搜索
Entirecontents©2006byGartnerInc.Allrightsreserved1GartnerReportLeverageFourOffshoreTrendstoImproveYourCompetitiveness利用四种离岸趋势提高竞争力Analysts:IanMarriott,AllieYoung,ParthaIyengarG00142404Oct.5,2006有四种关键性趋势影响着各机构使用离岸服务、以及发展演变其全球采购战略的方式，那些负责采购战略的CIO与执行人员应了解这些趋势，以便寻找新的机会、并为其机构的下一阶段全球采购工作做好准备。分析简介长期以来一直被称为“离岸”的服务正逐渐演变成被更准确地称为“全球采购”，全球采购中有四种主要趋势正在形成机会，而这些机会能够强化各机构的竞争力：提高业务全球化把全球采购视为一种历程扩大来自服务提供商的选项全球交付模式成熟度的不断增长CIO与采购主管必须了解每一项这样的趋势，并要研究这方面的潜力，以便在全球范围内更具竞争力。有机构在根据这些趋势采取行动，这种机构会把业务需求与其全球采购战略更好地联系起来，从而使整体利益达到昀大。有机构未能了解这些趋势并随这种趋势而采取行动，这种机构将会处于竞争劣势。本研究报告对每种趋势以及它背后的市场力量进行了探讨，并且还提供了建议与机会，以便帮你处于全球采购中各种变化之上。提高业务全球化“全球化”这一术语已出现了很长时间，但它正在发展成为一种市场现实，它正对所有行业产生影响-而不是仅只有IT行业。某些CIO认为他们无需对其支持业务的方式进行全球化，因为他们的业务并不是全球性业务、或因为他们在IT支持方面采用了一种集中化的方法。然而实际情况比这更深入，竞争来自于全球各个地方，各企业都在全球环境中开展经营，即便是一家企业只位于一个地方开展业务，它对IT支持与职能方面的展望也必须考虑到新的因素，以便支持这种全球现实。由于各机构都在寻求通过IT服务向其合作伙伴与商业用户-甚至包括客户-提供使用权、功能性与连通性，因此业务全球化从根本上来说十分重要。对全球采购的使用不仅在有关离岸外包方面的大型市场炒作中不断上涨，并且在其它国家也产生了对失业方面的持续性担心、以及对某些交易的不满情况越来越多。这种增长可以归因于各种因素，包括：Entirecontents©2006byGartnerInc.Allrightsreserved21.供需两方面的机构都在不断成熟，从而在这两方面的外包交易结构方面促进了广泛的选择。2.实现技术的进步，包括电信与数据传输等。3.工作惯例的改进，比如方法与业务标准等，这些实现了对虚拟分散化团队的更有效使用。Gartner的用户数据显示，那些计划增加全球采购量的机构百分比(85%)远远超过了那些没有使用全球采购的机构百分比(15%)。当全球性机构与市场领先者使用它时，许多机构第一次了解到了全球采购这方面的事项，目前在各种规模的机构当中、以及在各种不同的垂直市场中都正在出现更广泛的采用。有CEO与CIO未能把全球化与离岸交付模式融入其业务与IT战略当中，他们将会阻碍其对不断变化的全球竞争状况做出有效而快速反应的能力。建议考虑全球交付与全球采购如何能帮助实现你所在机构的业务目标-并非简单地削减IT运营成本。考虑把全球采购的风险与利益作为采购战略的不可或缺的部分。把你的IT服务全球业务目标与在你打算开展业务的关键性地区建立业务基础这二者对应起来。机会在你所在机构的垂直市场中，了解并证明全球化的普遍状态与未来方向。要识别新的、未被开发过的机会，以便利用全球采购作为一种竞争区别因素。有CIO把全球化前景嵌入到了其IT战略当中，他们能在其企业运营中在使用全球采购方面产生创新型理念。把全球采购视为一种历程许多机构过去常常把全球采购看作是其IT战略中的简单步骤或努力，但越来越多的机构正意识到，把全球采购视为一种历程已势在必行-这是一种渐进式方法，随着时间的推移它会向各机构逐渐交付增长了的利益(见图1与《离岸外包历程超出了劳动力套利的范畴》)。