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基于战略的组织架构设计——“智慧零售”业绩提升训练营·天道讲师：唐韶娟二零一四年三月敬请配合：•请把手机调整到震动位置或关闭；•请不要随意走动；•积极思考，主动参与；•你是学习的主人；•重在应用。知道的是知识，应用的是智慧。2019/9/82业绩提升训练营!老总的困惑•连锁超市总部应该设哪些部门？门店又应该设哪些部门？•总部管得太紧，则没有活力，不能及时应对市场变化；总部放得太松，则没有秩序，容易失控，怎么办？Hr总监的困惑•营采部门老是打架，究竟两个部门的责权力是什么？二者如何既紧密合作，又科学分工？•防损部究竟应该放在门店还是总部？为什么？•招商部的具体工作是什么？民营企业组织结构的特点和问题集权化程度高标准化程度不高专业化程度不高职业化程度不高规范化程度不高内部关系复杂特点问题432516目录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题2019/9/86业绩提升训练营!•什么是组织？为了达到某个特定目标，既有分工又有协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的组合。——家庭——社会组织——政府——企业2019/9/87业绩提升训练营!什么是“组织结构”？组织结构（OrganizationStructure）,指的是对于“工作使命和战略总目标”的硬性分工和整合的系统，服从与企业的战略规划，发展目标，产品构成，顾客需求四个重大导向。2019/9/88业绩提升训练营!组织设计需要解决的五大核心问题1、集权与分权的问题；2、管理层级与管理幅度的问题；3、职能划分与职能描述的问题；4、工作饱和度分析与岗位编制的问题；5、职位发展通路的问题；达成战略目标提高工作效率降低成本2019/9/89业绩提升训练营!管理层级与管理幅宽•管理层级（纵向层级）•管理幅宽（横向跨度）问题：1、假设每个管理者的管理幅度为4，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层级是多少？同时需要多少管理人员？（7）2、假设每个管理者的管理幅度为8，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层级是多少？同时需要多少管理人员？（5）2019/9/810业绩提升训练营!连锁企业组织架构设计达到的目的：1、效率更高；2、成本更低；3、效益更好；4、流程更顺畅；5、反应更快；6、资源更共享；7、更适应战略的发展；连锁最重要的是资源的最优化整合，是资金资源、人力资源、品牌资源、供应商资源等的共享，但是管理应该是最佳的资源配置，管理的目标是提高工作效率。2019/9/811业绩提升训练营!组织设计九大原则战略导向原则平衡原则分工协作原则与员工素质匹配原则不设管理副职原则权力下移原则组织扁平化原则分工专业化原则权责对等原则2019/9/812业绩提升训练营!目录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题2019/9/813业绩提升训练营!零售业态的十七种分类零售业态定位有店铺零售业态无店铺零售业态2019/9/814业绩提升训练营!•食杂店•便利店•折扣店•超市•大型超市•仓储会员店•百货店•专业店•专卖店•家居建材商店•购物中心•工厂直销中心•电视购物•邮购•网上商店•自动售货亭•电话购物不同业态门店组织架构研讨•大卖场门店组织架构•标超门店组织架构•便利店组织架构2019/9/815业绩提升训练营!连锁企业总部组织架构•同业态多门店组织架构•同业态跨区域多门店组织架构•不同业态同区域多门店组织架构•跨区域多业态连锁组织架构2019/9/816业绩提升训练营!知名连锁超市企业组织架构借鉴•沃尔玛组织架构•家乐福组织架构2019/9/817业绩提升训练营!