主管的核心管理技能

主管的核心管理技能--提升员工管理的绩效高级培训师:狄振鹏北京利翔美智企管咨询中心北京利翔美智企管咨询中心2快乐团队舞当我们同在一起，在一起，当我们同在一起，其快乐无比。你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈，当我们同在一起，其快乐无比。北京利翔美智企管咨询中心3让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球穿红色衣服喜欢园艺会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢阅读喜欢喝绿茶会弹钢琴搭公交上班喜欢看足球经常上网会讲外语喜欢打麻将喜欢卡拉ok会弹吉他是单身贵族喜欢足球有抽烟到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣北京利翔美智企管咨询中心4问题：1、主管是怎么被提拔的？2、主管有没有被授以秘诀？3、主管知道该做什么不该做什么，那么知道到底该怎么做吗？北京利翔美智企管咨询中心5主管---主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心北京利翔美智企管咨询中心6主管主宰企业影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业拖垮企业的最重要的群体——主管北京利翔美智企管咨询中心7美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰。原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，频临灭绝的大熊猫！人际关系占48%北京利翔美智企管咨询中心8管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？北京利翔美智企管咨询中心9课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、员工激励和授权技巧北京利翔美智企管咨询中心10一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能北京利翔美智企管咨询中心11管理理论的发展：科学管理学派：改善工作程序，提高效率。人际关系学派：高效率工作来自好的人际关系。员工是社会人，有需求，要激励。系统理论：企业整体因素有人、组织结构、技术和环境等，分封闭系统和开放系统。权变理论：据当前实际情况而应变。北京利翔美智企管咨询中心12管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量员工做什么：愉快的做事北京利翔美智企管咨询中心13主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值。北京利翔美智企管咨询中心14主管—不是你做了什么，而是你的员工做了什么！保龄球的服饰、姿势不代表分数！北京利翔美智企管咨询中心152、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者北京利翔美智企管咨询中心16主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范者：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师北京利翔美智企管咨询中心17管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者北京利翔美智企管咨询中心183、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力北京利翔美智企管咨询中心19管理人员的技巧技术概括人际高层管理者中层管理者低层管理者北京利翔美智企管咨询中心20提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。北京利翔美智企管咨询中心21结论：培养了一名烂主管，丧失了一名好员工北京利翔美智企管咨询中心22二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管北京利翔美智企管咨询中心23开放系统:转化过程主管资源成果环境北京利翔美智企管咨询中心24案例分析：沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?假如你是他，该怎么办？结论:____________北京利翔美智企管咨询中心252、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）北京利翔美智企管咨询中心26工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度北京利翔美智企管咨询中心27主管与下属的关系:管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表:你对员工的看法北京利翔美智企管咨询中心28积极的人性假设X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上北京利翔美智企管咨询中心29管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度北京利翔美智企管咨询中心30词汇的选择含义词汇含义词汇合作、团队工作你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能包括、留有余地有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令应该但是试试总是，从不不能错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变北京利翔美智企管咨询中心31组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大北京利翔美智企管咨询中心32实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?123456答案一二三北京利翔美智企管咨询中心33问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处理员工问题的标准是什么？北京利翔美智企管咨询中心34三、管理的五项职能：控制计划组织人事指挥北京利翔美智企管咨询中心35管理的层级和职能高层中层计划组织人事指挥控制低层我们日常工作比例与之吻合吗？