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管理学Management第一章管理活动与管理理论第一节管理活动主要内容以管理理论的产生与发展为主线，掌握管理的定义、职能；在此基础上，讨论研究和学习管理学的方法。了解中外早期的管理思想，理解管理理论的发展；第一章管理活动与管理理论管理活动1中外早期管理思想2管理理论的形成与发展3第一章主要内容第一节管理活动管理的定义1管理的职能2管理者的角色与技能3第一节主要内容一、管理的定义Lewis,GoodmanandFandt,1998管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。PlunkettandAttner,1997管理者：对资源的使用进行分配和监督的人员管理：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员分配、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。RobbinsandCoultar,1996管理这一术语把是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。一、管理的定义杨文士、张雁,1994管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的行动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。许国华等,1998管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理有五种职能：计划、组织、控制、激励和领导协调人力、物力、财力资源更好地达成组织目标一、管理的定义管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、管理的职能决策计划组织领导控制创新二、管理的职能创新决策与计划组织、领导、控制各种管理职能的相互关系三、管理者的角色与技能人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督者•传播者•发言人决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者正式权力和地位HenryMintzberg（一）管理者的角色三、管理者的角色与技能（一）管理者的技能人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力三、管理者的角色与技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例内容小结管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新。管理者的角色与技能人际角色、信息角色、决策角色；技术技能、人际技能、概念技能。管理学Management第一章管理活动与管理理论第二节中外早期管理思想第二节中外早期管理思想中国早期管理思想1外国早期管理思想2第二节主要内容一、中国早期管理思想利器求实对策节俭法治顺道重人人和守信二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案二、外国早期管理思想劳动是国民财富的源泉AdamSmith的劳动价值论与劳动分工论劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的二、外国早期管理思想AdamSmith的劳动价值论与劳动分工论国民财富有用劳动人口与总人口之比(假定一定)劳动熟练程度分工交易市场广狭程度资源是丰裕的财富交易劳动劳动力的使用价值随丰裕而增加的交换价值随稀缺而增加明示的人为垄断(禁止集体行动)劳动痛苦暗示的劳动痛苦二、外国早期管理思想在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；JamesWattJr.和MattewR.Boulton的科学管理制度在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。二、外国早期管理思想1841年10月5日马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。二、外国早期管理思想曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。RobertOwen的人事管理试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。二、外国早期管理思想在对工作方法的研究。CharlesBabbag的作业研究好报酬制度对报酬制度的研究。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。二、外国早期管理思想HenryR.Towne的收益分享制度1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”；每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。1886年《作为经济学家的工程师》“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”二、外国早期管理思想1891年《劳动报酬的奖金方案》FrederickA.Halsey的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。内容小结中国早期管理思想顺道、重人、人和、守信利器、求实、对策、节俭、法治外国早期管理思想亚当•斯密、小瓦特和博尔顿、罗伯特•欧文、查理•巴贝奇、亨利•汤、哈尔西等人的管理思想，以及马萨诸塞车与所有权和管理权的分离管理学Management第一章管理活动与管理理论第三节管理理论的形成与发展第三节管理理论的形成与发展古典管理理论1行为管理理论2数量管理理论3第三节主要内容系统管理理论4权变管理理论5全面质量管理620世纪70年代的管理理论新发展7一、古典管理理论科学管理理论泰罗（FrederickW.Taylor)的贡献其他人的贡献•吉尔布雷斯夫妇（FrankB.Gilbreth,LillianM.Gilbreth)•甘特（HenryL.Gantt)组织管理理论亨利•法约尔（HenryFayol)马克斯•韦伯（MaxWebber)切斯特•Z•巴纳德（ChesterZ.Barnard)一、古典管理理论-科学管理理论泰罗其人泰罗的贡献当时普遍科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”一、古典管理理论-科学管理理论泰罗的贡献泰罗制的影响对泰罗制的评价泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离一、古典管理理论-科学管理理论其他人的贡献甘特甘特图计件奖励工资制吉尔布雷斯夫妇的动作研究通过拍摄相片来记录工人的操作动作分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序制订标准的操作程序。一、古典管理理论-组织管理理论法约尔其人法约尔的贡献企业经营的六种职能■技术■商业■财务■安全■会计■管理管理的五要素■计划■组织■指挥■协调■控制管理的十四条原则对法约尔的评价一、古典管理理论-组织管理理论韦伯的贡献科层组织的优点■连续性■明确性■合理性■合法性理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威一、古典管理理论-组织管理理论韦伯的贡献科层组织-理想的行政组织体系的特点任何机构组织都有明确的目标组织目标的实现必须实行劳动分工按层级体系形成一个指挥链人员间是一种非人格化的关系每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格管理人员实行委任制管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律二、行为管理理论人际关系学说工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系梅奥及其领导的霍桑试验第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验二、行为管理理论主要行为科学理论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论三、数量管理理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容运筹学系统分析决策科学化数量管理理论六要素：人、物资、设备、财、任务、信息四、系统管理理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统管理理论系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。五、权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系权变管理理论环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。六、全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。全面质量管理要点：关注顾客注重持续改善关注流程精确测量授权于员工。七、20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论内容小结古典管理理论科学管理理论：泰罗组织管理理论：法约尔、韦伯行为管理理论：梅奥数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化系统管理理论权变管理理论全面质量管理新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再