图1：Gartner的全球采购架构：全球化历程Entirecontents©2006byGartnerInc.Allrightsreserved3资料来源：Gartner(2006年10月)全球采购将成为提供商向各机构有效交付服务方法中的一部分，它将通过组合内部的与外部的业务人才及IT人才、以及组合各个地点-本土(本国)、内部(现场)、近海与离岸-等方式来进行。采用全球采购模式的第一步就是把重点放在成本上，成本仍将是离岸采购决策中的一项主要因素。然而，由于许多机构都在追求生产力、效力、创新、以及使用熟练人才等，且在其本国内这些人才的供应不足，因此它们都在进一步采取步骤，以便通过GDM(全球交付模式)实现更大的影响。某些机构利用了外部服务提供商的GDM，同时其它机构则通过共享式中心开发其自己的GDM(即离岸运营，这由该机构所有、并由该机构运营)。非并所有机构都在其全球采购战略中追求创新或流程效力的提高，某些机构对成本效益重点比较满意，但要想真正获得全球采购的所有好处、并想优化使用近海与离岸资源从而作为一种战略性对比战术性的行动，各机构就必须致力于一项多年期行程，它涉及到三个阶段：第一阶段把重点放在实现效率方面。第二阶段把重点放在实现效力方面。第三阶段把前两个阶段融合到一起，从而利用全球采购战略的协同。建议考虑把全球采购作为整体采购与业务战略的一部分，而不是作为一种战术性行动或单独行动。承认你所在的机构需要在全球采购的经验与专业技能方面继续发展成熟，有机构仅考虑了成本因素、并仅仅是出于降低成本而管理其采购关系，这样的机构只会获得有限的利益，并将在长时期内在外包方面陷入幻灭。机会承认你所在的机构可以从全球采购中追求各种不同的成果、而不是该市场中流行的结果。你的机构所选择的目的地将根据这些目标的情况而各不相同。并非所有机构都需要完成整个的全球采购行程，实现“全球采购控制”的昀后一个阶段并不需要成为每家机构的目标。Entirecontents©2006byGartnerInc.Allrightsreserved4来自服务提供商的扩展选项各机构以往都在应用服务方面使用GDM，但GDM目前包括其它多种类型的服务，比如基础设施外包(针对数据中心、桌面与网络管理中的各种支持服务)、以及BPO(业务流程外包)。这些服务都是GDM方面的可行选项，并且在各机构提升其GDM的效力与灵活性、同时又优化成本方面，这些服务都必不可少。交付模式正在变化并在不断成熟，各机构过去常常遵循一种双边交付模式，根据这种模式在多数工作都是通过组合利用离岸资源与内部资源来完成的。目前这种方法更为复杂，因为有更多的全球地点与服务提供商可供选择(欲复审该市场上30家提供商的定位，请参阅《2006年离岸应用服务魔术象限图》)。Gartner对大约60个低成本中的IT服务能力进行了跟踪，印度处于领先者的地位，但其它许多国家正对印度发起挑战，从而成为IT外包与BPO服务交付方面的一个替选地点。由于其它国家开始成为领先者的更低廉的替代地，因此它们将会设法开发具有前景的特定服务。诸如IT实用程序方法之类的新趋势在交付可评测的、持续性的成本削减方面、以及促进灵活性等方面具有潜力，CIO可能能够依赖于把这些新方法作为稳定的平台、同时把重点放在竞争性问题上。建议不要自动以为印度就是默认选择国；要在服务、交付模式、厂商与东道国位置等方面调查了解新的选项。为避免把太多的离岸业务集中到一个国家当中，要评估GDM何时、以及如何使你能够选择多个地点、以及分散风险。机会利用离岸资源来支持IT实用程序提供业务是一项新兴的事情，共享式环境或一对多环境这方面的服务组合将变得更加稳固。我们还预计到，未来3-5年内外包、以及利用离岸资源来支持实用程序的提供等工作将会发生根本性的变化，因为越来越多的机构会接受标准化的IT环境。GDM的成熟度不断增长离岸采购在继续演变，并且它与早期离岸服务中比较流行的双边“现场离岸”模式有着截然不同的变化。