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①TheConceptofMotivation②ContentPerspectivesonMotivation(FocusonMaslow’shierarchyofneedstheory.)③CaseWhatismotivation?•Motivationreferstotheforceseitherwithinorexternaltoapersonthatarouseenthusiasmandpersistencetopursueacertaincourseofaction.•(Thearousal,direction,andpersistenceofbehavior.)AsimpleModelofMotivationNEEDCreatesdesiretofulfillneedsBEHAVIORResultinactiontofulfillneedsREWARDSSatisfyneeds;intrinsicorextrinsicrewardsFEEDBACKRewardinformspersonwhetherbehaviorwasappropriateandshouldbeusedagain.ContentPerspectivesonMotivation•HierarchyofNeedsTheory.•ERGTheory.(SimilartoMaslow’sneedhierarchy.)•Two-FactorTheory.•AcquiredNeedsTheory.Two-FactorTheory.ⅠHygieneFactorFactorsthatinvolvethepresenceorabsenceofjobdissatisfiers,includingworkingconditions,pay,companypolicies,andinterpersonalrelationships.ⅡMotivatorsFactorsthatinfluencejobsatisfactionbasedonfulfillmentofhigh-levelneedssuchasachievement,recognition,responsibility,andopportunityforgrowth.AcquiredNeedsTheory1.Needforachievement(成就感).Thedesiretoaccomplishsomethingdifficult,attainahighstandardofsuccess,mastercomplextasks,andsurpassothers.2.Needforaffiliation.(归属感)Thedesiretoformclosepersonalrelationships,avoidconflict,andestablishwarmfriendships.3.Needforpower.（权利）Thedesiretoinfluenceorcontrolothers,beresponsibleforothers,andhaveauthorityoverothers.7Maslow’sHierarchyofNeedsPsychologicalneeds(food,water,shelter)Safetyneeds(security,protection)Socialneeds(senseofbelonging,love)Esteemneeds(self-esteem,recognition)Self-actualization(self-developmentandrealization)1.5.4.3.2.需求层次理论自我实现求美需求求知需求尊重需求社会需求安全需求生理需求——亚布拉罕·马斯洛ContentsLOGOCharacterTheoryintroductionEvaluate亚布拉罕·马斯洛和他的需求层次理论国籍：美国民族：犹太出生地：纽约布鲁克林出生时间：1908年4月1日逝世时心理学家间：1970年6月6日职业：信仰：人本主义毕业院校：威斯康辛大学主要成就：提出人本主义心理学提出需求层次理论。代表作品：《动机与人格》《存在心理学探索》《人性能达到的境界》《人类动机的理论》。。。马斯洛主要生平一位智商高达195的罕见的天才1926就读纽约市立学院法律系1928与其表妹贝莎结婚1930获心理学学士学位1931获心理学硕士1934获心理学哲学博士1935于哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理1937任纽约市布鲁克林学院心理学副教授1951任布兰代斯大学心理学系主任和心理学教授1954首次提出人本主义心理学1961创办人本主义心理学期刊1962成立美国人本主义心理学会1967为美国心理学会主席1970于加利福尼亚门罗公园逝世需求层次理论。。。自我实现。。。高峰体验。。。。人本主义心理学。。。美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者需求层次理论的提出需求层次理论内容生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求生理需求（Physiologicalneeds）→生理需求:包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需求，如衣食住行和性欲等。这些是人类最基本的，也是最推动力最强的需求，在这一级需求没有得到满足前，更高级需求就不会发挥作用。安全需求(Safetyneeds)→安全需求:这是有关免除危险和威胁的各种需求，如防止工伤事故和有伤害的威胁，资方的无理解雇等。尊重需求(Esteemneeds)→尊重需求（也称地位或受人尊敬的需求）:包括自尊心，自信心，能力，知识，成就和名誉地位的需求，能够得到别人的承认和尊重等，这类需求很少得到充分满足，故常常是无止境的。