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管理学原理Principlesofmanagement主要参考书◇《管理学基础——职能、行为、模型》：作者：小詹姆斯·唐纳利等；中国人民大学出版社◇《当代管理学》[美]加雷思.琼斯人民邮电出版社◇彼得·德鲁克：《有效管理者》中国财政经济出版社，1988年；◇《管理学》哈罗德·孔茨等，中国社会科学出版社◇亨利-明茨伯格《经理工作的性质》，中国社会科学出版社1986年I.管理概念•什么是管理•管理的概念1.1什么是管理?•我们这里从8个视角来初步认识什么是管理？什么是管理？•故事之一：慌张先生很忙。•“慌张先生”每天都很忙碌，但在单位里和同事搞不好关系，收入也并不高，家里没有时间照顾，孩子的学习成绩老是上不去。但同事对“慌张先生”的工作能力和工作努力的精神并不否定，所以他老婆说他“管理有问题”。这是一个管理问题吗？故事之一：故事意图–现代管理学中管理，一般是指组织范畴的概念，包括对组织中个人的管理，但一般不包括个人在生活中的自我管理。–泛化的管理概念：市场管理、城市管理、财务管理、工艺管理、文件管理、工程管理；慌张先生•慌张先生的故事，是管理问题，也不是管理问题；•涉及到个人的时间资源的调配，与人关系的处理，也可以看作是管理问题。•我们这里定义的管理是组织范畴的，所以不是管理学中定义的管理。慌张先生•参考：帕金森定律慌张先生•管理概念是组织范畴的概念。–任何社会组织都是具有有社会目的的——提供社会需要的产品和服务–而社会目的的实现受到社会准则的约束：•经济准则（成本\收益，收益率，效率）–组织结构、人际关系、人作为生产力、规模经济、产业分工……•法律准则•社会文化准则•社会习俗–组织要适应这些准则，就要使用管理理论、方法和手段来使组织实现其社会价值和社会目的慌张先生•社会组织是有机体，存在自我演化的问题，–恶的方面就会出现帕金森定律说指出的问题，解决这些问题是管理的职责；–管理也要适应社会准则的变化，对自我演化的组织进行引导、改革甚至革命，使得组织健康成长–流水线–企业的信息化改造–IBM的产品类型的转变慌张先生•由此问题可以归纳成：–企业实现基本目的•构成管理价值链？–组织演化•企业成长理论–改良：如信息化改造–革命：IBM的产品方向变革–治理结构：股份制改制的选择——马化腾的衷心话语：最难的是把股东、员工的利益分配好，长期合作。慌张先生•做一个练习题：–你自己设想一个管理问题，并将其作为管理问题的条件和要素阐述清楚。什么是管理？•故事之二：校园出租车问题。–某大学的校园面积很大，由于远离市区，因而出租车载人进校是允许的。但是，出租车在校园内常常胡乱行使，估计是乘车的师生指近道造成的。学校领导认为这是一个管理问题。相关要素与结构•对象：人群、路网•目的：安全、有序•约束：安全、顺畅•过程：规则、标识物•实施者：领导、城管•受益者：员工、学生故事之二：校园出租车问题。目的与问题：有序社会价值大多数人便捷、安全产品与服务指引线、标志组织、制度、职能价值观n环境影响制约资源与条件：路网有效性分析例公交集团面对的问题——交通流量大；线路不合理；覆盖不均衡；间隔大；波峰波谷突出；顾客被动选择……产品是什么？——输送人流、载客/便捷、舒适出行管理问题是什么？——粗放化运营如何解决问题？——精细化管理制约条件是什么？哪些具体的管理方案？产品和服务效果？题外•企业价值观–如：阿里巴巴：客户第一、员工第二、股东第三；•从价值到产品；•从产品到生产方式、方法、技术•从生产方式到管理-管理精细化•产出价值、价值有效实现管理的意义•管理是特定社会组织为有效实现其社会价值所进行的活动。–1.实现组织使命的工具；–2.改善业务过程方法、技术；–3.创造更有效的业务模式什么是管理？•故事之三：象棋俱乐部–出租汽车公司有几位司机碰到一起总喜欢下象棋。于是有人提议，搞一个象棋俱乐部，以便吸引更多的人参加，活跃工作气氛，使司机们的凝聚力增强。但是没有人投入精力去组织，俱乐部始终组织不起来。–——这是一个管理问题吗？