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第五章招聘第一节招聘的概述第二节招聘的基本程序第三节员工征召的来源和方法第四节员工的筛选与测试第五节招聘工作评估第一节招聘的概述一、招聘的定义二、招聘的意义三、招聘的原则四、招聘工作的创新一、招聘的定义定义：企业采用一些科学的办法寻找、吸引具备资格的个人到本企业来任职，并从中选出适宜人员予以聘用的过程。招聘包括：征召、筛选和聘用三个阶段。二、招聘的意义招聘员工的素质是企业成败的关键。“得人者昌、失人者亡”（例如微软）招聘是非常复杂的工作。宋朝陆九渊“事之至难，莫如知人，事之至大，莫如知人，诚能知人，则天下无余事矣”。减少不必要的人员流失。节约一定的培训费和开发费。三、招聘的原则双向选择的原则效率优先的原则公平竞争，择优录用公正原则三、招聘工作的创新招聘工作向战略高度发展招聘是在获得一种资源筛选工作的地位越来越重要计算机等新工具被普遍采用招聘工作越来越下放到各个职能和专业部门招聘工作的内容越来越扩大第二节招聘的程序制定招聘计划筛选确定招聘策略征召招聘评估聘用与试用一、制定招聘计划包括：招聘人数、招聘标准、招聘对象、招聘时间和招聘预算。需要计算投入——产出比。例如：招聘产出金字塔（见下页）招聘金字塔200150100501200接到面试通知书的人数（4：3）实际接受面试的人数（3：2）新雇用人数接到录取通知书的人数（2：1）招募引来的求职人数（6：1）二、制定招聘策略1、招聘地点的选择2、招聘时间的选择招聘日期=用人日期-准备周期=用人周期-培训周期-招聘周期3、招聘渠道和方法的选择4、招聘中的组织宣传三、征召就是吸引和寻找候选人的过程，主要工作包括：确定征召的来源和方法。四、筛选主要包括：心理测试、笔迹学法、知识考试、情景模拟、面试等五、聘用与试用六、招聘评估第三节员工征召的来源和方法内部招募外部招募（一）内部招募1、内部招募的优缺点优点：1、激励员工2、成本低3、人员可信，磨合期短缺点：1、近亲繁衍2、过度竞争2、内部招募的方法工作布告包括：职位公告和职位投标推荐法档案法工作公告编号：____________公告日期：______________结束日期：______________在部门中职位可供申请。薪资水平：元职责（参见岗位说明书）可优先考虑的技术或能力：申请方式：1、电话申请可致电。2、将填写好的内部工作申请表连同履历表一同寄至。对于所有的申请人就以上条件进行初步审查。甄选工作负责人：___________机会面前，人人平等。3、内部招募的渠道晋升（内部提升）职位转换（工作调换、工作轮换、内部人重新聘任）。1、外部招募的优缺点优点：（1）因事求才，广招贤人。（2）为企业注入新鲜血液。缺点：（1）磨合期长。（2）挫败内部员工积极性。（3）成本费用高。(二)外部招募2、外部招募渠道选择•自荐•雇员推荐•广告征召（见下页）•职业介绍服务机构（优缺点）•专业猎头公司•校园招募•计算机网络征召广告征召指企业通过广播、报纸、电视和行业出版物等媒体对空缺职位进行广告招聘。具体形式如下：1、报纸广告（见下页优缺点）2、行业或者专业杂志广告3、广播电视广告广告设计原则（见下页）各类招募广告媒体比较1.信息过多容易被忽略2.需上网条件1.图文效果优越2.传递速度快3.可统计浏览人数网络1.难以在短时间达到招募效果2.地域界限小1.保存期长，可不断重读2.广告大小弹性可变3.专业性杂志，将信息传递到特定职业区域杂志1.容易被人忽略2.没有特定的读者群1.广告大小有选择余地2.可限定招募区域报纸1.昂贵2.短暂3.传播的盲目性1.强入式信息传播2.发掘“跳槽”欲望3.