持『任何事都要做到盡善盡美』的理念Digital迪吉多電腦的價值觀•對員工有信心•BeliefinourEmployees•公平就業機會•EqualEmploymentOpportunity•開放式管理模式•OpenDoorPolicy•工作權公平加強行動•AffirmativeAction•內部升遷制度•Promotionfromwithin•簡易明瞭•Simplicity&Clarity•品質Quality•防止性騷擾•PreventiononHarassment•誠實及負責•Honesty&Responsibility•良好的工作環境•Goodworkingenvironment•愈多教育愈多受益•Moreeducationmorebenefits•團隊合作及合夥關係•TeamworkandpartnershipHP惠普科技的價值觀•信任員工•Beliefinourpeople•強調一起工作及分享獎勵•Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards•一個優異的工作環境許多公司追求但很少公司做到•Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve•走動式管理模式•Managementbywanderingaround•開放式管理模式•Opendoorpolicy•有多少錢做多少事，絕不做長期借貸•Payasyougo---Nolong-termborrowing•市場的擴充及領導地位要靠新產品的貢獻•Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions•客戶滿意比什麼事都重要•Customersatisfactionsecondtonone•任何事上都要表現誠實及正直•Honestyandintegrityinallmatters中華汽車的價值觀誠信。關懷。負責共同價值觀與團隊合作SharingValue&Teamwork•願景VISION••使命MISSION•價值VALUE•策略STRATEGY•行動ACTION誰是我們的客戶•內在客戶•外在客戶真實一刻MomentOfTruth,MOT在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻，提供超出客戶的期望給予客戶驚喜如何找尋真實一刻MOT•腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱•公司的營運流程與客戶接觸面有那裡•確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望•確認競爭者及其優於我們公司的地方•市場資源可否運用•真實一刻的構想融入標準作業流程真實一刻與作業標準MomentOfTruth&Standards•上門參觀Shopping•下單採購Purchasing•作業標準真實一刻•StandardsMomentofTruth•售後服務Aftersales•再次購買Re-Buy真實一刻與客戶熱忱MOT&CustomerEnthusiasmMOT•超過客戶的期望客戶熱忱及忠誠•ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm•附和客戶的期望客戶滿意•MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction•低於客戶的期望客戶失望•BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment培養客戶熱忱及忠誠度•個人化的行銷方式•全面品管的系統•預警客戶資訊回饋•建立真實的期望•產品服務滿足客戶•提供確實保證承諾•提供產品服務知識•負責處理客戶抱怨7S架構•SharingVision,Mission,Value分享願景•Strategy策略•Structure組織架構•System,Standard制度系統及標準•Staff適才適所•Style管理風格•Skill技術及專業能力公司的策略Strategy•策略與願景、使命間的關連？•現有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發展？•市場現況及未來發展與策略的關連？•競爭策略？•產品/服務策略•行銷通路策略•價格策略•推廣策略公司的組織架構Structure•組織架構是否配合策略規劃？•組織架構運作是否易於業務推展？溝通？•現行組織架構如何調整配合未來業務發展的組織架構？•組織架構是否有助縮短決策過程時間？•功能組織架構•專案組織架構•矩陣組織架構•區域組織架構•官僚組織架構•扁平組織架構組織，策略與技術策略組織技術公司的制度流程Systems•制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求？價值觀？•制度及流程是否有明確的標準，而標準之設定來自“超越客戶的期望”？•制度及流程是否在促進客戶的滿意度？•由“真實一刻”MOT來設計制度及流程的標準•現行制度及流程的檢討及改善•因應未來發展所需制度及流程的設計與規劃公司的員工Staff•員工的任用是根據策略及組織架構？•員工是否適才適所？•員工是否充分了解公司願景、使命及價值觀並融入工作中？•員工的向心力及團隊精神？•員工任用及甄選制度•員工績效管理制度•員工薪資福利制度•員工教育訓練及事業生涯規劃制度•人力資源規劃及發展以迎合組織再造公司主管的管理風格Style•主管的管理風格附和公司倡導的價值觀？•主管的管理風格是否促進正面的組織氣候發展？•主管的管理風格是否促進團隊合作？•主管的管理風格是否激發員工士氣？•重視溝通協調及達成共識•有效運用領導管理技巧激勵員工士氣•鼓勵員工創新冒險•資源合理分配及有效利用•提升員工生產力公司員工的技能Skill•那些是公司的核心技能(CoreCompetency)？•公司的核心技能(CoreCompetency)如何與市場環境及資源互動？•公司的核心技能(CoreCompetency)如何因應競爭者的挑戰？•員工技能盤點及評鑑•員工技能證照制度•員工專業技能訓練•提供員工研發及創新的工作環境及資源•建立以技能為基礎的薪資獎勵制度台積電的願景VISION做一個全球最有聲譽，以服務為導向並替客戶創造最大利益的專業積體電路製造服務公司因而成為獲利最高的一流半導體企業台積電的經營理念及價值觀•堅持高度職業道德•專注於「專業積體電路製造服務」本業•放眼世界市場，國際化經營•注意長期策略，追求永續經營•客戶是我們的夥伴•品質是我們工作與服務的原則•鼓勵在各方面的創新，，確保高度企業活力•營造具挑戰性、有樂趣的工作環境•建立開放型管理模式•兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會Intel英代爾的願景VISION在電腦業成為一位超越群倫的微處理器供應商，以充分滿足我們的客戶、員工和股東Intel英代爾的價值觀•以顧客為導向•以成果為導向•紀律•有挑戰性，安全的工作環境•品質•勇於冒險大都會人壽的願景VISION大都會人壽及關係企業在於提供高品質、有創意、符合需要的保險產品和服務。在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前題下，追求企業的成長及業界的領導地位。大都會人壽的價值觀•客戶至上、品質第一•擢才適用、成效卓著•積極參與、榮辱相繫•創新求變、勵行實踐•有效領導、眾志成城•誠信公平、承續傳統•回饋社會、造福人群•超越自我、再創新頁、福茂公司的願景VISION福茂公司希望提供我們社會一個優美的音樂/視聽環境，追求高品質的服務，及市場領導者的地位。“OurBusinessisMusic”福茂公司的價值觀•誠實•營利•品質•責任•管理•社會責任•客戶至上•專業分工•競爭對手•內部創業通用汽車的願景VISION在全球交通運輸工具及相關產業中成為市場的領導者，以優良的產品品質及服務超越客戶的期望通用汽車的價值觀•對促進客戶熱忱做出承諾•對追求卓越做出承諾•團隊合作•尊重及信任個人•不斷的改善通用汽車對信念及價值觀描述GM’sBeliefs&Values•客戶的滿意是透過----CustomerSatisfactionThrough員工People•邀請通用汽車員工成為公司的經營夥伴•InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness•認識員工是公司最重要的資源•Recognizepeopleasourgreatestresource•顯示公司管理階層對員工的承諾•Demonstrateourcommitmenttopeople•對待員工給予尊重Treatpeoplewithrespect•永遠不妥協我們的正直及誠實•Nevercompromiseourintegrity通用汽車對信念及價值觀描述GM’sBeliefs&Values•客戶的滿意是透過----CustomerSatisfactionThrough團隊合作Teamwork•建立團隊聯合行動•Buildthroughteamworkandjointaction•負起領導的責任•Takeresponsibilityforleadership•重視溝通的工作•Makecommunicationwork•彼此互信互賴Trustoneanother•在應用此價值系統時能保持一貫性•Demandconsistencyintheapp