助理电子商务师基础知识

电子商务师培训教案电子商务师职业资格全国统一培训鉴定基础知识数据库基础电子商务基本业务流程常用检索工具电子支付工具生产企业物流网络安全基础知识电子商务立法范围一、数据库基础1、数据库种类（1）格式化模型层次型网络型–主要代表：IBM公司的DBTG数据库（2）关系型模型重要代表：–ORACLE、SYBASE、DB2、SQLServer、Access2、SQL（结构化查询语言）1987年被ISO定为国际标准，用于操作关系型数据库。–目前标准：ANSISQL92–所有关系数据库管理系统均采用SQL作为基础工具语言。组成：–数据定义–数据操作（包括查询）–数据控制。属性：–一种非过程化程度很高3、常见关系型数据库（1）ORACLE适用范围：–大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统，–使用SQL作为它的数据库语言。ORACLE数据库由三种类型文件组成–数据库文件–日志文件–控制文件。Oracle数据字典是ORACLE自动建立并更新的一组表，表中记录的内容：–用户的姓名–描述表–视图–用户权限。特点：–只读，仅允许查询–ORACLE本身利用数据库字典来管理和控制整个数据库–DBA通过数据字典来监视ORACLE的使用（2）SYBASESYBASE是美国SYBASE公司在20世纪80年代中期推出的客户机/服务器结构的关系数据库系统，也是世界上第一个真正的基于client/server结构的RDBMS产品。SYBASE数据库的权限SYBASE数据库按权限由高到低，将用户分为四种不同的类型：–系统管理员–数据库属主–数据库对象属主–其他一般用户。SYBASE数据库的权限系统管理员账户在第一次安装SYBASESQLServer时自动建立。系统管理员具有整个系统的最高权力，同时具有以下角色：–系统管理角色–系统安全员角色–操作员角色，有权执行所有SQL命令系统管理员是系统数据库Master的属主，可访问所有数据库和数据库对象。（3）DB2DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统，它有多种不同的版本：–DB2个人版（PersonalEdition）–DB2工作组版（WorkgroupEdition）、–DB2企业版（EnterpriseEdition）、–DB2企业扩展版（Enterprise-ExtendedEdition)不同版本的基本的数据管理功能一至，区别在于支持远程客户能力和分布式处理能力。DB2的各个版本的适用范围个人版：–适用于单机使用，即服务器只能由本地应用程序访问。工作组版：–提供了本地和远程客户访问DB2的功能，远程客户要安装相应客户应用程序开发部件企业版：–包括工作组版中的所有部件，同时增加了对主机链接的支持。企业扩展版：–允许将一个大的数据库分布到同一类型的多个不同计算机上，适用于大型数据库中数据的分布式处理DB2的运行环境OS/2Windows(95/98/ME、NT、2000）UNIX操作系统LINUX操作系统DB2通用数据库通常将运行在不同平台上的DB2产品统称为DB2通用数据库，主要是强调这些产品运行环境类似，并共享相同的源代码。DB2通用数据库主要组件包括–数据库引擎（DatabaseEngine）–应用程序接口和一组工具。数据库引擎提供了关系数据库管理系统的基本功能：–管理数据–控制数据的访问（包括并发控制）–保证数据完整性及数据安全。所有数据访问都通过SQL接口进行。（4）SQLServerSQLServer是微软公司开发的一个关系数据库管理系统，以Transact－SQL作为它的数据库查询和编程语言。T－SQL是结构化查询语言SQL的一种，支持ANSISQL－92标准。SQLServer的安全验证模式SQLServer支持两种身份验证模式：–WindowsNT身份验证–SQLServer身份验证。角色的概念：–7.0版本引入，相当一组权限的集合–SQLServer为公共的管理功能提供了预定义的服务器和数据库角色，可以很容易为某一特定用户授予一组选择好的许可权限。SQLServer支持的网络协议SQLServer支持多种不同类型的网络协议–TCP/IP–IPX/SPX–AppleTalk等。SQLServer在服务器端的软件运行平台是WindowsNT、Windows9x客户端可以是Windows3.x、WindowsNT、Windows9x，也可以采用其他厂商开发的系统，如UNIX、AppleMacintosh等。二、电子商务基本业务流程1、网络商品直销的流转程式（1）概念–是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。–B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴–特点：供需直接见面环节少速度快费用低网络商品直销过程的六个步骤①消费者进入在线商店或企业的主页②消费者通过页面填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格③消费者选择支付方式④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单认证机构加入后的网络直销过程SET协议的四个环节消费者商家支付网关认证中心网络直销的优点有效地减少交易环节大幅度地降低交易成本，降低消费者所得到的商品的最终价格。有效地减少售后服务的技术支持费用，减少企业经营成本网络直销的缺点购买者可能产生错误的判断生产者也可能进行不实的宣传，进行虚假广告犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段盗窃用户的钱款2、企业间网络交易流转程式企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息、了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。