目录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题2019/9/818业绩提升训练营!新形势下重点部门职责热议之一•人力资源部综合办人事部人力资源部人力资源发展部战略性人力资源管理请列举人力资源发展部的具体工作内容2019/9/819业绩提升训练营!战略性人力资源管理人力资源管理战略1人力资源规划薪酬福利体系绩效管理体系企业文化体系员工关系管理体系人事事务管理体系能力素质体系招聘甄选体系培训教育体系职业生涯规划体系职位体系组织体系2567891011121343人力资源管理制度与流程人力资源管理理念推广人力资源管理信息化1415162019/9/820业绩提升训练营!新形势下重点部门职责热议之二•培训部人力资源部培训专员人力资源部培训主管人力资源部培训主任培训学院院长培训部经理系统化培训体系的构建2019/9/821业绩提升训练营!新形势下重点部门职责热议之三•采购部谈判部采购部商品部商品中心2019/9/822业绩提升训练营!新形势下商品部的组织变革商品中心2019/9/823业绩提升训练营!新形势下商品部的组织变革商品中心品类管理部采购部库存管理部自有品牌管理部什么叫做品类管理？2019/9/825业绩提升训练营!商品中心各部门职责•零售商品类战略的提出•零售商品类策略的制定•零售商品类规划与单品配置•各品类数据分析•品类空间配置与管理品类管理部职责•按照商品组织结构进行新品开发、滞销品淘汰、节日商品与季节性商品的组织与调整•合同的谈判、签署、执行与管理•价格与毛利政策的执行（定价、调价等）•陈列的安排或建议•促销商品的谈判与组织•供应商开发、管理与考核•结算的协助采购部2019/9/827业绩提升训练营!商品中心各部门职责•订单的跟进（新品促销品首单、续订单的跟进）•库存分析与考核（高库存商品与缺货商品处理及跟进）•供应商到货情况跟踪•退换货协调与原因分析库存管理部职责库存管理究竟是在商品中心？营运部？物流配送部？2019/9/828业绩提升训练营!商品中心各部门职责•自有品牌开发品类、品种的确定•自有品牌商品的市场调查•自有品牌商品的市场定位•自有品牌商品生产供应商的开发•自有品牌商品的生产质量控制•自有品牌商品的定价•自有品牌商品的品牌推广与营销策划•自有品牌商品的促销策划、组织与落实•自有品牌商品的销售自有品牌管理部职责企业到了多大规模可以设置自有品牌管理部？2019/9/829业绩提升训练营!新形势下重点部门职责热议之四•营运部：大店长？•督导：优秀员工即可胜任？2019/9/830业绩提升训练营!营运部各部门职责督导部1、负责对所有门店日常管理进行有效的监督与指导；2、确保各连锁店的工作状态和营运标准达到总部要求；3、传达公司的要求和政策。4、及时准确地向营运总监汇报各门店情况；5、经常提出合理化建议；6、一些大型连锁公司会设立专项的技术督导，如生鲜督导；7、便利店的督导对经营指标负责；–3个大卖场配一个督导，或者设立更多的专业技术督导；–5-7个标超配置一个督导；–10个便利店配置一个督导；督导的职级？2019/9/831业绩提升训练营!营运部各部门职责营运管理部1、规范标准——建立规范的营运标准，并且经常修订，完善2、标准培训——对所有门店经营营运标准、劳动技能的培训；3、数据分析——对所有门店的经营数据进行每天、每周、每月的分析；4、评比考核——对所有门店的经营指标进行考核，每周、每月、每季进行排序及评比；5、活动组织——经常组织各门店进行各项提高劳动生产力，活跃员工生活的比赛与活动.营运支持部1、负责新店开业筹备工作的指导与实施；2、负责问题门店的有效治理与整改；2019/9/832业绩提升训练营!新形势下重点部门职责热议之六•配送中心1、配送中心的隶属关系——商品部？营运部？独立部门？2、企业多大规模的时候可以设立配送中心？2019/9/833业绩提升训练营!