在物业管理公司第四届职工代表大会上的工作报告汇报

在物业管理公司第四届职工代表大会上的工作报告汇报物业管理公司第四次职工代表大会工作报告简介；**物业管理公司第四届职工代表大会第二次会议材料?强化管理服务?提升质量效益为实现公司持续稳定和谐发展努力奋斗---李兆义同志在**物业管理公司第四届职工代表大会第二次会议上的工作报告（2015年11月18日）（审议稿）各位代表，同志们：今天我们在这里隆重召开**物业公司第四届职工代表大会第二次会议在物业管理公司第四届职工代表大会上的工作报告本文内容：**物业管理公司第四届职工代表大会第二次会议材料?强化管理服务?提升质量效益为实现公司持续稳定和谐发展努力奋斗---李兆义同志在**物业管理公司第四届职工代表大会第二次会议上的工作报告（2015年11月18日）（审议稿）各位代表，同志们：今天我们在这里隆重召开**物业公司第四届职工代表大会第二次会议，我代表公司向大会作工作报告，请予审议。一、2015年工作回顾2015年，**物业管理公司全体员工齐心协力，做实做细了物业管理服务工作，服务品质显著提升、和谐局面持续巩固、各项工作稳中有进，各项指标圆满完成。2015年截止到12月，完成收入166.77万元，超收1.96万元；完成支出2610.33万元，节支1.32万元；补贴节余3.28万元，超额完成年度奋斗经营目标。收取上缴物业费82.12万元，年度物业费收费率99.24%，超指标2.24个百分点；水电和管理费用控制在指标以内；精细管理和用户满意率始终保持在93%以上，居民有效投诉次数为零；所辖小区发案率均控制在指标以内；保持了员工队伍稳定无上访，安全生产无事故的良好局面。公司两次获得社区主题活动流动红旗，公司党委被评为“管理局优秀基层党组织”，公司被推荐为“油田双文明建设先进单位”。（一）诚信服务，巩固品牌，物业服务品质在改进中提升1、关注居民，注重服务方式。以居民为中心，牢固树立“不花钱也能搞好服务”意识，在服务方式上动脑筋，下功夫。通过举办居民沟通日、居民代表座谈会、建立小区QQ群、发放调查问卷等方式，了解居民关注的焦点、难点问题，帮助居民解决实际困难。同时，严格落实首问负责制，把居民来访、咨询、报修时第一位接待人员作为责任人，实行一包到底，避免推诿扯皮现象发生，主动给居民提供指引、介绍或答疑，在最短的时间为居民提供最便捷、最满意的服务。2、文化引导，突出窗口建设。业务能力是检验窗口软实力的基础。不管是一站式服务厅人员，还是小区保洁员、维修工、治安巡逻队员，只要是物业人，人人都是一面镜子，一个窗口。通过实施一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶招待、一个实在答复的“五个一”行为标准，不断规范物业人员的言行，给居民树立了一个良好的物业形象。同时，举办的一站式服务厅人员处理问题交流会，通过文化引导，以点带面，提升了干部员工的整体服务水平。3、学标用标，把握服务细节。中心颁布《物业管理与服务标准》是落实从严管理的一项重要举措，也是自我高标准、严要求的一种具体体现。为了能更好的把学标、对标落到实处，公司根据标准要求，录制了一站式服务厅服务标准视频和楼道保洁标准视频，易于大家学习和掌握。要采取周六大讲堂、周五学习日等形式，继续强化对标准的学习和领会，储备知识，转变观念，把制度标准作为工作标尺，上标准岗，干标准活，为切实实现小区的精细管理、优质服务奠定坚实基础。4、创新载体，延伸服务内涵。创新是推进精细管理的必然途径，是管理服务的永恒主题。在统筹推进的同时，鼓励各物业站、专业队和管理处大胆探索，努力创特色、出新品。要因地制宜，不断创新服务方式。继续落实好“超前预防式服务”5．