自我实现需求(Self-actualizationneeds)→自我实现需求：这是最高一级的需求，指一个人需要做他最适宜做的工作，发挥他最大的潜力，实现理想，并能够不断自我创造和发展。一个自我实现的人有以下特点：主动，思想集中于问题，超然，自治，不死板和别人打成一片，具有非恶意的幽默，有创造性，现实主义，无偏见，不盲从以及同少数人关系亲密等。需要层次理论内在关系•等级性：人的需求按重要性和层次排成一定的次序，从基本的（衣食住行）到复杂的（自我实现）。•非固定性：基本需求实际上并非固定不变，大多数人的基本需求似乎是按照这种顺序排列的，但也有例外，如，对一些人来说自尊比爱情更重要。•相对满足性：现实社会中，绝大部分正常成员的基本需求只有部分得到满足，同时也有部分得不到满足。例如，一般公民可能在生理需求方面满足85%，在安全需求方面满足了70%，在爱情方面满足了50%，在自尊方面满足了40%，在自我满足方面满足了10%。•多样性：在同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支配的。每一个时期总有一种需要占支配地位。需求层次理论的假设马斯洛需求层次理论建立的三个假设：1人要生存，他的需求能够影响他的行为。只有未满足的需求能够影响行为，满足了的需求不能充当激励工具。2人的需求按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的到复杂的。3当人的某一级的需求得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需求，如此逐级上升，成为其继续努力的内在动力。马斯洛认为：只有当低层次的需求已经得到满足时，高层次的需求才会对人产生激励；需求是一个人努力争取现实的愿望；已经满足的需求不再起促进作用，不再是激励的因素，一种需求得到满足，另一种需求就会取而代之。马斯洛需求层次综合评价马斯洛的需求层次理论：在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。同时，其理论也衍生了以人为本的管理。在60年代的美国，管理大师杜拉克，麦格来高等都将注意力集中于工业化的工作场地时，马里洛却意识到人本管理的重要性，其是相当难能可贵。三方面的重要影响：对完善组织激励机制的启示：1.科学设置组织薪酬体系2.建立完善的社会保障制度3.建立合理的职务晋升制度4.鼓励组织成员参与管理5.建设和谐的组织文化对网络营销的指导意义：有助于销售方了解网络消费者的需求动机，有助于认识网络消费者的心理动机对现代企业管理的现实意义：了解不同层次员工的需求，了解不同时代员工的需求，了解员工在不同发展阶段的需求，参考文献：[1]董玲陈闽红：马斯洛需要层次理论与完善公务员激励机制[J].山东行政学院学报.2006年2月第1期(总第73期).[2]严乐：马斯洛需要层次论对调动职工积极性的启示[J].社会科学动态.2000年第11期需求层次理论的贡献•第一，需要层次理论强调了人的价值和尊严，对于促进管理中对人的重视具有积极意义。•第二，需要层次理论概括了一般人在不同层次上的需要，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，因而获得了广泛认同。•第三，需要层次理论肯定了高层次需要的重要性，有助于发挥精神利益的作用。需求层次的影响：有助于我们更好的认知历史和当代人物行为的动机为我们更好的实现自我实现，成长为自己所要成为的人指明道路有助于我们更好的理解管理者所采用的管理措施，方法和实施的政策，也可为管理者提供更好的管理方法我还认为123马斯洛需求理论的缺陷尽管他给予我们对于人类动机和人类潜能更为积极的认识框架，但是。。。。。。首先，对已经得到满足的需求的确不再起激励作用，但对怎么才算满足界定的不够明确再者，当生理上的需求合理地得到满足以后，并没有一种方法可以预测对某一个人来说，哪一种高级的需求将成为下一个必须满足的需求其次，马斯洛并没有找到一种公认的方法来预测一种需求得到满足以后，另一种更高级的需求发展起来以前的时间间隔思想连接《人类激励理论》（ATheoryofHumanMotivation）1943《冲突，挫折和威胁理论》（ATheoryofConflict,FrustrationandImtimidation）1943《激励与个性》，1954《存在心里学探索》（ExistenceofPsychologicalExploration）1962《科学心里学》1967《人性能达到的境界》1970《别忘了，我们都是人——马斯洛管理》《第三思潮——马斯洛心理学》2001，弗兰克·G·戈尔布《马斯洛传：人的权利的沉思》2003，爱德华·霍夫曼案例分析：为什么优衣库的员工更快乐？优衣库•UNIQLO是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FASTRETAILING)集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。•零售服务业都讲究微笑服务，这是一个看着简单但操作起来可能没那么容易的东西。一笑并不难，但能感染人的笑容通常都得发自内心。店员是不是在快乐地工作，消费者自有感受。•优衣库和海底捞一样，在这点上都做得不错。我们作为普通消费者，往往最先下的结论是，他们的培训真厉害！但身在职场，我们也都知道，培训只能是物理手段之一，而且还不是最重要的。决定我们工作是不是愉快的更重要的因素往往还在于工作能不能为我们带来存在感、成就感，能不能实现梦想，有没有发展空间，当然还包括是不是有一份足够体面的薪水。•作为一家日本企业，优衣库的确有服务培训的传统优势，但每一位店员的快乐背后，到底还有哪些因素在激励和推动？《第一财经周刊》采访了优衣库迅销（中国）商贸有限公司人事总监李臻，希望你能在找到答案的同时，也能受到一些启发。激励型任务评价体系•优衣库在每个休息室都张贴了一张任务评价表，对应每一个级别员工的能力要求。这个表的作用是明示员工，让他们清楚努力的方向。李臻说：“在优衣库，这并不是某种约束或者要求，反而证明和激励的成分更大。”新员工加入优衣库之后，会经历繁复的培训、实施、指导，然后再培训，