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品质·使命课程大纲一、班级阶段管理二、几点感悟三、两点思考培训阶段管理训前：重在每个环节的准备训中：重在课程班务的执行训后：重在训后的总结实践培训阶段管理——训前1.师资确定：班主任熟悉课程内容及操作、带班流程及规定，最好配备1个副班主任，同时配备2-3个助教。根据相关要求协调好开、结训领导、确定好授课讲师。2.教务准备：学员手册、学员印刷资料统计、各类表格、会场布置（教室、房间、餐厅等）各种教学设备物资、费用准备齐全。3.学员准备：符合《讲师管理办法》选拔要求，熟悉衔训课程、公司热销产品。参与过基础培训（岗前、代理人、衔训、转正）。尽快拿到学员名单，了解学员层面制定学员分析表。破茧成蝶千锤百炼突破外壳第四篇章第三篇章第二篇章第一篇章锻造专业开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。自我检验，完成了一位助理讲师的成形塑造，逐步迈向专业讲师之列。精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。4天7天3天1.5天培训阶段管理——训中第一篇章“突破外壳”目的：开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。•训前会•开训•讲师的成长之路•讲师职业风范的建立•成功之路•有效表达第二篇章“锻造专业”目的：实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。•标准化培训班运作的组织操作•讲师授课的基本技巧•讲师基本功练习•营销信息管理系统之培训模块的介绍•标准课件制作及演练•XX基础培训项目介绍第三篇章“千锤百炼”目的：精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。•“主顾开拓”课程示范及授课技巧解析•“需求分析”课程示范及授课技巧解析•“说明”课程示范及授课技巧解析•“促成”课程示范及授课技巧解析•“信心大本营”•“短意类产品”课程示范及授课技巧解析•“寿险类产品”课程示范及授课技巧解析•“健康类产品”课程示范及授课技巧解析•培训班课程总结第四篇章“破茧成蝶”目的：自我检验，完成了一位助理讲师的成形塑造，逐步迈向专业讲师之列。•讲师资格认证通关（笔试）•讲师资格认证通关（口试）•撰写个人总结•XX优秀讲师•结训仪式1、效果评估：运用督课纪要、学员意见调查反馈表对培训班讲师授课水平、教务组织、教学方法及学员技能掌握等反馈至相关机构。2、物资清理核算：物品清理回收、费用报销核算。3、档案移交：学员档案移交（学员上交体检报告、参训协议、测试卷、成长日记、海报、通关卡、学员观察表等）。培训阶段管理——训后时段运作重点：如果简单地以课程主线来划分培训班的管理运作的话，是不完善的，所以还要配合好学员的心里发展周期来进行班级管理。所以，从班级管理方面，可以分为：“树标准、立规范”、“心理辅导期”、“严要求+多激励”、“惯性严厉+情感投入”等四个部分。班务阶段管理（1）、“树标准、立规范”：在培训班一开始，就应该有一个规范化的规章制度，一是为了更加有序地的进行班级管理，二是对学员进行带班的言传身教，对于讲师本身的素质塑造。1）、加减分的标准是什么？违纪后除了减分还会有哪些处罚？做俯卧撑的前提是什么？做多少等等，这些都是应该在事先都应该明确下来；2）、评选优秀个人、优胜小组的标准是什么？除了分数还有什么？3）、晨运时，队列的规范以及活动量的逐渐加大。班务阶段管理4）、关于某些定义的规范化和明确化，比如说“着职业装”，职业装的定义是什么？