会员管理工作总结范文

会员管理工作总结范文第一部分：有效成员管理的三个原则有效会员管理三原则纵观如今医药零售市场，大至百强连锁，小至单体药店，会员管理机制都存在或多或少的缺陷。其实，大部分药店开展会员管理工作是“效仿”，将别人的方法与自家实际经营情况相结合。这样的后果是，由于缺乏完善的会员后台管理机制，会员总数不断增长的背后，是有效会员占比的不断下降，无效、失效、睡眠会员涨势明显，甚至会员各项销售权重也逐步下降。所有的管理如不能与各环节人员的利益挂钩，缺乏有效的后台管理考核机制，效果一定会打折扣。本文以会员管理与人员考核挂钩为切入点，探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理，供同仁们参考。（会员营销体系）一、会员数据成长需与店员利益挂钩想要进行有效的会员管理，第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩，此举能形成良好的激励氛围，基层店员也更乐意开展会员的维护工作。在此之前，企业需让店员明确以下几个相关指数的定义：1新会员开发指数：每月度开发符合公司规定的会员数量2新会员消费指数：新开发会员三个月内消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费视为有效会员3会员消费半年（季或年）度增长指数：成熟会员消费同环比增长比例4会员总消费权重指数：每个员工开发的有效会员其消费金额（可按月、季、年结算）占整体会员的消费权重5会员资料记忆目标指数：每位店员必须记忆的会员资料数量6会员促销相关指数：每次促销会员的参与人次及消费权重7会员积分兑换率指数：会员积分清零前各会员参与进行积分兑换人次/总有效会员人次8无效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数9会员服务投诉指数：月度、季度、年度会员对会员服务投诉的频次及人次各占员工会员的比重针对基层店员激励机制这块，连锁可以参考以下三个考核方案（正负激励根据指标而定）：1按照各会员指标*元/人的方式月度、季度、年度现金兑现2按照各指标目标达成率进行绩效考核，具体目标根据各企业实际情况及年度目标分解值而定3根据各员工的指标达成与企业整体达成权重在会员绩效考核中兑现二、会员指标考核需与管理人员利益挂钩如何有效进行会员管理，不单是基层药店店员需要思考的问题，更是整个连锁企业的职责，包括公司管理层领导人员。管理层员工作为整个连锁的中流砥柱，企业该如何采取不偏不倚但另他们满意的考核方法呢？建议以会员成效性（有效会员的消费行为）作为考核基础。有效会员即每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员，其消费数据纳入会员成效性考核。以下是有效会员相关运算方法：1会员成效性指数=有效消费人数占总会员权重+有效会员消费次数占总消费次数权重+有效会员消费占销售权重；2有效消费人数占总会员权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费人数/本店月末总会员人数；3有效会员消费次数占总消费次数权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费次数/本店顾客月总消费次数；4有效会员消费占销售权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费金额/本店月总销售额。三、企业还应该考核管理层的其他指数除此之外，企业还需要考核管理层以下指数：1新开有效会员卡指数：当月开卡当月消费的会员2沉睡会员激活指数：有历史消费记录或新开卡，但近期连续三个月消费次数为零的会员数。3违规会员指数：每月消费次数大于等于六次且消费全品类的会员消费视为违规会员，其消费数据纳入违规会员成效性考核；4失效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数。针对管理层员工激励机制这块，连锁可以参考以下考核方案（正负激励根据指标而定）：1门店由总部人员和区域督导进行督察，若发现门店存在违规会员，处罚门店经理相应的经济惩罚或降职2按照门店类型，每月对各项会员指标指数及会员成效性指数进行排名，每季度对目标计划值的完成情况进行考核；3目标计划值＝上月会员成效性指标指数+上月各会员指标指数公司整体权重/100；4客服绩效分值考核：按比重考核目标计划值的完成情况（会员指标性指标占客服绩效分权重的**%）给予相应的分值。如：连续三月都完成目标计划值的门店，20满分；有连续两月完成目标计划值者10分；只有一个月完成目标计划值者*分；三个月均未完成目标计划值的门店，该项0分。以上各指标及考核方案可以根据各连锁企业的会员管理体系及人员绩效考核方案的实际情况而定，考核的目的是为了在每个环节或每项服务都设立专门的奖惩机制，鼓励全员做好会员开发和会员维护工作，提升会员管理成效性。