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1中层干部八大核心中层干部八大核心管理技能管理技能2我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合3课程主要内容第一部分:中层管理者的定位与理念第二部分：时间管理技能第三部分：团队与责任第四部分：激励下属方法与技巧第五部分:组织沟通技巧4第一部分第一部分中层管理者定位与理念中层管理者定位与理念5中层管理者的定位管理是什么管理是什么??????中层又是什么中层又是什么??????66中层有三苦：中层有三苦：一苦一苦得不到上级的信任；得不到上级的信任；二苦二苦得不到下级的拥护；得不到下级的拥护；三苦三苦得不到同级的支持和配合。得不到同级的支持和配合。中层管理者的定位7面对上司面对上司,,中层是中层是::替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色中层管理者的定位8面对下属面对下属,,中层是中层是::————领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师————授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者————游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者中层管理者的定位9面对同级面对同级,,中层是中层是::双赢对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应中层管理者的定位10中层管理做什么中层管理做什么??专业能手专业能手==合格管理者合格管理者吗吗??管理知识管理知识==管理技能管理技能吗吗??中层管理者的定位11？层？？层？？？层各层代表什么层各层代表什么层,,我们在哪我们在哪??明确要做明确要做什么了吗什么了吗??中层管理者的定位12从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？中层管理者的定位13中层管理者的理念TCL公司四句口号TCLTCL公公司司四四句句口口号号141、态度决定一切---积极态度与消极态度一念之差2、归罪于外归罪于外,,归因于内归因于内中层管理者的理念153、不是不可能,只是暂时没找到方法4、成功取决于三个方面成功取决于三个方面意愿意愿行动行动方法方法中层管理者的理念165、承担是发展的加速器---责任感6、要忠，还要能要忠，还要能--------但不要愚忠但不要愚忠中层管理者的理念177、要恃才助上，不要恃才傲上8、超越汗水型中层，做智慧型中层超越汗水型中层，做智慧型中层9、善于总结，善于汇报中层管理者的理念18第二部分第二部分时间管理技能时间管理技能死神的帐单19承诺今天承诺今天今天是我新生命的开始，我呼吸着新鲜空气，我沐浴着灿烂阳光，我对今天充满信心，我无法预料未来，但我要牢牢把握今天!20时间管理自测序号总是经常很少1我觉得我可以工作得更努力2我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时3我常常把事情留到最后一分钟才做4对我来说，开始一项工作很难5我对下一步要做什么不很确定6我要开始做某件事之前，要拖延很长时间7我不知道我做的是否足够多8我在不同的任务之间频繁地换来换去9我在某些地方的工作效率比在其它地方的高10我在某些时间的工作效率比在其它时间的高11我工作起来没有规律，往往在某件事情上花费很多时间后又置之不理12我不可能完成我想做的全部事情13我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情14我工作时没有任何计划21计算您的时间价值每年每年365365天天,,每年每年5252周周,,每周工作每周工作55天计算天计算年收入年收入((万元万元))年工作时间年工作时间((天天))日工作时间日工作时间((天天))每天价值每天价值((元元))每小时价值每小时价值((元元))每分钟价值每分钟价值((元元))2261876.639.580.1632618114.9514.370.2442618153.2619.160.3252618191.5723.950.4022计算您的时间价值年收入年收入((万元万元))年度时间年度时间((天天))每日时间每日时间((天天))每天价值每天价值((元元))每小时价值每小时价值((元元))23652454.792.2833652482.183.42436524109.594.57536524136.995.7123时间管理的致命伤缺乏明确的目标;办事拖延,做事拖延;缺乏顺序,抓不到重点;专注细节,事必躬亲;主观方面24做事有头无尾;缺乏条理,整天找东西;不懂得授权;不会拒绝别人的请求;时间管理的致命伤主观方面25盲目行动;简单的事情复杂化;懒惰;消极的思考.时间管理的致命伤主观方面26时间管理的致命伤客观方面上级领导浪费时间((开会开会//电话电话//不懂授权不懂授权//组织官僚组织官僚//制度呆板制度呆板))工作系统浪费时间((访客访客//官样文章官样文章//员工离职等员工离职等))生活条件浪费时间((通讯通讯//环境环境//交通交通//朋友闲聊等朋友闲聊等))27时间管理九大黄金法则28懂得预先规划时间工作时间睡眠时间家庭时间学习时间健康时间29设定明确的目标目标要明确要量化要有挑战长短结合要有限制风不会偏爱没有目的港的人风不会偏爱没有目的港的人30马上行动杜绝拖延不能等所有绿灯亮了才行动不能等问题出现了才行动问题意识与创造力31珍惜今天当日事当日毕我今天的事有全部完全吗?接受你所接受的,珍惜你所拥有的.32不要让人浪费你的时间要敢于拒绝要有紧迫感学会说学会说““不不””33没有期限就不叫工作________下属不会做你所希望的下属不会做你所希望的只会做你要求和检查的只会做你要求和检查的..34善于授权尽量及时授权,说明目标与期望明确分配工作,必须了解下属能力与才干要评估,检查;注重结果不要重复授权不能姑息“倒授权”行为35精兵简政简化流程杜绝官僚作风量化指标36拒绝借口敢于承担责任找理由就是在浪费时间不敢承担责任就是在推卸37时间管理工具38时间支配分析工作圆饼图工作重点与时间分配工作重点与时间分配39时间清单分析紧急及重要情紧急及重要情主要活动主要活动使用的时间使用的时间占总时间的百分比占总时间的百分比11223344409am10am11am12pm1pm2pm3pm4pm解释:确定你的能量周期的高峰和低谷,考虑将重要的事情和高峰期一致,保存低能量时期留给不很重要的工作.