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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料职务说明书职位名称事务助理（房管员）所属部门管理处定员视情况定直接上级职务客户服务部主管直接下级职务无所辖人员无职位代码工资等级工作分析人员曹红伟工作分析日期2003-3-20批准人工作说明工作概述从事专业房屋事务管理工作，从事初级工作。工作职责1、掌握工作辖区整体情况；2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业主（住户）；4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为；5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，并予以登记、统计、核对和报告；6、协助收费员收取各项管理或服务费用；7、协助管理处开展社区文化活动；8、完成上级安排的其他工作。应负责任影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。影响范围：公司及管理处职务权限自主事项：依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理房屋管理工作与服务事务。请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批。任职规范（一）生理要求1、年龄：不限2、性别：不限3、身高：不限4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：无畸形，出众更佳9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常，流利粤语（二）知识与技能要求1、学历要求：高中以上学历2、专业要求：无，物业管理专业毕业更佳3、工作经验：专业工作经验3个月以上4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书5、计算机技能：可以使用Windows和Office系列办公软件（三）特殊技能要求素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。职务核心能力：业主（住户）的满意率和沟通能力职务能力级别：1、信息处理能力级别2级2、人员管理能力级别3级3、工具操作能力级别2级（四）其他要求1、能随时出差2、能服从公司内部岗位或职位调配精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料