判断组织边界内、外的问题；实际上是这个事情本身对组织的社会价值是什么的问题；社会价值是需要人来实现的；管理就是如何将人组织起来实现社会价值的活动故事之三：象棋俱乐部组织人社会性发展需要管理的自然属性-社会属性合理性/合法性特定的社会价值人的价值现代管理与传统管理分野个人能力劳动工具象棋爱好协作成长自我实现如何发挥作用管理意义归纳•管理的基本对象是组织中的人。人既是管理的客体，组织依靠人来实行组织的基本价值，人也是管理的主体，组织中任何的管理活动都是由人来进行的。•作为组织中的人，也存在着个体价值和社会价值。故事之四：街区食品店•故事之四：街区食品店。–小小食品店过去一直是食品公司下属的先进店。但后来店的周围开了一些食品店、果品点、副食店，小小食品店的生意一天不如一天。员工的服务态度也还不错，新换的经理也很努力，还是货品积压，水果等食品因积压而损耗很大。上级认为是“管理问题”。–问题分析——？问题分析–原来——一家独大—没有竞争–——客户确定、消费确定、收益率稳定–现在——多家存在—激烈竞争–——客户不定、消费不定、收益率平均–——收益率要维持在平均值以上问题解决继续原产品或服务吗？YESNO重建企业如何获得竞争优势更低成本更多客户管理做什么？管理做什么？广告销售体系营销方式（电商）垄断市场技术产业链标准政策独特的商业模式人力成本生产成本销售成本…….总成本领先产品、服务及方式选择故事之四：什么是管理？资源输入价值提供企业市场其他企业提供社会需要的独特价值建立维护独特的商业模式资源垄断型、高技术型、高资金型、独特价值型、低成本型、市场网络型、服务补偿型……靠什么生存管理的角色你能举个例子吗？•一个企业或组织之所以能生存，因为它提供了特殊的社会价值，具有独特的商业模式。结论观点•在瞬息万变的市场环境中，管理的价值是为组织建立和维护独特的商业模式，为社会提供客户需要的独特价值。故事之五例子•一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。•告诉了我们什么？•和管理有什么关系？蝴蝶效应最新统计数据：上个月美国消费增长同比下降10%和中国企业有什么关系呢？扩大国内市场改变管理模式新模式企业极致管理环境类型•政治环境、法律环境、社会环境、人文环境、经济环境、技术环境•宏观环境、具体环境蝴蝶效应复杂的长链条的快速的不可测的环境因素识别因应管理要做的事情蝴蝶效应与管理•当代企业面对的环境是极其敏感、复杂的，影响是快速的、长链条的，多数是不可预期的。•管理，就是有效地识别环境对组织的影响因素，准备、调整组织的内部资源，积极应对环境影响。•实体的生产体系；虚拟的信息体系；价值、文化、品牌。•传播的是信息比实体更快-信息构成新的环境-信息价值-创造和品牌（赋予企业新的价值体系内容）环境与管理•战略规划——选择发展目标、模式和如何长期发展•计划•决策•控制战略规划之一——模式选择•从互联网泡沫看到的管理–2000年前后，随着纳斯达克指数的暴涨和暴跌，许多新型互联网企业纷纷倒闭，人们惊叹：互联网泡沫破灭了！企业的生生死死是自然规律，虽然有些企业倒下了，但有些企业也壮大起来。分析–倒下的企业的产业模式是什么样的呢？–一个idea——包装成一个方案——找到投资合伙人投资——做成IPO（InitialPublicOffering)方案找到风险投资——上市交易——免费获得客户资源——投资收益再分配——收购企业、同质风投•题外•某投资公司的困境–某国际投资公司是从事外汇、黄金和石油等大宗商品期货的公司，公司碰到的主要问题是市场变化快、环境影响因素不确定，要求决策反映迅速；但是，如果交由一线人员完全决策，有可能引起投资失控。–某称之为“渔网问题”——普遍存在的管理问题——如客户变化快与多样与生产组织变化慢的矛盾–如何解决：“敏捷制造”是一种方式–还有其他管理途径吗？故事之六：高科技公司•六、某公司是一个高技术公司，企业CTO在公司里的权力很大。在公司技术改造中，技术主管要投入大笔资金改造公司的核心设备，认为只有这样才能在激烈的竞争中取得优势。但是，总经理认为这样一来，巨大的资金投入会造成公司的资金紧张，不利于公司的发展。因此发生了冲突。