时间能量精力曲线图41工作清单分析12345678Todolist12345678Todolist时间已具体确定的事件时间已具体确定的事件时间没有具体确定的时间没有具体确定的,,待待处理事项处理事项电话、记录等信息电话、记录等信息42工作优先级综合分析重要度紧迫性A重要而且紧迫Ｃ紧迫但不重要D不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫431、请按下表类型列出你日常的工作任务：紧急不紧急重要AB不重要CD44第三部分第三部分————团队与责任团队与责任————45狼性原则团队的力量46团队领导——以身作则尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作有效激励——让员工在团队中更杰出狼性原则之一：团队精神47狼性原则之二：整体至上团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。48如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情。狼性原则之三：表里如一49执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、了解员工、了解负责工作的真实状况，然后再确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组织的文化。狼性原则之四：知己知彼50猴子管理法责任使人进步51每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权利的对等。责任是一只猴子，如果你不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。责任是一只猴子52猴子管理法则一：始终让猴子在下属肩上始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一个人身上了。53猴子管理法则二：让员工照顾好自己的猴子指导员工，以终为始，不当保母，让员工照顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的时间。完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关键点上检查就可以了。交给下属工作的方法。54猴子管理法则三：千万不要忘了猴子是从哪里来的第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划55猴子管理法则四：让下属把猴子当自己的养将合适的事交给合适的人你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。清晰地界定授权的内容在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，56猴子管理法则五：不要让猴子累死分清楚事情的轻重缓急，将优先考虑的事进行合理的日程安排．57猴子管理法则六：猴子也要快乐适时的认可和赞美一句赞美的话，影响力可长远一辈子58猴子管理法则七：检查和监督能使猴子进化59第四部分第四部分激励下属方法与技巧激励下属方法与技巧601、目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。目标给人前进的动力！612、责任激励责任使人进步，不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。623、领导激励主要指领导者的品行、以身作则的精神给员工带来的激励效果。634、认同激励是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用。645、奖罚激励奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。656、竞争激励采用优胜劣汰自然竞争法则66第一大技巧激励要因人而异激励七大技巧67第二大技巧激励要把握最佳时机激励七大技巧68第三大技巧激励要有足够力度激励七大技巧69第四大技巧激励要奖之有理、罚之有道激励七大技巧70第五大技巧激励要有公平性激励七大技巧71第六大技巧物质奖励要与精神奖励相结合激励七大技巧72第七大技巧胡萝卜加大棒政策激励七大技巧73第五部分第五部分组织沟通技巧组织沟通技巧74问听说沟通三行为75沟通要点1、身体语言2、语调3、言辞身体语言55%语调38%言辞7%76沟通要点•真诚•自信•赞美他人•善待他人77高效沟通的五个重点1、建立横向、纵向沟通流程和渠道2、完整、准确、清晰的传递信息3、良好的沟通态度4、积极聆听、适时反馈5、进行沟通确认与提示6、选择好沟通时机与地点781无论如何，必须给足面子2合理地坚持，圆满地沟通3不能让上司道歉（即使被骂错）1无论如何，必须给足面子2合理地坚持，圆满地沟通3不能让上司道歉（即使被骂错）①①上司永远是对的与上司相处的七大原则791长幼有序，是组织力量的保证。2上司是自己最大的客户。3就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘密和牢骚，最好放在肚中。1长幼有序，是组织力量的保证。2上司是自己最大的客户。3就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘密和牢骚，最好放在肚中。②不要议论上司的是非与上司相处的七大原则80见微知著，不可熟不拘礼。不该出现的场合不要出现。该出现的场合不要瞎表现。不可表现得比上司更聪明。见微知著，不可熟不拘礼。不该出现的场合不要出现。该出现的场合不要瞎表现。不可表现得比上司更聪明。③不要抢上司的风头认清自己很重要与上司相处的七大原则81④独立承担责任④独立承担责任1不仅仅传达命令，上司的是结果2不犯两次同样的错，让上司安心1不仅仅传达命令，上司的是结果2不犯两次同样的错，让上司安心与上司相处的七大原则821努力理解上司意图，让上司省心。2用适当的方式反映现实。3上司不喜欢听的话：我们没有经验，我们资源有限，我们时机还不成熟，等。1努力理解上司意图，让