主管的卓越管理能力

人力资源管理培训系列之主管的卓越管理能力主讲：蔡启明教授2蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，现代企业的经济增长点高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。3蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，管理的“九段三十六级”管理九段三十六级一段经验管理1随机管理2纪律管理3管理组织4管理目标二段效率管理1计划管理2规范管理3效率管理4顾客满意三段成本管理1成本计划2成本中心3利润中心4效益管理四段质量管理1质量保证2质量认证3质量文化4信誉保证五段柔性管理1特色产品2柔性生产3柔性组织4人性为本六段知识管理1知识共享2学习组织3知识联盟4知识分配七段创新管理1个人创新2企业创新3联合创新4创新文化八段文化管理1文化形成2塑造文化3文化产品4文化战略九段战略管理1经营战略2特色战略3发展战略4战略艺术4蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目录自我认知与管理理解上司与有效沟通有效管理下属5蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理文化塑造者激励教导者绩效创造者角色杰出主管的四个角色变革管理者创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习①②③④长期对人短期对事7蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力9蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求管理意识责任意识质量意识效率意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？重视期限快速反应善用工具成果导向积极进取团队合作价值创造成本意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求建立正确的管理意识11蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求12蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目录自我认知与管理理解上司与有效沟通有效管理下属14蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，如何与上司正确相处识别公司战略理解上司了解相处原则获得上司信赖15蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，识别公司战略企业战略定位企业核心能力企业核心竞争力一个美丽的“梦”管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？你应该具备的能力和定位16蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，理解上司依赖下属自尊心强忍受孤独责任重大考虑整体均衡上司心理原则（七）原则（五）原则（八）原则（四）原则（三）原则（一）原则（二）与上司相处的八项原则原则（六）相处原则花时间关心企业和上司的愿望不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观洞察上司的情绪反应不要排斥上司，不要忽视上司的上司掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见利用好上司的职位，帮助上司创造价值掌握上司的需求，把功劳让给上司在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备18蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，获得上司信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。授权基于计划信任基于执行19蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，上司喜欢的下级所具备的品质具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议；具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。20蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，下属喜欢上司应具备的品质能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。21蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目录自我认知与管理与上司正确相处有效管理下属22蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，有效管理下属目标管理流程管理绩效管理人员管理23蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！24蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目标从哪来？绩效目标：用数字表示的经营成果，如：销售量和销售额利润市场占有率存货周转率项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：完成销售网络的IT化改造建成呼叫中心能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。25蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目标制定原则原则一：目标自上而下层层分解原则二：计划自下而上层层上报原则三：目标的SMART要素Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-oriented（行动导向的）Realistic（务实的）Time-related（有时间表的）26蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，这样的目标设定的合适吗？全面提高部门员工的业务素质努力提高自己的文化修养、专业知识增强本部门服务意识做好本部门的每一项工作干好XX工作，将差错减少到最少XX计划于每月5日前收集完成建立完善XX管理体系，使管理走向正轨化27蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目标推行过程的有效控制过程计划、目标和任务建立控制标准将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差工作继续进行无差异有差异工作目标及发展工作手册28蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目标推行过程的有效反馈控制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态如何应对员工的低目标我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉——可能性思维！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！30蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，有效管理下属目标管理流程管理绩效管理人员管理31蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目录流程的基本概念流程的识别描述流程的诊断优化企业流程的设计流程的实施与管理32蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，流程的定义一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果。33蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，衡量要素成本风险时间产出、客户（达到客户要求的产出才是真正的符合要求→根据客户的需求报价）时间（提高响应时间）投入（减少用工数等）质量活动进程、相互关联（柔性、可控（监控）性）流程优秀的衡量要素35蔡启明博士.手机:[phone]，Email:[e-mail]，目录流程的基本概念流程的识别描述流程的诊断优化企业流程的