建设“五型社区”、打造“大后方”“大本营”。**物业管理公司把创建工作作为提高管理水平、促进稳定发展的有利契机，通过“四个结合”，建立了创建工作有效运行机制，动员辖区各单位和广大员工群众积极参与创建活动，形成创建合力，确保了创建工作真正落到实处，取得实效。一、把小区创建与精细管理相结合，奖惩到位，打造精品二、把小区创建与提升员工素质相结合，凝心聚力，比学赶超三、把小区创建与提升服务质量相结合，贴近居民，力求创新?四、把小区创建与居民参与管理相结合，携手并肩，共建家园6、扎实开展2015年养老认证工作维护广大离退休人员的切身利益，防范养老保险基金流失，自接到2015年度领取养老保险待遇资格认证的工作后，**老年站认真领会文件精神，精细操作，确保工作准确平稳运行。在充分理解这次工作的操作要点之后，老年站向公司各站队下发了细致的操作步骤和要求：一是掌握自己单位2015年5月前开始领取养老保险的劳动家属人数和名单；二是在数据库中查找到期领取待遇的人员的信息，看两个数字是否吻合，做到不错漏一人。三是分析家属居住特点，对在油田各小区居住，通过日常走访、举办活动、到站上办事见过面的人员进行集中认证；对于在外地居住的，采取电话联系本人采集信息，并把异地养老认证的资料通过电子邮件等方式邮寄过去，本人填写，居住地居委会盖章后寄回的方式进行。**老年站252名离退休人员、162名家属及异地2名家属的养老金资格认证工作已顺利完成。7、深入开展“心系职工情，温暖进万家”活动为深入贯彻落实党的十八届四中全会精神，充分体现对职工群众，特别是困难群体的关怀，公司深入组织开展了“送温暖”活动。公司在原有困难群体档案的基础上，重新进行逐户细致地摸底调查，对已脱困的原有困难户要及时进行撤档，对困难程度变化的困难户和新增困难户要在填报时做出具体说明，真正做到济群众所急、帮群众所需、做群众所盼。春节前期，公司领导班子成员分组对7户困难党员群众进行了走访慰问，为他们送去慰问金和慰问品，并致以新春祝福。各基层单位也分别为77户困难职工群众送去了米、面、油等慰问品和慰问金，向他们表示诚挚问候，总计发放慰问金6.14万元。每到一处，公司领导都亲切地同他们拉家常、问冷暖，详细询问他们的身体、生活、工作情况，鼓励他们保持积极乐观的生活态度，振奋精神，保重身体。同时叮嘱有关单位要高度重视困难党员群众的生活，及时帮助他们解决实际困难和问题，让这些家庭早日走出困境，感受到党组织的温暖。??（二）突出实效，创新发展，现场精细管理在巩固中加强1、多措并举治理小区“三乱”为不断提升物业现场精细管理服务水平，努力为小区居民营造一个整洁舒适、和谐优美的居住环境，公司提前部署，及早安排，采取一系列举措加大对小区“三乱”现象的治理力度。一是制定了清理“三乱”活动的实施方案，明确了目标任务，提出了整改措施，形成了以公司牵头、各物业站、处负责辖区内环境治理效果的工作格局。二是加大宣传力度，充分利用宣传栏、电子屏幕、板报等形式加强对小区居民的宣传教育，引导居民自觉养成维护良好公共环境的习惯，努力在小区内营造一种“人人参与爱护公共环境、处处体现共建文明家园”的浓厚氛围。三是变堵为疏，巩固治理结果。为了达到及时发现，及时清理的目的，物业站全员行动，通过主动走访、上门沟通交流等方式，与居民晓之以理、动之以情的进行真诚地沟通交流，用真情实意赢得居民的理解，力求达到居民自行进行清理的目的。一旦发现私栽乱种、乱搭乱建、乱贴乱画的现象立即进行制止或清理，处理不了的就及时上报，力争杜绝私栽乱种现象的发生，努力为居民营造干净、整洁、舒适的居住环境。2、召开楼栋长座谈会议胜中社区**物业公司接到在物业管理公司第四届职工代表大会上的工作报告本文关键词：工作报告，第四届，物业管理公司，职工，代表大会上