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1职业经理人的七把金钥匙2你的挑战(一)----变革•“十倍速”时代•“快鱼吃鳗鱼”时代•“学习型组织”时代一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许…….更倒霉…….更幸运…….3只可惜:有的经理人却•缺乏进取心:熟视无睹•不学习:用不上•等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢…….•局限思考:皇帝不急急太监•自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案4你的挑战(二)----角色1.角色错位2.经营者的替身3.同层级的供应商4.下属的榜样5.忙就是好6.官僚习气5你的挑战(三)----心态•心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益•心态不正:付出的多,得到的少•归罪:1.大环境2.公司3.其他部门•雇佣思想•心理脆弱6你的挑战(四)----工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.7你的挑战(五)----不理解•老总让你无所适从•下属不理解你•其他部门不理解8你的挑战(六)----职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是事业发展—50.6%工作能力提高—19.0%发挥自己特长—17.0%临时工不安全,中层主管更不安全公司发展不稳定位子不稳:领导,打工仔承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”9你的挑战(七)----管理10你的挑战(八)----职业道德•自己还算干净•欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套•虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则11因此,你要认清你的部门:1.部门价值2.部门职责3.职位管理4.部门管理12中层管理的特点1.多维度管理:高;中;基2.很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验3.业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)4.创新与守成的两难:创新----模式5.短;多;琐;浅13最佳的机遇•全球经济不甚景气•中国经济一枝独秀1)7月北京申奥成功2)10月在上海召开APEC会议3)12月中国加入WTO•红日与阿康联手14极大的挑战•加入市场逐步放开•世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光)•50~60%资金盘旋在中国上空•民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好•国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度•总体竞争会愈来愈激烈:5~10年15面对挑战的对策1.提高总体竞争力:规模,品牌,成本1)从战略,文化,组织调整2)产,销,人,发,财,总办协调3)高层,中层,基层有效配合2.最重要的1)质变:职业化能力(量变:经验维持多久)2)方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)16有效学习的策略1.学习原则:法律法规在东方和西方的使用上1)世界水平2)适合中国:贪污犯,迟到,安全事故2.学习方法:学习是为了更好的应对体制变革1)全员学习2)系统学习3)结合学习17体制变革的挑战1.过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益•只有计划•没有经济•没有竞争2.现在:市场经济•市场:客户意识;竞争意识•经济:效益;营收;成本18市场经济的特性1.供需法则•需求:客户:供应能力消费能力•供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%--5)2.自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新)19企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点20企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管理平台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资)2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下(贯彻);下-上(反馈);横向轴(协调);PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本营业额下滑:无法满足顾客的需求现代化的企业:先做营销再搞生产21企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源如:肉蛋火腿肠22高层主管的任务•建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y•制订战略与组织•汇集与分配资源•建立与维持文化焦点*能量:太阳,纸,高度,坚持23中层主管的任务•建设与领导团队:中西经理人的区别•建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问.•实施管理与考核•培育与激励部属系统化*可控性24基层员工的任务•完成上级交办的任务:不二过•完成个人岗位职责•工作总结与自我超越•工作改善与创新•落实*进步:必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.25中层主管的基本素质•强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。•专业知识：蓄电池~~发动机•积极的态度•纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢家。•良好的习惯：3000米26工作技能•管理技能1)负责人管理技能：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）2)部门管理技能：（7把金钥匙）•人际技能：哭声，升级•专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）27管理循环(图)PDCA计划执行检查修正1.戴明2.通过PDCA循环造成管理差别.28管理的定义•有效的运用各项资源:管理的灵魂:严格•以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清•达成组织目标:文书和寄资料•各项活动:中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).29有效的内容•效率=支出/投入•效果=需求符合度如:打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性30资源(管理对象)•人•时•地•物•钱•客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度•信息•技术31管理方法1.