全球采购方面的变化正在进行当中，并且许多服务机构已获得了成熟度与能力，从而能够在各地区之间交付服务。有些全球性机构需要其服务以一种协同而无缝的方式从几个地方得到交付，这种机构将成为这种不断提高的成熟度的主要受益者。昀近诸如ABNAMRO合同之类的大型交易已证明了这种趋势(见《厂商应注意ABNAMRO的采购优化导致了对非优选厂商更详细的审查》)。那些没有如此广泛需求的机构也有机会从这种趋势中获得好处，随着采购目的从纯粹的劳动力/成本套利-我们强烈建议的一些事项-向更广泛的熟练人才可用性与灵活的资源配置方向转移，而这种转移能够支持企业的灵活性，因此这种结果就会产生。各机构将从采用GDM中产生不同程度的复杂性，这反过来又会带来不同程度的风险调整利益。Entirecontents©2006byGartnerInc.Allrightsreserved5要想通过全球采购行动满足你的长期目标，就要了解你在采用的风险调整成本模式。同样，要把你的风险调整成本模式与离岸厂商不断增长的(以及各不相同的)成熟程度对应起来，以便确保你从采购协议中获得昀大利益。选择印度的离岸厂商方面的“阻力昀低的路径”方法、以及尽快把工作转移到离岸地这种做法可能都是错误的举动。各机构在评估外部的采购选项时，它们发现许多提供商都在采用新的GDM，并在其内部不断发展成熟度。服务提供商已获得了更深入的能力、在方法与流程中更多的连贯性、更大的成本竞争力、以及更优质的业务等。一系列提供商都在竞争全球采购服务，这种竞争贯穿了从位于印度的提供商、到传统的跨国提供商、到具有离岸能力的小型本土提供商(有时利用海外合作伙伴)、再到占据适当位置的“纯粹的”离岸提供商等各个方面。这些提供商的能力大不相同，它们都声称拥有全球采购能力，但你必须进行大量的尽职调查，以便把炒作与事实区分开来。同样，要谨记你的服务需求将大大影响到你评估提供商的方式，成本不能作为采购交易中的唯一重点，严格以成本为重点这种做法更多的会成为一种阻碍而不是帮助，因为你只把重点放在了你能从全球交付中获益的一种要素上。相反要考虑战略问题，要想真正取得成功，就不仅要把重点放在采购成本方面，也要放在增长、速度与灵活性等方面。要利用正确的人力、在正确的地点、正确的时间、以及按正常的价格-在内部或外包-建立GDM，这种GDM必须发展演变，以便满足各个方面的业务需求。如果成本成为你的全球采购目标长期评估方面的一项因素，就要重新考虑全球采购方法的适用性。建议确保你的GDM方法不仅把重点放在成本方面，也要放在你所在行业内的企业增长、速度与灵活性等的战略性问题方面。在你的GDM中寻求更深的能力、更高的质量、更多的连贯性、以及成本竞争力等。利用对应用组合与专门需求方面的明确了解来处理厂商评估与选择流程。在厂商评估/选择阶段中评估潜在报务提供商的GDM，以便评估流程、方法与能力的质量及连贯性。机会通过离岸地点来推进更多的活动，你就能改进服务交付与流程成熟度。那些制定了长期计划以便稳步、系统性地发展全球采购能力的CIO们将会取得成功。如果没有满足更高的业务需求的话，来自全球采购的战术性一次性利益很快就会被忘掉。推荐读物《离岸外包历程超出了劳动力套利的范畴》《影响离岸服务的效力与程度的因素》《IT外包中的离岸/全球采购战略：用户实践与国别偏好》《2006年离岸应用服务魔术象限图》Gartner－美国高德纳公司(纽约証交所股票:IT)——全球最具权威的IT市场研究与顾问咨询公司——成立于1979年，总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业(包括硬件、软件、电信、半导体、IT服务)，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场研究报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助决策者做出正确抉择。公司2005财务年度营运收入9