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1主要内容第一章考试内容分析第二章命题思路和答题要求第三章答题技巧第四章考点解析举例HumanResourceManagement第一章考试内容分析HumanResourceManagement3鉴定点1基础知识部分只在第一场选择题中出现：只记标题，内容理解即可本级别占20分职业标准中没有鉴定点4三级教材的鉴定点三级教材的鉴定点5理论知识比重表6专业能力比重表789101112131、第一部分是职业道德部分一共25道题，转换后共计10分，题型为单选加多选，一般情况下，多数人都能够答对，关键在于选择的时候，要以良好的职业道德准绳为标榜，结合法律的角度去考虑，不要选的太离谱，看清题目后尽量往良好道德的公民应该达到的标准上靠。142、第二部分是理论部分这一部分是单项选择60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，转换后是90分。这个部分的题目，就看你的基础知识了，因为在这里可能会出现模棱两可的问题，教材上的条条框框比较重要，同时根据条条框框所做的判断更重要，考试的时候，这一部分会抠得比较细，所以有时间多看书很重要，看的过程中把各个知识点中的联系和区别弄清楚，重在理解，到最后如果你还没有准备好，有一条捷径就是把每一章的条条框框理出，整理好思路背下来，但这样只是为了应付考试，自己实际上学不到太多的东西，而且分数不会太高。所以最好把书本上的东西尽量熟悉。153、第三部分是技能部分的考试。技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种种题型，也是100分。16简答题的关键是看你有没有把每一章的条目理顺，要整理出老师上课时说的一些重点内容，然后把它列在纸上多看几次可以记住，如果时间不多，那么，可以就按照书上题目的顺序把它背下来，问题也不大，关键是要记住关键词，然后再顺着关键词往里边填东西。17计算题目，核心是在审题严谨的基础上计算准确，这当中，练习是一个很重要的环节，一般只要是把书上的题弄懂，并且隔一段时间就把题拿来再做一次，巩固记忆，就可以了，这个考试应该是比较简单的一个环节。18对于方案设计题目，关键是建立在原理或者说原则的基础上，也就是教材中的概念。例如，设计工作说明书，12个要素是核心，而每个要素中的具体项目是次要，所以，在设计方案或者是拟定模拟制度时，一定要结合书上的原理、原则、步骤等;因此就要求要理解书上的案例、原理，原则这样的东西。19对于案例分析题目，和方案设计题目一样，它是建立在相关的原理、原则、步骤的基础上的，所以，在论述时，一定要将这些原理、原则、步骤叙述出来，因为老师阅卷的时候，是看你有没有说出这些东西。另外，对于步骤，如果可以，请你尽量使用流程图(例如)来表述，这样不仅清楚，更有利于老师“悦”卷，就有可能得到高的分数。第二章命题思路和答题要求HumanResourceManagement21命题思路一：主要考察对一些基本概念外延的理解和掌握程度。例如(1)：培训的配套激励制度主要包括。(A)岗位任职资格制度(B)业绩考核制度(C)岗位晋升制度(D)收入分配制度(E)培训服务制度(ABCD)22例如(2)：搞好就业服务机构服务工作的指导思想有。(A)就业服务要立足于人(B)就业服务要立足于企业(C)就业服务要立足于社会(D)就业服务要立足于科学(E)就业服务要立足于经济(ACDE)23命题思路二：主要考察对一些基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。例如(1)：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有(A)加班加点津贴(B)特殊情况下支付的工资(C)合理化建议和技术改进奖(D)聘用离、退休人员的各项补贴(E)离、退休人员待遇的各项支出(CDE)。24例如(2)：属于直接传授培训方式的培训方法有。(A)讲义法(B)案例分析法(C)头脑风暴法(D)模拟训练法(E)专题讲座法(AE)25命题思路三：主要考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有。(A)鼓励员工提前退休(B)提高企业的技术水平(C)合并或精简某些臃肿的机构(D)减少员工的工作时间，随之降低工资水平(E)制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训(ACDE)26命题思路四：主要考察对一些基本技术方法或流程的多项作用的优劣势分析能力。例如(1)：与其他调查方法相比较，抽样调查法具有的优势是。(A)具有较高的科学性(B)能提高资料的时效性(C)能节省人力、物力、财力(D)能推断出比较准确的全面资料(E)收集到的资料更完整、更系统(ABCD)27命题思路五：主要考察对一些规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。28命题思路六：主要考察对一些管理方法的流程、技术标准和程序的掌握程度和应用技能。1、人力资源部门职责或部门主管职责;2、招聘面试对考场的要求;3、绩效考评的目标管理法、关键事件法;4、岗位评价的要素计点法、要素比较法;5、培训方法中的：头脑风暴法、角色扮演法、户外拓展法。这些方法的程序、流程都可以作为这种试题的命题。29命题思路七：将一些看似简单的问题作为命题,主要考察对一些存在问题敏感性的判断，对一些不容易发生的问题，看你能不能找出问题，然后提出一个可以解决的方案。例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。请简要说明：怎样才能避免评分误差?30图表一般都会有横坐标,纵坐标,比如横坐标不变的情况下,纵坐标是如何变化的;纵坐标不变的情况下,横坐标是如何变化的。答题时,一定要把图表的事实和现状概括出来,然后再将实质问题描述出来,再提出你的解决办法。这就是应对图表分析题的方法。