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1〝改变〞从心态开始学府顾问2008.12.27Pleasedon’tjustdowhatItellyou!DoWhatNeedstoBeDone.2绪论：企业的终极期望TheUltimateExpectation•你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。•时下公司要找的人：能够主动积极做事的人。•要“一直”把工作做好。坦白说，很难做到“一直”，但是要勉励自己要“时常”做好工作。3员工必须做到的事•服务顾客•解决问题•协助同事•提出节省成本的建议•开发构想或改进流程这五件事是不分部门及职位的，每位员工皆应做到。4凡事，不必上级交代，该做的事就去做•公司聘用你来做好工作。但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。•在你想对既有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。每一项的流程或政策的制定都有其时空背景因素，建议寻求改变时不应对前人多所批评，而是就事论事提出因时空变化而需改善的方案。5简单策略和方法•如何开始采取行动？6思考-该做那些事情？•增加工作的困难度：多担待一些责任，自愿帮助别人。主动积极扩展自己职责。•想想事情能怎样改善：别以为要做好既有工作，只有一种正确方法。别以为没有人在意，怎样把事情作得更好。小心并非指将工作复杂化。7•让自己在职场中获得小气鬼的封号：如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对公司来说，就是更有价值的员工。•提出笨问题也没关系：质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情况。•小心：别光会抱怨。思考-该做那些事情？有时答案就在问题中，要学会找出真正的问题所在。8思考-该做那些事情？•把需求转变成机会：学会判断客户的需求，问自己怎样才能满足客户需求。学会判断公司需求，想想怎样才能用有创造力的方式，解决公司的需求。★面对需求，试着找出三种以上方法来解决，从中选择最适宜的。★多问「如果…..，那怎么办？」9准备-把自己的功课做好•把不知道的事先学会：在试图说服别人前，把自己不了解处先行弄懂。•收集个人资料：不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。多设身处地问自己几次，若是被人问倒，表示自己对该案了解得不够透彻。10•开发选择方案，制定行动计划最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。•把计划可能出现的破绽一一击破「小地方才容易出大纰漏」准备-把自己的功课做好不要忽略芝麻小节,有时失败处就在于过于轻忽小节11准备-把自己的功课做好•体会到「别人不会关心你的构想」环顾四周并界定出有那些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也是「他们的构想」。•小心：别打乱职场规则工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计。在职场与人分享信息时，请自问「这是真的吗？」「这样好吗？」「这样做有必要吗？」世界上最厉害的武器就是「嘴巴」12行动-与众不同,就从现在起•尽可能跟随体制，让事情顺利完成。•若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。13•大胆发言，创造影响力开会时，请扮演一位主动积极的与会者，可以用摘要、计时、追查已获同意的议题帮助大家发言。•自愿担负难度较高的工作做一位让别人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。行动-与众不同,就从现在起有意见即需主动发言，在会中充分讨论；经会中决议后，即依照决议配合执行，不要会后放马后炮影响其它人士气。14•以创意迎接挑战当专注在「做不到」的事情上，就没办法把事情做好—so,专心做好该做的事。•以积极正面的态度看待问题•起身行动行动-与众不同,就从现在起即使受到主管的指责,只要不是「无的放矢」，皆应以正面态度看待并积极改进15•小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚负责★让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→禁得起验证举例：在交办最终任务报告前，先把构想或进展情况交给上级→这样就能判断上级的响应与考虑。