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主管卓越管理才能訓練詹翔霖教授--成功領袖養成班Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997教學部落格現職•台灣文化大學國企系兼任教授•廣東藥學院講座教授•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問•台灣教育局教學策略聯盟專任委員主要經歷▪大陸國務院發展研究中心訪問教授▪大陸清華大學醫藥經營管理所教授▪大葉大學企管、休管系副教授▪實踐大學國企系副教授▪高苑科技大學企管系助理教授▪建國科技大學產學訓中心講座教授▪中國生產力中心顧問師班授課講師▪日本產經協會MTP講師▪實和聯合醫院副院長著作•2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃•2001.08-公司多元經營管理策略•2002.08-加盟連鎖體制與運作•2003.02-產業知識管理運用•2007.11-知識管理價值及運用機制•2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程•2008.11-創新管理與企業改革之運用•2009.09-MBA企業個案實務分析•2010.01-共通核心職能課程實務•2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構•2011.10-管理與人生【有聲書】•2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】管理學有一個被忽略的重要因素•就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」，當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒是個符合當下的解決之道。21世紀文盲管理才能目標•學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。•學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。•學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。•學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。•學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。•學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。•學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。•學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。•學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。•能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。管理具有藝術與科學的雙元性•儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。•這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。•萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。」富強之大經，治國之大本•人能盡其才•地能盡其利•物能盡其用•貨能暢其流，此四事者也。發展使命感的領導力內聖外王的學習策略•「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇，是中國哲人政治哲學之理想典範，其含義指的是個人修養與政治主張。•「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發，天下之人各為其所欲焉，以自為方。」•「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外王」，即將道顯示於外，推行王道。•「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。內聖外王的實踐是大學所言•格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下」。•「格物、致知、誠意、正心、修身」是內聖的實踐•而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。人才養成8歷程修身為關鍵•機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地方，這是一個關鍵性的起始。•機緣，扮演一個舉足輕重的元素。•人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因，以及留下來的理由，不管這些原因或理由說得出來或說不出來。•所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人心安定而有意識地留下來。•這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度，以確保沒有遺珠之憾。•此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該組織所需要的各類人才。•認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下來，接下來是對所屬組織的認同建構。•不管是認同組織形象、單位的理念或產品或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都影響其認同度。•此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以及設計有助於認同的活動。•此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解新人的認同程度，識別出組織的人才。•信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。•組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達資訊，讓大家狀況共有。•從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽的。•有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力，且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停留於不關我事的冷漠狀態。•學習：當信任度建立之後，新人就會努力地在工作中學習。不管是專業技能方面，或是該組織的行事準則以及人際關係。•組織更可以在此階段，運用組織學習，讓個人學習與組織學習相輔相成。•形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環，成為一個向上成長的驅動力。•修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才所以為人才的基礎。不但能以才服人，還能以德服人。專注於個人身口意的修行，方能秉持中道而行，以對組織及社會做出貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利人的文化，以求組織的長治久安。•奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的階段。•新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連；故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考量。•組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。•所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意人才的發展以及所需的資訊與資源。•創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新是很自然的途徑。•創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、管理、財務、制度等。•從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只要佐以適度的環境，很快就有成果。•持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。•這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更多人。•人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有賴於以上所述內聖外王的實踐環節。•組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔相成，相互成就。•群龍無首!•管理：•符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。•領導：•認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。•如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。•好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。把工作做對與把工作做好領導管理者的視野格局經營策略人力資源行銷財務生產研發資訊科技競爭者供應商潛在新進者替代品客戶經濟環境政治環境社會環境科技環境文化環境法律環境人口環境腦袋決定口袋,格局決定未來•古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。」•一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運…」知識+態度=一個意念每一個人都想成功，追求成功要付出代價，代價有價但成果卻是無價。若您想要，可以擁有：1.年薪自已定，有生存賺錢本事！2.自己決定目標，在生活中得到快樂工作。3.建立終生穩定的事業，更有能力幫助別人成功；4.不斷培養人才，組成事業團隊，成為出色的領導者！失敗是別人帶不走的財富，天下沒有白吃的苦。學/知/做/悟-道編織夢想然後化成堅持不懈的行動，而後得成功！行動意念：1.我有金錢慾望不滿意現有的收入2.我渴望有所成就3.我個性不服輸4.我喜歡交朋友5.我肯用心學習6.我經得起吃苦7.我不是最棒的！但可以做到最好的！我一定要成功的!管理定義管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動，其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標，管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段。為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要，滿足這種需要導致管理工作；而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為管理學。管理學也是一種邏輯的思考訓練，所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心，能夠辨別出某些組織文化的特色與差異，再向外延伸，如果能內化吸收，將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。真心想做一件事，你會找到一個方法不想做這件事，你會找到一百個理由管理用處管理管理包含三個中心因素目標資源人員行動是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬，使所有之部屬能如期完成預定之目標。規劃組織領導協調控制管理工作領導=溝通+影響管理=心態上作僕人+行動上作領導管理=事先的規劃、控制+事後的評估、檢討泛指主管人員從事運用五個職能先設立目標，訂立計劃，並與跟隨者溝通為何如此，使樂於支持，併肩作戰。訂定分工，組織工作分配，讓每一個知其本分與權限，認識和別人的關係。以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。管理的職能組織(organizing)規劃(planning)用人(Staffing)五大管理領導(Leading)控制(Controlling)指揮(命令)(Tocommand)協調(Tocoordinate)控制(Tocontrol)組織(Toorganize)計劃(規劃)(Prevoyance)管理幹部層級與管理才能之關係高階管理者中階管理者第一階管理者技術性能力﹕知識、經驗人際性能力﹕溝通、協調觀念性能力﹕決策、整合、分析管理功能內容計劃設定目標與遠景發展計畫研擬策略(制定規則及程序)對未來的預測組織那些事要做誰去做(那個職務該做什麼事)如何去做誰向誰報告何時做決策用人何人領導指導(促使別人完成某些工作)激勵(維持組織內工作士氣)溝通(衝突管理)控制監督績效(設定標準實際績效與標標準之差異)管理能力v.s專業能力計劃—願景、展開策略、目標與計畫、配置資源組織—工作流程、工作設計與分配用人—徵人、選人、育人、用人、留人、管人、離人領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲不確定的環境變化與領導者的自我修練專業管理才能(工作任務)領導管理才能(溝通技能)目標/方針管理工作教導/導引問題分析/解決領導團隊理性決策有效溝通創新與變革激勵士氣工作效率與效能及效果衝突管理與運用策略管理有效領導精神四構面式的管理功能1.適應環境2.以人為本3.投入資源4.設組織、訂制度、立政策、成文化5.追求投入小、產出大的經營結果人設備材料技術情報金錢時間政策制度企文投入產出企業經營剖面圖組織運作形態主管部屬【溝通】命令-上對下報告-下對上授權分權或集權考量因素：業務功能規模市場分佈人員性質環境產品線慈濟文化有什麼？何謂企業文化？1.組織內成員的共同價值觀2.組織內成員的做事方式3.組織內成員的行為規範分工合作=分工合作組織單位間對外單位不同專業專長不同教育背景不同業務職能不同分工業務同業不同職能異業不同職能協調合作組織內跨領域腦力激盪:職場西遊記1.西遊記中的取經團隊有哪些人？2.這些人的個性特徵是什麼？3.他們爲什麼會成功？夢幻團隊不都由天才組成，而是一群不同能力分配的人組成，如果故事裡的主角全是孫悟空，這樣的