篇二：会员服务事业部工作总结2010年中小企业全国理事会会员服务事业部工作总结2010年，在中心的正确领导下，会员服务事业部本着“服务、诚信、敬业、创新的宗旨，在会员发展、深化服务、行业合作等方面开展了多项富有成效的工作并取得了一定的工作成绩。一、完善会员事业部的基础建设和组织建设，明确业务职能和方向：为使部门工作规范化，制度化，进一步提高事业部的工作效能，会员事业部重新规划了组织结构，细化了领导职责，增设了高级顾问和由专家学者和知名企业高管组成的专家委员会，一方面使领导体系更加丰满，科学，另一方面也提高了会员事业部的知道水平和综合实力。为落实会员部对会员单位的服务工作，会员部管理底层设四个中心（会员发展中心、法律服务中心、会展服务中心和项目管理中心），各中心在自己职责范围内各司其责，相互配合，使事业部的各项工作部署得以切实贯彻落实。二、调整会员等级，扩大服务面会员服务事业部在中心原有理事单位会员的基础上，调整会员设置，新设三档会员品阶：即资格会员、普通会员、VIP会员，以此进一步扩大信息收集与服务范围；便于扩大对中小企业服务范围，增加理事会的会员基数。三、设立明确的工作目标为了全面务实的推进会员部的工作，使部门工作得以量化，从而保证工作目标的全面实现，早在2010年初，事业部就设立了明确的工作目标，那就是2010年新增会员500名，其中收费会员占5%-10%，资格会员占90%以上的份额，截止到2010年12月31日，会员部会员新增会员数量达到520名，其中理事单位一名，VIP会员三名，普通会员10名，资格会员506名。四、细化服务内容，为会员单位提供更多，更实际的服务为了更好的服务会员，及时、高效的为会员企业提供政策，法令、法规，企业管理、企业文化等全方面服务，会员部合作创办了会员专刊?益友?。同时为了帮助会员企业解决企业经营中出现的法律纠纷，专门成立了法律服务中心，设立了专门的法律服务专线，及时为企业提供法律咨询并根据不同的会员等级明示了相对应的服务内容，内容包括：1、在中心（理事会）网站上发布会员企业入会消息。2、为会员每日发送《今日经济》电子版实时经济信息杂志，全年赠阅《中小企业全国理事会会员专刊》、《中共中央、国务院政策导读》和内编季刊《财税动态》。3、为会员提供企业法律、政策咨询，项目合作、技术引进、融资贷款、过桥资金及会务、会展、员工旅游等方面的服务并与国际、国内高等名校、著名企业管理公司合作，为会员单位提供专项培训或企业内训。4、建立信息数据库，帮助会员单位沟通政府与企业、企业与企业的关系；积极利用项目资源，为会员单位寻求国际合作机会，同时发挥中心的资源优势，协助外埠会员办理在京的相关事宜，帮助会员单位建立高端人脉。5、每年向VIP会员提供不少于3次的含主题内容的高端聚会（酒会、沙龙等）。五、利用资源优势，进一步加强与行业协会、商会的合作为了加快会员发展的速度，会员部尝试着同行业协会和商会的合作，先后与海南三亚商会和黑龙江商会开展了合作和交流，通过接触进一步了解了其他行业企业的相关需求，学习了一些会员工作的成功经验，为下一步全面合作打下了良好的基础。回顾过去，展望未来，我们也发现了很多不足，有些工作还需要进一步加强和提高，希望在新的一年里，继续开拓思维，扎实工作，努力把会员部工作推向一个新的高度。会员事业部2011年1月9日篇三：会员制营销方案会员管理会员制营销方案会员俱乐部会员制最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对会员也是适用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！会员制营销的功能社交功能—许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。会员制的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。盛景会员俱乐部俱乐部会员条件：1、客户年龄超过50岁2、在盛景购买过商品3、长期与盛景有良好互动关系俱乐部会员分类：黄金VIP、白金VIP、钻石VIP俱乐部会员享受的5大福利：福利1：会员日特供会员商品（以你意想不到的价格购买你需要的生活用品）福利2：商品折上折（包括活动商品在内的全公司商品，折扣基础上享受会员折扣）福利3：俱乐部活动（定期组织茶话会、健康讲座、联谊会等活动）福利4：节假日礼品（特供白金、钻石会员）福利5：俱乐部免费旅游俱乐部会员享受的5大服务：服务1：俱乐部体检服务2：健康计划服务3：俱乐部咨询服务4：管家一站式服务服务5：终身免费上门服务（钻石会员专属福利）（定期免费体检，关心会员身体健康）（连身打造专属健康计划）（帮您咨询社会、生活、健康的问题）（为白金、钻石会员进行一对一贴身管家式服务）（钻石会员专享）俱乐部会员分类福利服务明细