外套是什么，里面配什么样的衣服，这在事先都要做好规范；5）、对于各种有可能出现的违纪状况都要列举出来，比如说上课做“与课堂内容无关的事情”等等，做到学员“有章可循”，上课、训练时的行姿、坐姿、站姿、状态等都要明确规范。总而言之，在“树标准、立规范”这一阶段，就是让学员认识到培训班的严肃性，不去触摸高压线，严格遵守培训班的各项规章制度，让学员对于培训班有心里预期。班务阶段管理（2）、“心理辅导期”：在第一个篇章过去之后，学员们会感觉到压力较大，同时参加完PTT，自信心受到打击，这个时候就应该及时的做好心理辅导。在本次培训班上，有相当一部分学员在这个时间段出现身体、心理上的不适应，所以就应该及时调整，可以采用“召开小组会”、“个别面谈”、“小组轮值”、“晨运时的团康活动”“集体参与的国王与天使活动”等方式进行心理疏导班务阶段管理同时还可以举办一两次“惊喜性的活动”，比如说生日晚会等等。在心理辅导期内，带班老师一定要密切关注学员的举动，及时的“对症下药”，做到与班委、组长的联系和沟通，这个时候的小组会和班委会操作起来相当重要。但是在这个时候不代表班级管理的要求降低，可以在这个时候进行晨练时的“口风训练”，进行严格要求，做到真正意义上的“突破外壳”。班务阶段管理（3）、“严要求+多激励”：很快班级就进入到了“千锤百炼”阶段，不停地在试讲、通关，学员可能会到了一个“心里暗示期”：时间过半，学的很累！这个时候在管理模式上要更加严格，但是管理的同时要做好激励的动作，并且做好个别辅导，因为学员本身的经历原因，可能对于课程的熟悉度会有差别，所以激励的作用性会很大，及时做好引导，对于精彩授课的展示部分，应考虑到新老学员，要有代表性，考虑到成长性。班务阶段管理（4）、“惯性严厉+情感投入”：这个时候已经到了“破茧成蝶”，意味着课程即将结束，随着培训班的临近尾声，严格要求已经成为一种惯性，在这个时候要多加点情感投入，可以制造氛围，让其珍惜。尽量多做团康活动，可以通过团康活动进行凝聚力的打造。“情感投入”不仅仅是“惜缘”，还有“资格认证”的考试，通过此，来强化本次培训的严肃性和目的性。在每次的篇章结束后，都应有相应的总结，一是强化，二是提醒，可以通过做班务的时候进行语言总结，还可以配上相应的自制短片。班务阶段管理课程大纲一、班级阶段管理二、几点感悟三、两点思考感悟一：班务：60%课程：40%感悟二：务虚与务实相结合务实——指的是各种物品的准备以及按照操作手册上的各种制式流程来做事；务虚——指的是及时去做心理建设和思想建设。感悟三：带班就像带团队班级管理模式：“发动群众斗群众”“层级管理+班委负责制”，通过会议和活动进行管理班级管理模式：“层级管理”：班主任—班助理、助教—班委—组长—学员班委负责制(委任状)班长负责制：负责收集所有班委、组长的信息反馈（班委、组长有事第一时间向班长反馈）；协助助理、助教进行事务性工作的处理，其中包括晚间的调换座位和值日提醒等，特别是返程车票的信息收取和整理工作，同时是大型活动的第一责任人，当助理、助教不在时，应该勇于承担；每次用餐前的整队、报备、餐前训导；学员信息平台的建立；各小组、学员之间的协调；班委会议的记录员和整理员，负责督促其他班委的各项工作落实。班级管理模式：文艺委员负责制：统计并且审核课间带动活动，同时报备至助理处；负责指导、监督、推动课间件带动，特别是时段的提醒；汇总各个机构的特色晨操，如无视频，可联系助教老师安排合适时间录制；汇总小组上报的带动游戏，整理成游戏档案，结训时，让学员带走；负责组织学员学习班操及组织人员编排特色班操；负责落实两个班操（制式班操和特色班操）的录制安排及各个小组的晨操表演录制；文艺晚会的策划与组织工作。