兼做企业广告电视、广播缺点优点媒体种类广告设计原则1、要准确2、吸引人（创意）3、注重激发应聘者对职位的兴趣4、条件要清楚各招募渠道比较分析90%70%80%一般工作人员75%70%75%专业技术职位65%75%80%管理职位校园招募雇员推荐私营中介报刊广告渠道人员类别来源优点缺点内部征召花费少；有利于提高员工士气；申请者了解企业情况供给有限报纸广告覆盖面广；有利于提高企业的知名度会吸引许多不合格者，对应聘者了解差；招聘压力大员工引见对应聘者较了解；成功率较大；应聘者就职后稳定容易参杂人情关系，录用后难以辞退公共就业机构花费比较合理；有时还能免费对应聘者了解较少；成功率低；难以招到优秀人才猎头公司对“猎取”高级和临时人才特别有用费用高；容易受骗校园征召针对性比较强；能够吸引比较大量的求职者应聘者缺乏实际操作能力；可能有比较高的流失率各种征召渠道比较第四节员工的筛选与测试又名人员素质测评，在一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术特点：科学性数量化人员素质结构分析基本素质：智力或一般反应能力一般个性基础一般社会适应性一般人际技能一般自我管理能力一般心理健康水平职业素质：职业能力、职业性格、职业兴趣筛选的程序领取申请表履历筛选笔试雇佣面试选择测试上司面试背景调查体检•试用代表性的筛选手段1、申请表2、心理测验3、知识考试4、笔迹学法5、评价中心技术6、面试申请表类型备注：联系电话邮政编码通讯地址工作单位健康状况兴趣爱好体重外语水平身高专业职称毕业学校最高学历编号出生日期性别姓名年月日报名日期照片招聘岗位1、某公司应聘人员报名表2、某公司应聘人员简历表家庭成员其他期望培训期望（内容、日期、时间）晋升期望（职位、时间）可开始工作的时间元/年收入期望欲加入本单位的主要原因现在工资欲离开原单位的主要原因个人简历健康状况体重身高个人兴趣技能等级技能与特长程度如何，有无证书掌握何外语身份证号码家庭地址邮编通讯地址联系电话现工作单位现从事工作职称专业毕业院校学历照片政治面貌出生年月性别姓名自愿保证：本人保证所填写内容真实，如有虚假，愿受解职处分。签字：日期：心理测验基本素质：智力或一般反应能力（智商，见下页）一般个性基础一般社会适应性一般人际技能一般自我管理能力一般心理健康水平智力测试•智力的内涵•智力测试的量表（1）《韦氏成人智力量表中国修订本》(WAIA-RC)（2）《瑞文推理测验》----文化公平测验(SPM)(3)《卡特尔16项人格因素测验》（16PF)（4）《明尼苏达多相人格测验》（MMPI)智力的内涵个体对语言、文字的理解和推理等能力语言理解能力根据目标要求，制定可行性计划的能力计划能力归纳和演绎能力抽象推理能力迅速准确的把握细节变化并做出反应的能力知觉能力不断发展和接受新的适应性信息，将其纳入到自身的行为模式中，达到改善处境的目的学习能力迅速记忆、长时间记忆能力记忆能力对空间关系以及运动的知觉空间知觉能力与数字有关的活动中的速度和准确性数字能力标志着个体思维过程的发展水平思维速度及流畅性说明智力的内涵一般个性测试•气质测试•性格测试•自尊测试•意志品质测试一般社会适应性测试•良好的处事风格测试•心理适应性测试•压力承受力测试•挫折承受力测试一般人际能力测试•语言才能•观察能力•倾听能力（移情式）一般自我管理能力测试•自我约束•自我意识•自我设计开发•自我激励职业素质测试•职业能力：创造力•特殊语言文字能力•特殊人际交往能力•领导能力•特殊的心理承受力•职业性格•职业兴趣•《90项症状自评量表》--心理健康水平监测工具•《霍兰德职业性格测验》--性格与职业间的桥梁笔试（知识考试）百科知识考试，又称广度考试专业知识考试，又称深度考试相关知识考试，又称结构考试笔迹学法专家一般需要测试者提供至少一满页一气呵成的字迹，最好是用钢笔或圆珠笔写在没有划过线的纸上，字迹内容不重要，但一般不能照抄。然后，专家需要按照一套严格的规定测定字迹的大小、倾斜度、页面安排、字体宽度、书写力度。评估中心技术无领导小组讨论公文处理角色扮演即兴发言情景模拟一：无领导小组讨论面试目的：观察应试者的权力欲、主动性、表达力、自信、说服力、分析力、抗压力等等。