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2019/9/101秘书资格证培训张志华qidizhihui@gmail.com2019/9/102秘书师资培训办公自动化基础事务管理2019/9/103办公自动化基础2019/9/104办公自动化基础基本内容试题分析2019/9/105办公自动化基础——基本内容第一节计算机基础知识第二节WindowsXP操作系统使用基础第三节Word2003应用基础第四节Excel2003应用基础第五节PowerPoint2003应用基础第六节计算机网络基础2019/9/106了解计算机的硬件组成，重点是CPU与存储器。能够识别系统软件与应用软件了解计算机日常使用常识能够对计算机的软、硬件系统进行简单维护第一节计算机基础知识2019/9/107第二节WindowsXP操作系统的使用掌握WindowsXP的基本知识与简单操作；熟练使用WindowsXP进行文件管理；能够使用WindowsXP的程序管理功能进行程序管理；掌握对系统资源进行管理、进行环境设置等一些操作。2019/9/108第三节Word2003应用基础要求考生掌握Word2003的基本操作；熟练使用Word2003处理各类办公文档；掌握一些编辑排版的技巧；能够运用Word2003内置的功能与工具，提高办公文件处理的效率。2019/9/109第四节Excel2003应用基础要求考生对Excel2003的基本功能有所了解；掌握Excel2003的基本操作；能够使用Excel2003处理各类表格数据；能够使用Excel2003对数据进行简单处理与分析。2019/9/1010第五节PowerPoint2003应用基础了解PowerPoint2003的适用范围；掌握PowerPoint2003的基本操作；能够根据需要使用PowerPoint2003制作幻灯片；掌握PowerPoint2003的使用技巧，有效地进行演示。2019/9/1011第六节计算机网络基础要求考生掌握网络基础知识掌握IE浏览器的使用方法能够利用网络搜寻、下载所需要的信息掌握收发电子邮件的方法2019/9/1012办公自动化基础——试题分析本章内容为基础理论素质考核本章内容主要以选择题形式表现，包括单项选择题与多项选择题。各级别中基本比重占试卷5％—10%左右。四级、三级、二级一般既有单项选择题也有多项选择题，以单项选择题居多。2019/9/1013五级试题全部为单项选择题，其基本比重占试卷10%左右，命题时一般第一、二、三、六节各2题，第四、五节各1题。四级、三级、二级既有单项选择题也有多项选择题，以单项选择题居多。其中，四级基本比重为8%左右，三级基本比重为7%左右，二级基本比重为5%左右。一般而言每节都至少有1道题。办公自动化基础——试题分析2019/9/1014本章第一节是计算机基础知识，本节考核的内容主要是一些知识性、常识性的要素，如系统的组成、某硬件的性能指标以及使用的注意事项等。办公自动化基础——试题分析2019/9/1015办公自动化基础——试题分析第一节内容命题示例下列软件中，不属于系统软件的是（）。（A）UNIX（B）CCED（C）NetWare（D）DOS2019/9/1016多项选择题示例（第一节内容命题示例）下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素是（）。（A）计算机的主频（B）内存的大小（C）硬盘的容量（D）计算机的字长办公自动化基础——试题分析2019/9/1017第二节与第三节是本章考试的重点所在Windows与Word两个软件是秘书人员使用最频繁的软件。这两节的内容注重操作，因此学习者应多加强上机练习，熟练掌握使用方法。办公自动化基础——试题分析2019/9/1018单项选择题示例（第二、三节命题示例）在Windows操作系统中，选中软盘A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则（）。（A）原A盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同（B）原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除（C）会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字（D）该操作是错误操作，系统将提示出错信息办公自动化基础——试题分析2019/9/1019多项选择题示例（第二、三节命题示例）在Word编辑状态下，下列操作中，（）可以选定一个自然段。（A）在某一字符处双击鼠标左键（B）在某一字符处三击鼠标左键（C）在页面左侧的选定栏中双击鼠标左键（D）在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键办公自动化基础——试题分析2019/9/1020第四节与第五节应该说是本章的难点。Excel与PowerPoint并不是所有学习者都非常熟悉的软件，因此命题时大多是关于软件的一些最基本的操作与知识。办公自动化基础——试题分析2019/9/1021单项选择题示例（第四、五节命题示例）在Excel中，输入一个公式时必须以（）开头。（A）加号（B）减号（C）等于号（D）分隔号办公自动化基础——试题分析2019/9/1022多项选择题示例（第四、五节命题示例）下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，正确的是（）。（A）一张幻灯片上可以使用多种背景（B）更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片（C）用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景（D）同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景办公自动化基础——试题分析2019/9/1023第六节是关于计算机网络应用基础，既包括硬件设备，也涉及软件操作。硬件设备部分出题时着重考查的基本上是系统概念、组成、功能、分类等方面的问题；软件使用上学习者应注意一些操作细节。办公自动化基础——试题分析2019/9/1024单项选择题示例（第六节命题示例）因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络号和主机号组成的地址，这个地址被称为（）。