配送中心收货组配送组票据录入组库存组生鲜加工组分拣组新形势下重点部门职责热议之七•防损部保安部——营运防损部——总部防损部保安部营运部防损部总部防损部沃尔玛2008年更名为“资产保护部”2019/9/835业绩提升训练营!防损职责营运防损内容：损耗控制风险控制营运安全安全管理消防安全总部防损内容：•高管背景调查•商品采购稽核•工程稽核•行政采购稽核•流程稽核•防损行业的新定位：•损耗控制•安全控制•成本控制•程序控制•风险控制新形势下重点部门职责热议之八•超市招商部招商部：专业化管理的另一个实践1、隶属于门店还是总部？2、隶属于营运部还是商品部？2019/9/837业绩提升训练营!目录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题2019/9/838业绩提升训练营!强门店运作–资金压力大–风险以累计的概率呈现–品牌延续性较弱–对总部人员素质要求较高–控制的距离很长，信息反馈不通畅。–一次性风险集中–对总部组织结构的要求高(混合型组织结构)–对品牌获得的要求相对较低,–在资金有保障的前提下才能实现迅速扩张–更符合区域消费观念很强为特征的市场–在细分市场竞争过度时,更容易通过实施针对不同细分市场的多品牌战略来分散风险–门店应对竞争更为灵活–品牌延续效应高，容易培育更多的品牌–对下属企业的管控力度大，有利于贯彻总部的战略意图–资金压力相对较小–有效整合同类资源，促进人才、品牌和信息的共享–管理成本低–有利于公司的集中管理，避免了门店间的无序竞争目前业界单一强总部/单一强门店的优劣势分析强总部运作华堂、沃尔玛太平洋、家乐福例子2019/9/839业绩提升训练营!强总部运作•进行集中式管理，即权力的集中监控、资源的集中配置和信息的集中共享强门店运作描述•各个门店处于相同或不同的区域市场•各个门店的总部框架下独立运营•以资源共享为导向的采购和信息体系的集权•以企业品牌提升及资源整合为导向的营销企划职能的集权•战略和规划职能的强化•监督与稽核职能的强化•支持与服务职能的强化特点•门店销售、服务功能的强化•完整的组织构架•以门店为单位的企业形象功能的强化•总部框架指导下的门店功能定位的强化某国内企业“强总部+强门店”运作方式强总部与强门店：事情永远不是非此即彼的，二者都可以强，但是强的方向与强的内容不一样，强总部强在管理功能上，强在标准的制定与目标的制定方面，强门店强在销售方面，强在对于商圈内目标顾客的服务上。2019/9/840业绩提升训练营!…连锁总部与门店在连锁体系中的职责目标管理1、战略规划2、目标设定3、投资决策对内一致性2、制度建设2、公共关系4、监督稽核7、支持服务3、品牌营销1、企业文化对外一致性5、培训指导6、风险控制3、标准建立5、资源配置4、分析研究4、集量采购1、CIVI形象总部职责：2019/9/841业绩提升训练营!连锁总部职责—目标管理根据企业实际情况，制定企业发展长期、中期及短期规划，以及制定相应的战略。投资决策战略规划对国家政策、宏观经济、市场行情进行深入的分析与研究，充分挖掘商机。选择有发展空间的项目进行调查、分析，并经过论证后给予投资决策。目标设定分析研究对公司各业务部门进行人力、财力、物力、政策以及其他方面的资源配置资源配置根据战略规划，制定各项工作目标，进行预算管理。业态研究办公室年度预算2019/9/842业绩提升训练营!连锁总部职责—对外一致性CIVI形象对外整体形象的统一，对内一致的标识由总部统一对外开展联络工作，包括公司观点、政策、新闻的发布。所涉及到的部分包括政府职能部门、媒体、社团组织、社区等等，有利于统一企业的声音，保持对外的一致性。品牌营销利用门店的规模优势，统一进行品牌形象塑造，品牌内涵挖掘，品牌营销活动策划，品牌宣传推广。集量采购利用门店的规模优势，在商品、设备、耗材、服务等方面进行集量采购，一方面获得成本优势，一方面降低采购与管理成本。公共关系家乐福对年终返利新态度关于资产的采购店庆与司庆2019/9/84