讨论记录用以分析其表达能力、归纳能力和综合分析决策能力。情景：5名应聘者为一小组，自由发言讨论内容：直营店与特许经营店哪个好？建议思路：管理办法资金筹措营业地点利润分配讨论结果：每人需完成一份讨论记录。情景模拟二：公文处理面试目的：测试应试者的敏感性、工作主动性、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等。情景：对5-10件文字性公文进行处理公文种类：文件、信件、备忘录、上级电话记录、报告测试要求：做出决定撰写回信和报告制定计划组织和安排工作情景模拟三：角色扮演面试目的：了解应试者心理素质和潜在能力，以及处理事情的沟通技巧。情景：扮演公司人事部经理内容：解雇公司内一名司机限定：属公司提前解约情景模拟四：即兴发言面试目的：了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式。情景：你被邀请参加一个以“人力资源E化生存”为主题的报告会，离发言时间还有5分钟，你发现没带秘书事先准备的发扬搞。要求：做主题发言面试1、面试题目的类型内容划分：自我介绍类、工作经验类、教育培训类、工作展望类结构划分：结构性面试、半结构性面试、非结构性面试2、面试偏差产生的原因晕轮效应、顺序效应、身体语言、对岗位信息不明、其他（性别和吸引力）3、面试的步骤（1）面试准备（2）建立和谐的气氛（3）提问（4）结束面试（5）回顾面试筛选方案的制定确定测评的目的确定素质测评指标体系（例如保险推销员）制定测评方案：实施测评撰写《筛选测评报告》测评目的信息焦点信息用途选员与安置岗位说明书所关注的一切素质达成人----岗匹配绩效评价与工作绩效密切相关的素质提升考评的公平性和客观性激励员工的需要、个性特征等使激励政策更加有的放矢选拔与提升员工的领导风格、成就动机等增加用人制度的科学性培训与发展员工能力结构、发展需求等降低培训成本、提升培训效果不同培训目的的信息用途表保险推销员的素质测评指标体系2身心健康状况良好心理健康水平10与推销员的职业偏好相近职业兴趣2自我约束、自我激励能力好自我管理能力15人际交往能力分数高人际能力18适应性强、压力挫折承受力强等社会适应性15成就需要强烈需要18符合《16PF》推销员的性格轮廓特征性格12多血质、外向型为优气质3创造力分数搞创造力5语言智商分数较高智力权重（%）具体测评标准人员素质结构评分项目项目描述项目得分表达能力用词准确，完整流畅，层次清晰，有说服力敬业精神能坚持原则，自我要求高，责任心强，工作主动，能承受压力，采用适合组织目标、需求的方式行动分析判断能力能通过表面资料抓住问题实质，把复杂问题分解成组成部分并系统加以考虑，思路开阔，能从不同角度分析问题并提出解决方案组织规划能力能敏锐察觉企业总体和各部门状况，工作计划性强，合理的确定优先顺序，宏观把握问题，能从总体上确定适当的目标和任务指标组织协调能力能领会领导意图并能以妥当的方式贯彻到各部门，善于利用各种资源，具有团队协作精神专业特殊素质依各岗位特殊要求的工作经验及业务技术水平，有扩展和利用技术知识的欲望。考核意见总分：招聘人员签字：评估量表《筛选测评报告》内容测评结果及其解释针对测评目标的应用性分析或预测初步的用人方案整个测评工作的经验总结对人力资源管理的补充性意见测评筛选方法科学性的指标信度（Reliability）再测信度复本信度分半信度效度(Validity)普遍适用性第五节招聘评估的指标•申请人数•实际录用率•招募成本•离职率•绩效公式录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%招聘成本招聘成本=招聘总费用/录用人数总费用包括：直接费用，如招聘人员的工资、招聘广告费、测试费、体格检查费、支付就业机构的费用等；间接费用，如间接相关人员的工资等。