正式提交前依据其考虑做修改及响应★说到做到，作出承诺就要负责。行动-与众不同,就从现在起主动汇报进度,不要等到主管问。16•这是主要关键，•可区别出自己究竟是只会提出问题和构想，•还是能解决问题并根据构想和机会行动。坚持到底-不要轻易放弃17•当构想遭到阻碍时，修改计划再出发•主动沟通员工要先做好准备，挑选最佳时机找主管谈，以达到最好的成效。•当阻碍产生时，要坚持到底作一位勇于接受挑战的人☆专注在如期完成该做好的事情上，不要把心思放在为何无法如期完工。坚持到底-不要轻易放弃18•以不同的方法做同样的事要说服不同的人，就要用不同的方法。•学着喜欢做那些别人讨厌做的事•小心：避免“怪罪心态”大多数员工只把公司要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题丢给公司，赌气式地简单服从公司意见，或僵化地按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，有时甚至怪到客户身上，这样不但无法改善现况，产生的负面影响还会让情况加恶化。坚持到底-不要轻易放弃19工作上的常见通病会让我们退缩的事！201)恐惧•「我可能会犯错」大家都怕失败，不过成功的人学会把恐惧转化为采取行动。•「该做的事做起来并不容易」如果容易做，老早就有人做了。有构想时与同事讨论一下→列清单→做调查→简单方案或构想→交给主管→依指示来修改内容。将困难的工作细分成容易执行的小任务。如果这个瓶颈现阶段不去面对,未来还是会碰到。如果这个功课没有学会,上帝绝对会在各个层面让你面对同样的情境及问题。211)恐惧•「我担心会被负激励！」比负激励更恐怖的事，你可能失去对生活的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。★不想让别人不满意你的工作表现，最好的做法就是—主动积极地确定，自己做的是符合上级、部门和公司的需求，同时也具有重要性。222）挫折•「我无权这么做！」最好的权力并不是正式的职权，而是个人从过往成功获得的权力，以及个人影响别人把事情完成的那种能力。•「公司不给我支持！」通常要让公司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不断地通过行动，取得公司的支持。★公司的行动其实是响应员工先前的作为表现。你是因为优秀而受表彰，而不是相反23•「我没有技能！」在目前职务上，就能培养出大多数的技能，从个人效能和人际关系能力，到专精技术和团队沟通能力。2）挫折如果没有某方面的技能，自己要想办法去培养，找相关书籍或课程，而非等公司专门安排培训。只有自己准备好，才能承担较多的责任与挑战。243）失败•「我不是故意想犯错误！」从错误中学习。•「别人不配合我！」对于他人怀疑和反对的理由，应该做善意的解释。将其建议列入计划中，将其忧虑尽量减至最少。253）失败•「当我试图想做的更好时，总是遭到失败！」反思一下自己是否是个喜欢听命行事的人，如果是的话，那么就挑选业务像例行公事般的工作环境。找一个跟自己本性、价值观、技能和工作态度最相符的工作环境。如果自己有想法时，建议先与上级讨论是否适合？再正式提出，以免徒劳无功。26结论•如何得到终极奖励？27重新发掘自己的潜力•虽然工资是公司发的，公司指派工作给你，评量你的工作绩效。但更重要的是，我们都是替自己工作！•要怎么做其实是掌握在自己个人手中，构想和行动只有靠自己决定。→表现自己，创造影响力。•多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。也可以设定一个学习对象，以其为学习标竿。28重新发掘自己的潜力•做一位行动者—从自己开始做起。•当一位说话算话，值得信赖的人。不用上司一连串的提醒或不断地要求，自动自发地把事情做好。•不要被困境难倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命运。29古爱尔兰祷告辞运用时间去工作这是成功的代价费点时间去思索这是力量的泉源花点时间去游戏这是青春永驻的秘密抽出时间来阅读这是智慧的基础匀出时间来对人友好这是通往快乐的大道要点时间来梦想使你挟泰山以超北海找出时间去爱人和被爱这是上苍的恩典寻点时间放眼四顾这是通往无私的快捷方式用些时间放声大笑这是灵魂的音乐30面对不一定最难受得到不一定能长久失去不一定不再有转身不一定最软弱别急着说别无选择别以为世上只有对与错许多事情的答案都不是只有一个古爱尔兰祷告辞31古爱尔兰祷告辞所以我们永远有路可以走你能找个理由难过也一定能找到快乐32大家辛苦了!作个尽职又尽责的学府员工，确实不容易；〝改变〞从心态开始，或许可以勉励一下自己….开始行动!