故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置资源！◎管理是一种战略活动。资金使用问题资源分配问题基本约束条件：资源是有限的收益风险和成本组织目标理念、价值观、立场整体的—局部的长期的—短期的高风险的—低风险的战略选择一个例子•请举出一个企业所依赖的基本资源是什么？并做出分析说明。–例如：汽车制造企业——制造技术–例如：新型互联网企业——信息资源•分析——•百度、Google等企业是为客户提供信息搜索服务的，信息资源是企业获得收益的基本资源；企业的价值就是通过技术手段让信息需求得到满足，如搜索相关信息服务、竞价排名服务、地球空间信息、学习信息、数字人体……什么是管理？•七、半桶水第七竞争•迈克尔·波特–竞争的结构——五力模型•既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力–竞争策略•总成本领先策略•差异化策略•专精化策略管理是创造利于竞争的条件第七竞争•企业价值链–企业提供给顾客的产品或服务，是由一连串的活动组合起来所创造出来的。每一种活动，都有可能促成最终产品的价值，提升总体价值。–企业的价值链同时会和供货商、通路和顾客的价值链相连，构成一个产业的价值链。•钻石体系——地域竞争优势•生产要素•需求状况•相关产业和支持产业表现•企业的策略、结构和竞争对手故事之八：谷歌的企业文化谷歌的办公环境Google内部的组织形态是一种非框架、非结构、非固定的状态，但是竟然实现了非常的效率，实现了高度的稳定，不能不说是一个管理奇迹。谷歌的制度文化在Google内部，对于人的存在和权利的尊重已经深入到公司文化的血液和骨髓。公司内部有数不清的“项目经理”，但是他们的“活”必须自己找，因为谢尔盖*布林和拉里*佩奇要求所有的员工将20%的时间用于寻找、确定和争取通过自己的开发项目，对很多人而言，如果没有项目，也就没有在公司存在的价值。其他还有20%的时间，员工则被要求用于面试外来的求职者——这样就有40%的时间被用于与传统“工作”完全不一样的更加灵活的空间，员工真正成为一个必须对自我负责的人，管理者也真正成为轻松的人。谷歌的制度文化Google内部出现需要解决的难题、规划、计划等任务时，大多时候会组织出一个又一个工作小组，由他们分头负担起随时可能冒出来的专项工作。这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式的等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工思维和自身工作范围的框架，打破了产生官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性张扬、个性解放的管理新思维。谷歌的制度文化在给予员工独立性的同时，Google也提供非常优厚福利待遇。在北加利福利亚，有四幢大厦构成的Google总部，有玩具、宠物，有“堆积如山”的免费午餐和晚餐，有吃不完的免费冰激凌，有游泳池和排球场，甚至还有专门的按摩师——Google员工还有20%的工作时间被要求用来做各项运动，善待聪明的员工保持他们的体力和智慧，运动成了Google发展的新推力，这就是Google的大智慧。谷歌的制度文化故事之八管理文化管理理念管理组织问题——谷歌公司的管理制度和管理化的背景和条件是什么？1.2管理的概念关于管理的概念众说纷纭，处在不断发展变化中！管理的概念•效率观点•泰罗：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。19世纪末•以蒸汽机为动力的机械革命发展到了高潮，工业产品出现过剩和市场出现激烈竞争；•掠夺型殖民主义开始向市场殖民主义转变；•劳资之前的矛盾日益激烈，冲突不断；•泰勒是工程师概念的逻辑泰罗的逻辑是由市场交换决定的商品价格生产中的成本利润管理的职责降低直接生产成本市场制度：降低交易成本帕累托效率帕累托改进价格形成如：具体到某一商品而言，边际意愿支付=边际生产成本的产量生产效率知识甜点：效率(efficiency)•时间参照