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教练小鹰篇培训目标了解和认知中层经理在激励上的一些误区；学会具体地、个别地分析下属的需要和期望；掌握适合中层经理特点的激励策略和方法；学习型组织的经理人先学与后学（刚毕业过时50%，终身学习）学会和会学通过教来学（5项修炼，学习最重要，还有教）通过做（实践）来学，（培训的鞋子理论）通过忘来学（过去的习惯、熟悉的东西，空杯观念）充电与放电用人要养，养人要用如何提高人的素质素质的构成：政治、品德、身体、心理（情绪）、业务、能力（管理、领导、沟通、激励、凝聚、决策）两个酒厂厂长：乡镇书记兼并了另一个厂素质的特性：①既是先天性、更是后天性（孟子：天欲将大任）②既有共性，又有个性，在共性基础上突出个性；③变动性与稳定性提高素质的途径：①在游泳中学习游泳，在管理中学习管理。②理论学习；③不断反省，宁静致远。什么是教练教练是一种教学相长的互动关系，因为教练有如一面镜子，以教练技巧反映出对方（或自己）的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，以令对方及时调整心态和方法，认清目标，以最佳状态创造成果。教练型组织“教练型组织”最大的特色，是强调企业领导人的发动机作用，他不再是单纯的做决策、管理和顾问，他更重要的是企业教官——即教练。成功的组织领导，不仅要有学习、领导的能力，更重要的是必须具备教导领导的能力。上层领导人亲自教导、培训次一层的领导人，次一层的领导人也亲自教导、培训更次一层的领导人，这种领导人培养领导人的组织形态就是“教练型组织教练技术的产生美国网球教练添·高维曾经许诺在20分钟之内，让一个从来不会打网球，长得很胖的女人能自如地打网球；经过实践，那个女人真能自如地打网球。添·高维解释说：我并没用教她打网球的技术，我真正做到的是帮她克服了自己不能打网球的固有意识，让她的心态经历了“不会打”到“会打”的转变。近年来，西方企管专家及学者们的悉心研究与实践，将教练技术运用于企业管理之中，教练技术现成为欧美企业界提高生产力的最新管理技术。教练对于企业的好处提高效率及企业利润建立企业及组织拓展的基础协助企业及组织去面对急速变化的商业环境带来的挑战提升创意及持续创新吸纳优秀人才，减少成员流失建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效率发掘和发展组织成员个人的独特才能增强其它改善计划的效果凝聚团队力量，实现企业及组织理想教练对于下属的好处令下属心态由被动待命转变为积极进取激发下属的创意与潜能激励下属在企业中向前发展，获得更大满足感使下属的素质不断提升获得持续自我学习和改造的动力《PHR》发表一项比较报告培训能增加22%的生产力培训加教练能增加88%的生产力在所有实行“教练”制度的公司中，77%的企业认为，采取有系统的教练，能降低员工的流失率及改善整体表现，同时提升企业效益做你部门的教练！企业教练（Coaching）是本世纪最具革命性的管理意念，主要针对“人”的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新的、有效的管理方法之一。企业的运作主要是两个方面，“人”和“事”，教练技术就是“教练”人的技术，“人”好了，事情自然会更好！企业教练角色的代表性人物是把GE带到全球500强排名第二位的杰克.韦尔奇打工金领吴士宏曾经说：我退休以后，要在中国做教练。广州物资集团1999年是一个连续6年亏损，年亏损额达7000万元以上，奄奄一息的“病企”。何明逊董事长(以“国企扭亏专家”盛名而享誉国内工商界，并多次获广东省、市政府表彰__笔者注)接任后，引进、运用教练技术，仅一年时间，2000年达成集团扭亏并增长16.7%，2001年一季度，又比去年同期增长90%98年，香港润迅率先接受了为期三个月的教练技术服务，结果是其营业额递增了两倍，同时也使其在改革薪酬制度时避免了员工的流失。教练是继学习型组织后的又一次企业内部综合素质提升的革命。做教练式经理下属工作能力的70%是从工作中得来的；这70%的能力，是在上司的教练下成长的；在不能提升他的职位时，提升他的技能；教练的机会与场合教练是一对一的；教练是针对某个人具体问题的；-当员工违反规定时-当员工表现与标准存在明显差异时-在问题产生前的预防性措施-当对抗和骚扰发生以后在工作现场，无固定时间；专门的机会；教练下属成长，不是水落石出式的，应当是水涨船高式的来自管理者自身的障碍能力不高没有时间认为是对牛弹琴教会徒弟饿死师傅认为下属太笨不懂教练方法教练=命令教练无用无人能替代=无法晋升教练的八个要点要点一：言传身教（比下属有能力）要点二：目的明确--协助下属学习（授人以渔）要点三：协助下属解决特定的问题（补短板）要点四：直接运用在工作上要点五：慧眼识人要点六：了解下属在辅导方面的需求要点七：因人而异，因事而异，因时而异要点八：准确了解下属的心理、意愿及水平案例分析教练的四种方法我示范，你观察我指导，你试做你试做，我观察你汇报，我跟踪两个原则：教练必须是专业的，方法必须是正确的教练的四个策略创造环境绩效伙伴激发承诺善于学习策略一：创造环境自己首先成为典范——“跟我上”与“给我上”的差异提供成长的机会——你办事，我放心。个人学习——教练下属——团队学习策略二：绩效伙伴建立信任与理解的关系认为下属是20%中的一个表现被下属可信任的行为倾听策略三：激发承诺识别下属的“差距”——GAPSGoals--目标Abilities--能力Perceptions--看法Standards--标准通过赞赏性与建设性反馈激发承诺提供有价值的辅导（态度和能力）集中要点（20/80原则）策略四：善于学习注意成人的学习方法教练跟踪改变行为确保学以致用注意成人的学习方法有学习愿望满足成长的需要每次学习一样东西采取捷径犯错反复反思下属提升的三种方式：工作中、座谈会、书籍教练跟踪分解任务为可行步骤沟通贯穿始终：倾听感受/给予反馈了解下属现状培养新技能树立标杆—每次进步1cm改变行为集中在一个目标上明确引发反应的原因重新开始反复练习获得支持不断提升确保学以致用给下属试用新技能的任务和机会创造良好的环境对所教练技能评估给予肯定或奖励