第三章答题技巧HumanResourceManagement32理论知识考试技巧时间控制125题目，90分钟，平均0.72分钟(43秒)1道题目。要快不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。要懂得放弃直接答在答题卡上。可以节约5—10分钟。33答题技巧(1)职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。和高考一样，会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目职业道德理论基础理论与知识16题8道单选，8道多选择。34答题技巧(2)对于职业道德的应用题目，同样是选择题目，但是有可能是多项选择，这个时候，在回答问题时首先要站在保护劳动者利益的角度(《劳动法》是有偏向性的)然后再从法律的角度考虑最后从企业的角度出发35答题技巧(3)对于职业道德的个人表现部分主要是符合普通的道德和习惯做法测量你的成熟度符合辩证法，不走极端。共9道题。36答题技巧(4)专业理论题别称数量性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次书上的原话：关键词理解基础上的合理判断单选60题，多选40题37答题技巧(5)逻辑推理排除法记忆38技能考试技巧题型分析改错题2道，各要改5处错误。共10分。简答题3道，共30分。图表分析2道，共30分。综合分析题1道，30分。时间120分钟，需要加快速度。39答题技巧(1)改错题基本上是书上的原话，或稍有变化但关键词是不变的。需要记忆和理解。40答题技巧(2)简答题是按照书上内容做答。有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。无法把握时，则答全面一些。如：助师考过一题目：简述人力资源规划的类别及含义41答题技巧(3)简述人力资源规划的类别及含义。评分标准：企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划等四类规划。(2分)(1)战略发展规划。是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政策和策略的规定。(2分)(2)组织人事规划。它是人力资源规划的下属概念，包括：组织结构调整变革计划。即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。(1分)42劳动组织调整发展计划。它是根据企业生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式，工作地的组织状况，工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效实现劳动组织科学化所提出的具体措施计划。(1分)劳动定员定额提高计划。根据企业内外环境条件的变化，以及劳动者素质的不同，企业应适时地制定企业劳动定员定额计划。(1分)(3)制度建设规划。人力资源管理制度是企业人力资源管理系统有效运行的法律保障，企业为保证人力资源总体规划目标的实现，而建立、健全和完善企业人力资源管理制度体系。(2分)(4)员工开发计划。这类计划的编制和实施，为提高企业整体素质和员工个体素质，增强企业智力资本的竞争优势，而编制的规划。(2分)43案例分析题主要考查考生的实际专业能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，紧密结合工作实际，或说明自己的具体意见，或提出切实可行的对策建议，或指出解决问题的途径和方法。一般来说，考生在回答此类问题时，需要综合运用各级别《培训教程》中所涉及的企业人力资源管理的原理、程序、步骤、工具和方法，同时注意高级别覆盖低级别的要求。44答题技巧(4)图表题是需要在理解的基础上作答可以对图表做一些客观的比较再从数据中引申出代表的含义再分析造成这种现象的原因再根据一些原理和原则，提出解决的办法45答题技巧(5)综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度要根据案例中的原话引申出代表的含义找出优缺点提出解决措施尽可能的发散思维，列的全面些46答题技巧(6)注意引用书上的原理和原则注意对案例中的关键词语做理论剖析注意辩证法注意先看问题，再看内容注意用模糊语言注意先搭骨架47综合题---图表题薪酬方面---考题出在比较题（企业之间、企业与市场的比较）四大原则1把教材中涉及的概念、名词涵盖进去。2把题目中涉及的情况描述清楚、定性3优缺点4改建措施48助理人力资源管理师考点举例49岗位分析（2）l中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。l岗位设计要求（注意简答）：l企业不断地提高工作效率，提高产出与服务水平；l企业员工之间的分工更加合理、协作更加默契l企业员工的工作环境得到进一步的改善岗位说明书的编写要求（（7）l人力资源规划l人力资源规划与其它规划的关系（2）50岗位设计以及再设计的内容为了使设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下三个方面进行设计以及改进（再设计）：l1、扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：（1）工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。（2）工作丰富化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。考虑以下几个重点内容：1.多样化2.任务的整体性3.明确任务的意义4.自主权5.反馈l工作满负荷。l工作环境的优化。岗位设计的原则（15）51方案设计题1．A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认为问题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是人力资源部