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管理者常犯的11个错误•拒绝承担个人的责任•未能启发工作人员•只强调结果，不强调思想•在公司内部形成对立•一视同仁的管理方式•忘了公司的命脉：利润•只见问题，不见目标•不当主管，只做哥们•未能设定标准•纵容能力不足的人•眼中只有超级巨星1拒绝承担个人的责任•不要常常讲：我以为。•生活中有两种人：—不停的表现—努力的辩解•杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止•观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。2未能启发工作人员•人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。•你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。•机会教育——随时随地随人的启发与教育。•手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。3只强调结果，不强调思想•想法触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。•很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！•一个人成功是因为他的思想。•许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。•世界强国，都是遵守时间的。4在公司内部形成对立•他们、我们的问题。•OTIS与日本三菱的区别—OTIS：这是他们的错—日本三菱：这是我们的错•在公司内部，没有他们，只有我们。5一视同仁的管理方式一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细——做设计喜欢钱——做销售走路喜欢看地下——做仓库吃饭还带着计算器——做会计婆婆妈妈的人——做服务屁股坐不住的人——做外勤用人用其长6忘了公司的命脉——利润五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。7只见问题，不见目标•性格左右命运，气度影响格局•做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。•不要低着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。•20%的时间完成80%的效果。8不当主管，只做哥们•自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。•做主管应该有主管的样子。•做事就不要做人，做人就不要做事。9未能设定标准•所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。•首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。10纵容能力不足的人•管理不是来这里比赛，看谁的爱更多•一个主管，只会压制自己，称之为“怕”•一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”•一个主管，只会节省自己，称之为“贱”•过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平11眼中只有超级巨星•队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。•强调效果而不是效率。赵平团队team条件：1．自主性2．思考性3．协作性监督型领导参与型领导团队型领导群体group重要与紧急重要的紧急的必须尽量扩大M1重要紧急重要的不紧急的多投资在M2不重要的紧急的尽量减少M3不重要的不紧急的尽量避免M4不重要不紧急影响深远需要立刻处理效率与效果有效果有效率效果效率有效果无效率无效果有效率无效果无效率无效果无效率造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄关于AQ预测成功的世界性指标AQEQIQ管理者IQIQ、EQ和AQ的关系•何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维•什么叫作老板?危机感压力感归属感关于AQ逆境的三种程度工作场所个人社会关于AQ社会再调整评量表发生事件压力平均数配偶死亡--------100离婚--------73分居--------65坐牢--------63亲人死亡--------63重伤生病--------53结婚--------50革职--------47再婚--------45退休--------45刀割手--------9生小孩--------9.7痛苦指数关于AQ高明的因应工作压力之道•勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）•建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道•让每个人都知道你对他们在工作上有何期许•只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作•不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”•鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气•不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情•不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。服从老板的六大原则•1、老板绝对不会有错。•2、如果发现老板有错，一定是我看错。•3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。•4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。•5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。•6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这句笑话给我们的反思你的上司如何看你•自动报告你的工作进度。——让上司知道–当主管最大的痛苦；–LancarviHotelbooking•对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心-管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望；-报喜不报忧-对上司的问话，答的要比问的多。•充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。-从小要养成站在领导的角度看问题。-用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。-尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。你的上司如何看你•对上司保持起码的尊重-下级服从上级，这叫伦理；-日本韩国人的上下级管理；•虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事-孔子学生“颜渊不二过”；-不知道，不小心，故意；-教育子女，教育下属•不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效-中国人的本位主义，认为你不忙是应该的，他忙是活该，最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。-团队精神；Ex.麦当劳。-投桃报李，互惠互利；你的上司如何看你•毫无怨言地接受任务。——让上司满意-你是否愿意做你分外的事情；Ex.-你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。”-答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。-中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。•对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步-你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。-每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。-常常反思一下，自己有没有被利用的价值。共享创造未来