班级管理模式：纪律委员负责制：每天负责监督值日小组的着装检查，并统计值日小组上报的扣分情况；负责从助教老师处统计每天的加减分情况，并做好统计，进行个人及小组的分数统计，并且在晚间班务会上公布，负责上墙；负责在班委会讨论关于好人好事的加减分情况（由班委会举手表决）；做好加减分的核实工作。班级管理模式：生活委员负责制：负责学员的生活问题的反映及收集，并反馈至班委会及会务组；细心观察并了解学员的身体状况，做好常备药品的检查、储备和发放（仅指常备药品，不做养生类药品的储备），必要时经会务组同意后，可陪同去医院检查；每晚查房工作的落实及安排（采用班委、小组长轮值）班级管理模式：学习委员负责制：负责学习心得的收取和上交；学习园地的及时更新；测试的成绩公布；学习用品的领取、发放；负责收集各机构的分享材料，并打包整理归档，结训时让学员带走。体育委员负责制：每天晨运的组织安排工作及集体活动的策划、安排班级管理模式：组长负责制：A、预见性处理：1）、纪律提醒；2）、心理建设；3）、学习态度；4）、生活关心；B、问题反馈：1）、生活方面；2）、学习方面；3）、心态方面。班级管理模式：值日小组的事项安排：1、做好早、中、晚上课、用餐前的门迎；2、检查着装、桌面清理、椅子归位的情况；3、负责课间带动及导课A、上午、下午开课前的带动流程问好—风采展示—班名班呼—讲师誓词—班操B、课间带动：游戏、晨操用时不得超过5分钟C、导课事先与讲师沟通好—题重人名—幻灯片班级管理模式：班务会—晚训会—小组会—班委、组长会—班委会—讲师会班务会：•课程回顾；•学习心得总结及困惑解答；•当天班务总结；•加减分通报；•明日事项安排晚训会：A.小组内进行课程复习和预习；B.写当日学习心得；C.如果有感悟的话，可以写心路历程（不做强行要求）班级管理模式：班务会—晚训会—小组会—班委、组长会—班委会—讲师会小组会：A.各学员发表学习、生活上的感触与问题；B.学员之间的建议与辅导环节；C.组长总结；D.明日小组内的事项安排班委、组长会：A.小组长汇报本小组的情况；B.班委的对口事项通报及配合提醒；C.对于汇报情况的点评及工作安排；D.特殊情况的脑力风暴班级管理模式：班务会—晚训会—小组会—班委、组长会—班委会—讲师会班委会：A.班委对口事项的完成情况汇报；B.对于“好人好事”情况加分的举手表决；C.合理化建议；D.常规性、非常规性问题处理的研讨、表决及落实；E.明日工作的安排及配合要点提醒讲师会：明日工作要点的提醒、安排及当日工作的自查班级管理模式：为了工作的有效开展，适时地开展班级内积极分子的座谈会，听取对班级管理的合理化建议，这样一方面可以“广开言路”，一方面可以调动学员的管理积极性，有利于班级管理，在班级管理的中期和后期可以召开领队会议。班级管理模式：各种会议的召开，都是一种规范的树立和管理的量化，对于各个环节都应该规范起来，讲师班本身就是一个“言传身教”的过程。同时各种会议也应该本着几个原则：压力下传、树立自我管理意识、团队的荣誉高于一切、解决实际性的问题！课程大纲一、班级阶段管理二、几点感悟三、两点思考思考一：关于退训问题的考虑思考一：“退训”是一种极端处理方式纪律是是一面电网，不能让人触摸，但是树电网的最终目的是为了让更多人认识到纪律的严肃性，维持好秩序，培训班的目的就是是为了让学员得到改变，如果在他进入到“电网的警戒区”的时候，我们就对其进行“教育”，让他跟紧培训班的步伐，达到培训的目的，所以，“退训”要慎用，但并不代表不用。思考二：关于职场卫生、职场布置的问题职场卫生：由宾馆的服务员来打扫卫生，学员没有感觉，把它放进值日小组的每日事项当中，一方面可以提升积极性，另外一方面就是让他们可以互相监督，尊重别人的劳动果实。职场布置：学员对于环境会产生一定程度的疲倦感，所以应尽量地多注重职场布置，让学员有更多的新鲜感同时也进行更多的资讯传递。痛苦是一次性给的快乐是一点一点给的！