规章制度2.流程图3.表格4.标准5.操作手册6.品管措施7.PDCA8.管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表单+管理判例32组织目标应做到1.合理化:能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力)2.数字化:可计算,可衡量3.涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全S:服务33部门管理的质变•事后____事前:安全第一,预防为主•被动____主动:叫我干~~我要干•混乱____系统:各人干各人的~~人人有考核•不确定___可掌握:随意性行为~~照章办事•神奇____腐朽:•片面____全面34一.定义部门目的•为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商.•部门目的考虑要素•如何定义部门目的35为何要定义部门目的•认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆•认清部门的角色和定位•所有部门的方向•确认管理的重点•绩效考核的依据36部门目的考虑要素•上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.•横向期望:流程,内部客户•客户期望:需求,问题37定义部门目的1.50~200字说明2.定性与定量3.涵盖主要业务活动4.明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展所需人力资源的质与量,并积极提高员工的士气,忠诚与稳定.2.以营业额15%的费用,确保人力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.38定义部门目的的程序•根据要素进行脑力激荡•进行整理分类(4~8)•定性说明(形容词或副词)•整理与文字修饰•请求上级确认39脑力激荡•轻松的环境•鼓励发言•随意说•不批评•边说边写(做记录)•事后整理40示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机构,通路有直营与经销两种.41示范说明1:脑力激荡上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广,品牌,政策配合(3)研发~市场意见,需求,对手(4)人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费用(6)法律~合同客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点~生动化,理货,促销(3)消费者~产品质与量,服务.42示范说明2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政43示范说明3:定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳定.财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率客户:(1)优质,忠诚(2)满意信息:及时,准确,完整法律:(1)合法(2)遵守合同44整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.45二.制订管理项目•何谓管理项目•如何制订管理项目•管理项目数量46何谓管理项目•达成部门目的的手段•部门的任务清单•作为分工的基础•中层主管的主要职责47制订管理项目的步骤•依据部门目的展开PDCA项目:10~20项形成一页管理法.•排列优先顺序:大~小;重要~次要(石头和沙子)•将前10~20项列入管理重点48案例说明1:销售部门(表)部门目的及时,准确的传递信息管理项目P计划1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过滤检查A修正信息更正49练习(表)部门目的培养储备人才管理项目P1.制订人才需求计划2.培养计划D1.挑选,确定对象2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整50管理项目选定表管理项目上级期望部门成效重大问题外部竞争分数顺序制订人力需求计划4553173制订部属培训计划5545192实施员工培训5555201实施部属考核4443154适时调节人力343313551三.任务分工权限划分•如何绘制组织图•如何进行任务分工•如何进行权限划分•如何调整职务内容52组织的含义组织始于狩猎时代•结合众人力量•发挥整体功效•完成任务目标53组织图的种类•部门组织图•职位组织图•功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上下较小,层级相同列在同一水平.最低层垂直排,并联.幕僚(助理,秘书)直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线(顾问)54组织规划的步骤•决定工作•决定人熟•工作划分,职位说明:TOWHO.WHAT•职位规范:资料和条件•协调方式:纵向为主或横向为主•管理幅度•授权区分:范围•绘制图形55职务分配要点•注重效果与效率:有效•工作要有指定负责人•职位工作项目要明确:无论谁干•职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳__能力的很疲劳)•视需要调整56案例说明:职务分配表管理项目经理:~~~助理:~~~员工:~~~制订销售计划制订计划提供统计数据,打字实施销售培训事前沟通通知,准备参与培训实施部属考核实施考核准备材料接受考核开发新客户审核计划资料录入开发拜访57职位说明书•主要职责:针对一个职位(岗位)•业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表)•报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式•设备器材:操作使用和保管的东西•完成报告:应交的?周,月报表58如何发挥组织效能•指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措•管理幅度适中•充分协调•妥善授权•有效领导:五个手指59指令统一原则1.只有一位主管下令2.只向一位主管报告3.命令与报告遵循指挥系统例外情况:A.紧急情况:9.11B.主管不在C.事先协调斥责中×听婉劝基OK基×中OK溜60管理幅度适中原则•定义:直接管理部属的人数:4~8人•考虑要点•1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所•4.自动化程度;5.自身任务量•目的:有效沟通与培养部属:温州11部门•如何扩大:看书;照着;猪•1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化61充分协调原则•远见,共同目标:百年红日•胸怀,共有状况:动口和动手•态度,共同完成:叫干,主动干•协调力可以培养62协调方法•制订办法、规