（A）IP地址（B）域名（C）主页（D）引擎办公自动化基础——试题分析2019/9/1025项选择题示例（第六节命题示例）在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页面中图像的是（）。（A）按Ctrl+S键（B）选中该图像后进行“复制”—“粘贴”操作（C）用鼠标右键单击该图像，在快捷菜单中选择相应命令（D）将该图像直接拖动到目标文件夹中办公自动化基础——试题分析2019/9/1026事务管理2019/9/1027事务管理基本内容试题分析2019/9/1028事务管理——基本内容接待办公环境管理办公室日常事务管理办公用品与设备的使用和管理信息管理商务活动2019/9/1029事务管理——接待基本内容通过对本章的学习，学习者应该了解着装和首饰佩戴的基本原则、正确姿态的养成方法；接待规格的确定方法、接待计划的制定方法、中西餐餐饮礼仪常识。理解涉外接待的原则和要求、礼宾次序确定的道理。在技能方面，要求学习者能够按照秘书的职业要求穿着打扮，姿态优雅大方，能够掌握正确地接打电话和作电话记录的方法；掌握迎送、招待来访者和来访团体的基本礼仪和操作程序，制定接待计划；掌握按照礼宾次序安排来宾的方法以及涉外接待的各种礼仪。2019/9/1030要求学习者了解办公室安全运营的知识，理解各类办公模式的应用，掌握办公室布局的基本知识。要求学习者能够营造健康、安全的办公环境，能够正确选择办公模式，合理地布置办公室，并能对办公环境进行评估。事务管理——办公环境管理基本内容2019/9/1031事务管理——办公室日常事务管理要求学习者了解会议室和用车登记、邮件处理、团队管理的要求，了解调查研究的类型与方法。理解管理印章、介绍信、安排值班工作、现金使用、办理差旅事务的要求。掌握工作日志、工作时间表的编写要求，掌握处理突发事件的原则以及督查工作、工作计划的内容与要求，掌握工作评估的标准。要求学习者能够预订会议室和用车，能够处理邮件；能够管理印章和介绍信，安排值班工作，能够管理零用现金并办理报销手续，能够安排上司的差旅事务，完成上司临时交办的事项，能够管理时间，提高工作效率；能够改进办公室日常事务工作，处理突发事件，完成督促检查工作，制定工作计划，确定承办期限，对办公室工作进行评估；能够管理团队，做好随从工作以及调查研究工作。2019/9/1032事务管理——办公用品与设备的使用和管理基本内容要求学习者了解各类办公设备的分类与功能，理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类设备使用的注意事项。要求学习者能够采购、接收、发放、管理办公用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行简单故障的排除。2019/9/1033事务管理——信息管理基本内容要求学习者了解信息工作程序，理解本级别信息工作内容，掌握本级别信息工作要求。要求学习者会分析案例，能把握本级别信息工作注意事项，会处理信息，能完成交办的信息工作。2019/9/1034事务管理——商务活动基本内容本节为二级考试内容要求学习者了解参观活动的目的、类型、注意事项，掌握签字仪式、典礼仪式、展览活动、招商活动的类型，掌握商务谈判的注意事项。要求学习者能够安排参观活动、宴请活动、签字仪式、典礼仪式、信息发布会、股东年会、展览活动、商务谈判及招商活动。2019/9/1035事务管理——试题分析学习者应将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分内容的学习上认真阅读“示例分析”，以加深对于相关内容的理解。“注意事项”中提及的内容与“工作程序”有很大的关联，是进一步的强化，学习者可做进一步的了解。“相关链接”，主要是提供一些阅读材料以拓展学习者的视野，不作为考查的重点。2019/9/1036试题包括理论知识和技能操作两部分。在理论知识的各个级别试卷中，本章比重占试卷20％—25%左右，其中，五级试题全部为单向选择题，其比重占试卷20%；四级、三级、二级为单向选择题与多项选择题搭配构成，四级、三级、二级比重各占试卷25%，侧重考核学习者对相关知识和注意事项内容的了解。在技能操作试卷中，本章内容在五级和四级试卷中各占45％，在三级和二级试卷中各占40％，以案例分析和工作实务题形式出现，用以检验学习者对办公室事务管理的程序、方法和内容的掌握情况。考试偏重实际操作能力，低级别的知识和操作技能可能在高级别的考试中出现。事务管理——试题分析2019/9/1037接待单项选择题示例接待规格可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，()是最常用的接待方式。（A）对等接待（B）低规格接待（C）正规接待（D）非正规接待事务管理——试题分析2019/9/1038接待多项选择题示例制定接待计划时，要了解来访者的基本情况，如所在单位的全称、（）、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰。（A）业务范围（B）来访的目的（C）发展态势（D）来访者人数事务管理——试题分析2019/9/1039事务管理——试题分析办公环境管理在秘书五级考试中，本节内容将以单项选择题、实务操作题以及情景录像题的形式出现。在四级、三级、二级的考试中，本节内容将以单项选择题、多项选择题、实务操作题以及情景录像题的形式出现。本节的内容由于较为简单，因而主要的命题形式是选择题，实务操作题和情景录像题涉及得较少2019/9/1040办公环境管理单项选择题示例弹性工作模式的优点突出表现在（）。（A）减少了总部的费用支出（B）员工能自我控制上下班时间（C）能有效发挥团队协作精神（D）监督、管理员工更加便利事务管理——试题分析2019/9/1041办公环境管理多项选择题示例企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有（）。（A）财务部（B）公关部（C）经理室（D）销售部事务管理——试题分析2019/9/1042办公环境管理实务操作题说明由于本节不是本章的重点，所以实务题不是本节的主要命题方式，但偶尔也会涉及到一些，尤其是关于办公模式与办公室布局的内容，经常会被拿来做实务题的命题内容。本节实务