办公文员培训

(海量营销管理培训资料下载)卓越的助理及办公室文员培训(海量营销管理培训资料下载)学习公约空杯心态积极参与相互信赖保持秩序将手机调整至振动状态(海量营销管理培训资料下载)向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。人生宝典(海量营销管理培训资料下载)什么是文员?什么是助理?文员即领导的助手企业需要文员懂得什么?(海量营销管理培训资料下载)请问在坐的：把自己怎样定位的闹钟小喇叭文件夹传送信息者记事本扫描仪(海量营销管理培训资料下载)研习主题卓越助理形象塑造办公礼仪电话沟通及接听技巧文书档案及资料管理技能主管行程、会议安排及工作跟踪管时间管理态度管理(海量营销管理培训资料下载)卓越助理形象塑造仪容穿着姿态礼节(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)塑造职业形象穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐业在服饰上的具体表现(海量营销管理培训资料下载)秘书小姐就是公司的形象代言人而我们文员是各部门的形象代言人品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上的三个最主要细节(海量营销管理培训资料下载)一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了)三细节(海量营销管理培训资料下载)仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。(海量营销管理培训资料下载)仪容胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。(海量营销管理培训资料下载)穿着:女性以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，下配及膝西服裙或长西裤.如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣(海量营销管理培训资料下载)穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜;穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。穿着:女性(海量营销管理培训资料下载)穿着:男性西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬衫显得比较正规.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮带头.(海量营销管理培训资料下载)穿着:男性袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜.鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,(海量营销管理培训资料下载)职场禁忌把办公室当作私人场所孤立新上司把私人情绪带进办公室不满上司的待遇越位过分注重自我形象使用公共设施时缺乏公共观念(海量营销管理培训资料下载)职场禁忌零食不离口衣着不得体、妆化得太浓把办公室当成自家居室高声喧哗，旁若无人随便挪动他人的东西议论他人隐私对同事的客人表现冷漠(海量营销管理培训资料下载)职业女士着装着装职业套裙西装套裙中式上衣配长裙或长裤连衣裙袜子与套裙相协调，无皱无脱丝。鞋皮鞋颜色与西装相称，光亮，鞋跟不宜过高。饰物皮包等尽量使用同一色系或品牌,饰物不超过四件（包括手表）(海量营销管理培训资料下载)站姿站姿:女性双脚→靠拢膝盖→打直双手→自然放在腹前背部→挺直眼睛→凝视目标站立等待的姿势:男性双脚→平行打开双手→双手握于小腹前眼睛→维持较水平微高的幅度(海量营销管理培训资料下载)站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。(海量营销管理培训资料下载)座姿座姿:女性双脚→交叉或并拢双手→轻轻放在膝盖眼睛→凝视说话对象嘴微闭，面带微笑座姿:男性背→微向前倾,坐沙发前端双手→放在膝前臀部→紧靠椅背双脚→脚跟靠拢应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放自己的桌椅上或架到别人桌椅上(海量营销管理培训资料下载)座姿做座姿游戏男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。(海量营销管理培训资料下载)走姿走姿:女性背脊挺直双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走姿:男性抬头挺胸，步履稳健、自信,避免八字步。(海量营销管理培训资料下载)走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳，两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。走出自信。避免做作。切忌八字步。(海量营销管理培训资料下载)手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引或介绍，手指向上表示尊敬。）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手.(海量营销管理培训资料下载)行礼与客人交错而过→行15℃礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。当迎接、相送客人→行30℃礼感谢客人、初次见到客人→行45℃礼鞠躬现场表演，一人表演，一下学员注意看他的动作，找出错误之处。鞠躬鞠躬礼仪当对客人表示礼貌或打招呼时可行15°鞠躬礼；当迎接或相送客人时可行30°鞠躬礼；当表示感谢或初次见到客人时可行45°鞠躬礼。(海量营销管理培训资料下载)脸部表情做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚的笑、开怀大笑、生气的笑应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼可亲。不可老板着面，对人不理不睬。女性：应显出温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。男士:应显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼,又落落大方.(海量营销管理培训资料下载)办公礼仪(海量营销管理培训资料下载)会客室礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门(海量营销管理培训资料下载)奉茶、咖啡礼仪准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。(海量营销管理培训资料下载)用餐礼仪座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。(海量营销管理培训资料下载)中餐礼仪将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。(海量营销管理培训资料下载)中餐礼仪忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。(海量营销管理培训资料下载)中餐礼仪用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。(海量营销管理培训资料下载)西餐礼仪原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次