B2B流转各环节的作用商业信用调查平台：–买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查通过产品质量认证平台：–可以对卖方的产品质量进行认证信息交流平台:–签定合同，进而实现电子支付和物流配送。–销售信息的反馈三、常用检索工具1．检索工具的分类–（1）按照信息搜集方法分类目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）机器人搜索引擎元搜索引擎目录式搜索引擎特点：–以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中–信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。–信息准确、导航质量高–需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。–代表：Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory。机器人搜索引擎特点：–由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。–是面向网页的全文检索服务–优点：信息量大、更新及时、毋需人工干预–缺点：返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。–这类搜索引擎的代表是：AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。元搜索引擎特点：–这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。–服务方式为面向网页的全文检索。–优点:返回结果的信息量大–缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。–这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。（2）按照检索软件分类按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为三大类：–全文数据库检索软件–非全文数据库检索软件–主题指南类检索软件。全文数据库检索软件以数据库技术为后盾可提供完整的文献和信息检索，查全率很高。信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。非全文数据库检索软件非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。主题指南类检索软件主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。（3）按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。2．全文数据库的检索软件(1)AltaVista检索引擎AltaVista检索引擎为数字设备公司（DEC）开发，AltaVista检索引擎提供了简单检索和高级检索高级检索包括了简单检索的所有特性，并且允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的结果按关键词排序。使用AltaVista时应注意事项：检索时提供的词组越精确，检索结果就越好。大小问题：–输入的词包含大写字母，则检索为大小敏感检索。–输入的词只有小写字母，则检索为非大小检索。如果要把一些词作为词组或一个整体来查询时，最好把它们加上双引号。“+”和“-”号的作用：–如果要求特定单词包含在索引的文档中，可以在它前面加一个+号，如：+Telephone，并且在+号和单词之间不能有空格。相应的，如果要排除含有特定单词的文档，可以在它前面加一个－号，如－cool。使用AltaVista时应注意事项：AltaVista的通配符是*号，星号不能用在单词的开始或中间。AltaVista支持的布尔运算符：–NEAR（~）：确保查询的两个词在10个字节内出现–OR（|）–AND（&）–NOT（!）。–它们的优先级是递增，另外要注意，如果把检索的表达式写成sportsNOT–检索表达式加上引号可减少检索时出现问题。AltaVista的优缺点优点：–它的功能全面–查全率和查准率高–全文标引系统质量可靠–在检索语句上与传统的联机检索语言类似，更容易掌握；–系统反应速度快；网页链接可靠缺点：–文件相关性评估的质量一般–AltaVista的“信噪比“比较高。（2）Excite检索引擎由Architext软件公司出品界面友好可利用关键词、词组和自然语言检索，自然语言检索越详细，检索效果越好。Excite检索引擎方式支持基本检索和高级检索两种检索方式Excite中“+”号和“－”号的功能与AltaVista相同Excite的逻辑运算符：–AND、OR、ANDNOT和NOT。–支持用括号构成逻辑组。–缺省的逻辑运算符是隐式的OR，即检索含有指定的任意的单词。Excite的优缺点采用概念检索的技术–概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。信息更新速度快，数据库的规模大。可提供很好的与检索主题的相关信息方面缺点：–相关性排序质量一般，检索结果也显得不尽人意。(3)非全文数据库的检索软件Lycos:–美国卡内基梅隆大学的机器翻译中心开发研制–最早出现的检索引擎之一–是非全文数据库检索工具–利用巡视软件自动搜集网页，对其进行分类，并建立数据库，提供关键词和主题查询（主题查询叫做目录服务）的检索服务。lycos的使用查询含有符号或数字的词时，最好使用说明性的语言–查询C++相关的内容时，用programminglanguagesC++，而不要用C++；–用“conveniencestores7～11”，而不要用“7～11”。“+”表示所选择的是与某一主题高度相关的文件“－”表示排除不必要的文件用“.”表示准确匹配该词$表示自动截词符号，查询以该词为词根的所有文件Lycos的优缺点优点：–速度快–使用简便–索引量大缺点