北京利翔美智企管咨询中心361、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划北京利翔美智企管咨询中心372、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容--任务权力责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换北京利翔美智企管咨询中心38把类似的职务归成部门职能产品、服务客户区域北京利翔美智企管咨询中心393、人事——人力资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训北京利翔美智企管咨询中心40彼德定律任务能力北京利翔美智企管咨询中心41绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件：☆能力☆能位匹配☆激励☆企业文化北京利翔美智企管咨询中心42绩效管理的三个过程：计划P沟通C评估A指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档北京利翔美智企管咨询中心43绩效面谈沟通：首先要达成问题共识：明确员工哪里表现不佳分析表现不佳的后果和损失如果不停止，对员工本身的影响正确的行为可以有哪些？北京利翔美智企管咨询中心44绩效面谈沟通步骤：1、达成问题共识2、商讨可能的解决方式3、达成一致的解决行为4、监督进度和结果检查5、过程激励和目标达成激励北京利翔美智企管咨询中心45模拟演练：王明是一家国内企业的中层主管，最近他的部属员工小李认为自己在企业的发展空间不大，工作的积极性和绩效品质明显下降，最近牢骚满腹、有不少消极言论，王明决定与他做一次绩效沟通面谈。假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，并与同伴做演练。北京利翔美智企管咨询中心46量表：你能正确评估员工的表现吗？北京利翔美智企管咨询中心474、指挥—激励、领导、沟通(1)激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板的厨师北京利翔美智企管咨询中心48马氏需求论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）北京利翔美智企管咨询中心49激励与保健因素•个人成长、晋升的机会•工作的安全感•工作的发展前途•薪金•工作职务上的责任感•工作环境或条件•工作本身的挑战和兴趣•人事关系•工作中得到认可和赞赏•技术监督系统•工作上的成就感•公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素北京利翔美智企管咨询中心50激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论北京利翔美智企管咨询中心51(2)领导：——经理人与领导者——良好的领导的品格★尊重人格、善于激励、以身作则★决策才能、精明果断、事业成就★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力北京利翔美智企管咨询中心52领导者的含义：领导是为达成目标而指导他人行动，影响他人行为的创造力。领导是驱使其他人的行动，让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。北京利翔美智企管咨询中心53领导者的三个要求：1、自发地发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为北京利翔美智企管咨询中心54唐朝济州修城墙：十丈分为50段，每段二尺长，每个工匠负责一段，雇10名工匠，自己杂役10人，编为一班。一丈内有五个班，配一名监工指挥。整齐开工，整齐休息。劳动竞赛，优胜奖励。北京利翔美智企管咨询中心55领导行为四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织北京利翔美智企管咨询中心56管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产123456789北京利翔美智企管咨询中心57量表测评：领导风格和有效性北京利翔美智企管咨询中心58情境领导、权变理论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1下级成熟度关心人抓组织北京利翔美智企管咨询中心595、控制—设置标准控制运行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行北京利翔美智企管咨询中心60控制类型：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆财务控制☆经营控制（生产、销售、开发）☆人力资源控制北京利翔美智企管咨询中心61囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）北京利翔美智企管咨询中心62管理游戏：红与黑最后的结果是赚钱还是亏钱？为什么呢？这对于我们的管理工作有什么启示？北京利翔美智企管咨询中心63四、员工激励和授权海豚的训练动物明星历险记老板的厨师北京利翔美智企管咨询中心641、期望领导法：员工绩效=F（管理者期待)期待什么工作表现合作态度北京利翔美智企管咨询中心65期望领导法:技能志愿病猫老兵明星新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：北京利翔美智企管咨询中心66（2）从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中。（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到认同。（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6）进入下一轮回。期望领导法:北京利翔美智企管咨询中心672、积极的人性假设：以人为本尊重人性制度保障企业文化北京利翔美智企管咨询中心68激励三步曲：定义工作绩效需要激励的员工(达到绩效)激励的促进激励的保健北京利翔美智企管咨询中心69有效激励系统特征：简明具体可以实现可估量北京利翔美智企管咨询中心70建立有效激励系统步骤（1）制定高的工作绩效标准（2）建立起准确、可行的工作绩效评估系统（3）训练对工作绩效的评估技巧及与各级管理者上传下达的沟通艺术（4）制订一个范围更宽的提高工作绩效的指标，使激励系统更具有可行性（5）将奖励与工作绩效紧密相联北京利翔美智企管咨询中心713、有效的激励技巧：（1）百分俱乐部：–美国戴蒙德国际工厂使用。超过绩效即得分，分无差错获20分，全鄞获25分等–获100分者加入百分俱乐部，优惠待遇，茄克衫–超过100分会获额外礼物奖金–达500分者获赠送股份及更高奖励北京利翔美智企管咨询中心72（2）听取